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Ver Versão Completa : Desconto de saldo sem uso do serviço pré diário



jacq
10-08-17, 03:42 PM
Boa tarde!

Tem acontecido com frequência, inclusive hoje, o desconto do meu saldo para o pacote pré diário, sendo que não estou utilizando o serviço.
Não fiz ligações, não mandei sms ou fiz uso da internet, até mesmo o 4g está desconectado, pois estou fazendo uso do wifi.
Recebi sms da vivo informando o desconto, olhei o estrato pela site que confirma também.
Gostaria de saber por que esