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Ver Versão Completa : Cancelamento de fatura



Ymalini
27-08-17, 02:28 PM
Olá há mais de um mês eu pedi o cancelamento do meu plano de internet móvel e a atendente me informou que o plano estava cancelado e eu até recebi o protocolo de atendimento como mensagem no celular, mas mesmo assim veio a fatura me cobrando o valor do plano que eu já tinha cancelado e nem usei no devido período pois pensei já estar cancelado. O que faço, tenho em mãos o protocolo de atendimento e a gravação da ligação onde a atendente diz claramente que cancelou meu plano?

GJonas
27-08-17, 03:32 PM
Olá há mais de um mês eu pedi o cancelamento do meu plano de internet móvel e a atendente me informou que o plano estava cancelado e eu até recebi o protocolo de atendimento como mensagem no celular, mas mesmo assim veio a fatura me cobrando o valor do plano que eu já tinha cancelado e nem usei no devido período pois pensei já estar cancelado. O que faço, tenho em mãos o protocolo de atendimento e a gravação da ligação onde a atendente diz claramente que cancelou meu plano?

É provável que quando o plano foi cancelado o ciclo de faturamento ja tinha iniciado. Por isso veio a cobrança.
Se realmente for por isso a cobrança está correta. Mas ligue para a central de atendimento para verificar com o atendente se realmente o motivo foi esse.