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Ver Versão Completa : Mudança de plano



clubehost
08-07-15, 02:03 PM
Sou cliente pós a mais de 8 anos, pago cerca de R$70 por mês e estou querendo mudar meu plano para smartvivo controle 34,99, porém a vivo informa que não pode mudar porque tenho nome sujo no spc, sou contra isso pois se sempre paguei contas vivo em dia, preferem perder cliente de 8 anos do que reduzir o plano

Enfim, o fato é que estou a 3 dias querendo mudar minha linha para pré pago e não fazem de jeito nenhum, no 8486 fico horas aguardando e nada. será que alguem poderia auxiliar quanto a isso

thiagomocci
08-07-15, 03:00 PM
Olá, clubehost. Tudo bem?

Olha, a Vivo pode até te impedir de assinar um outro plano pós, mas não pode te impedir de ir para o pré-pago. Exija em loja.

Depois, pra ir ao SmartVivo Controle 200 MB, eles farão verificação do seu nome. Você tem cartão de crédito? Pode assinar via cartão de crédito o plano Controle, que não é feita análise de crédito, afinal, você já tem esse crédito e quem assume o pagamento é a provedora do cartão.

clubehost
08-07-15, 03:11 PM
mas estão dificultando o máximo, aqui na minha cidade não tem loja da vivo e nem por perto, fica difícil ir numa loja. tenho cc sim mas nem isso aceitam

daylene
09-07-15, 12:09 AM
Olá clubehost. Quando for na Loja, não se esqueça de levar contigo os documentos pessoais do(a) assinante dessa linha. Leva também o comprovante de residência, por prevenção. Se a Loja se recusar a te voltar pro pré-pago, faça valer os seus direitos na Ouvidoria, inicialmente e se necessário, recorra a outros órgãos de defesa do consumidor. O telefone da Ouvidoria é 08007751212. Se não me engano, a Ouvidoria atende em horário comercial e a tratativa leva até 5 dias úteis. Peguei no site da vivo, um link que permite procurar as lojas da vivo.
http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_nfls=false&_pageLabel=vcAtendLojasBook#

carl@
09-07-15, 06:30 AM
Olá clubehost, thiagomocci e daylene
Movi o tópico para a categoria de ajuda, assim ele recebe mais atenção e também pode ajudar outras pessoas ^_^

thiagomocci
09-07-15, 10:45 AM
Olha, clubehost. Vamos lá...

1) A operadora não pode te impedir de cancelar um plano. Pode sim impedir que você assine outro, por exemplo;
2) Apesar de te impedirem de assinar outro plano pós, os planos Controle que você pretende usar, tem opção de assinar com cartão de crédito direto pela URA (atendimento máquina), sem consulta a SPC/Serasa, nada. Ele apenas verifica se seu cartão de crédito tem limite para tal.

Espero não ser invasivo mas, você tem contas em aberto com a Vivo? Se tiver, sugira um acordo, veja como parcelar pra zerar essa situação e exija o cancelamento do plano pós, MANTENDO A LINHA PRÉ. Deixe claro que quer manter o número nas chamadas, pois se fizerem algo de errado você terá os protocolos e pode buscar seus direitos.

Tente novamente o cancelamento do plano pós pelo *8486 (ou 1058 ligando de um fixo). Veja quais são as negativas e qualquer coisa, pode falar aqui que tentamos te sugerir próximos passos. Qualquer coisa, pode tentar a Ouvidoria também.

Se precisar de mais ajuda, pode chamar. :)

daylene
09-07-15, 11:55 AM
clubehost, você tinha interesse no Vivo Controle Ilimitado de R$ 34,99 e não o fez porque segundo o agente, o seu CPF está com restrições? Normalmente no call center eles costumam pedir pro cliente ir a uma Loja fazer a troca de plano, por razões de segurança, mas andei vendo aqui no site da Vivo e achei um telefone que talvez permita fazer a troca do seu plano atual pro controle de R$ 34,99. Tente fazer por lá. A central de vendas controle é o 0800 10 1515.

Obs: se vc tiver alguma conta em aberto com a vivo, veja um acordo melhor pra regularizar a situação, pois pra aderir ao controle (fatura) não pode conter restrições no CPF.



O controle ilimitado via cartão de crédito é sem burocracia, não tem análise de crédito. Antes a contratação era feita no *8011 se não me engano, mas qualquer coisa na Loja eles fazem.

Espero uma resposta sua, ok? Quero ajudar.

Aoliveira90
11-07-15, 03:33 AM
Cara, a migração para pré pago é bastante simples e rápida, vc tem direto a migrar sua linha para o pré,porém as vezes o cliente gasta mais inserindo créditos do que pagando uma fatura. já a migração para o controle é mais complicada, mas não é impossível, podemos fazer sim, mas o CPF tem que está limpo, caso contrário não será possível pois o sistema mesmo que bloqueia a migração. E os planos controle cartão são de portfólio antigo, acho muito difícil conseguir agora, ligue no 1058 e peça transferência para o Retenção. Eles podem fazer. Qualquer coisa meu zap é esse [informação pessoal]

thiagomocci
12-07-15, 06:38 AM
E os planos controle cartão são de portfólio antigo, acho muito difícil conseguir agora...
Os planos atuais também tem modalidade Cartão, conforme diz o site (clique aqui (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P95800228171426280444407&WT.ac=portal.movel.planosepacotes.vivocontrolemove l.smartvivocontrole#) para ver). Aliás, eu tenho o SmartVivo Cartão a menos de 3 meses.

claud
22-10-15, 07:48 PM
ola eu sou o claudemir quero cancelar meu vivo controle e voltar a ser pre pago.como faço isso

thiagomocci
24-10-15, 04:09 PM
ola eu sou o claudemir quero cancelar meu vivo controle e voltar a ser pre pago.como faço isso
Olá, tudo bem?

Você precisa ligar para o *8486 e pedir a um atendente o cancelamento. Mas... Pergunte ao atendente qual o melhor dia pra realizar esse cancelamento e não gerar uma conta sem uso. :)

Gabysouzaqjan
07-10-16, 07:49 PM
Quero mudar do vivo controle 2gb para o vivo controle 2,5 gb . Tem como ?

thiagomocci
07-10-16, 09:54 PM
Quero mudar do vivo controle 2gb para o vivo controle 2,5 gb . Tem como ?

Sim. Você pode realizar isso via Meu Vivo ou, e de preferência, pela Central de Atendimento falando com um funcionário.

Carlotinha1
26-01-17, 03:28 AM
Pessoal to achando que o atendente da vivo no facebook migrou meu chip vivo box para pré ao inves de migrar meu pós para pré eu tava falando com ele através do meu smartphone que está com meu chip vivo box o tempo todo falei de migrar pós para pré meu chip vivo pós tá num outro celular simples e não no smartphone no qual eu tava falando com ele, será que eu deveria estar com o chip vivo pós no smartphone para a migração ocorrer do pós para pré, será que por conta disso migrou o box para pré tô muito preocupada, disconfiei pois recebi um protocolo de atendimento no meu chip vivo box e acho que deveria ter recebido no vivo pós que migrou para pré escrevi bastante nem sei se deu para entender
Tento acessar o app meu vivo e aparece não foi possível acessar dados consumo algo assim

GJonas
26-01-17, 04:18 AM
Pessoal to achando que o atendente da vivo no facebook migrou meu chip vivo box para pré ao inves de migrar meu pós para pré eu tava falando com ele através do meu smartphone que está com meu chip vivo box o tempo todo falei de migrar pós para pré meu chip vivo pós tá num outro celular simples e não no smartphone no qual eu tava falando com ele, será que eu deveria estar com o chip vivo pós no smartphone para a migração ocorrer do pós para pré, será que por conta disso migrou o box para pré tô muito preocupada, disconfiei pois recebi um protocolo de atendimento no meu chip vivo box e acho que deveria ter recebido no vivo pós que migrou para pré escrevi bastante nem sei se deu para entender
Tento acessar o app meu vivo e aparece não foi possível acessar dados consumo algo assim

Entre em contato com a central ligando 1058 ou *8486 para verificar.

Breianetecnologia
10-03-17, 08:48 PM
Sou cliente dá vivo queria passar minha conta pré pago para pós pago

eduardostavale
03-02-18, 10:23 PM
A Vivo dificulta ao máximo a alteração para um plano de menor valor, é um desrespeito. Já passei por isso varias vezes

FernandoRodrigo
03-02-18, 11:02 PM
Pelo site da vivo consegui trocar do plano vivo toda hora para o vivo pré diário tranquilamente. O prazo que dão para a troca do plano atualmente é de no máximo 24 horas para a efetivação da troca do plano. Eu nem precisei esperar o período todo para que de fato ocorresse a troca de plano.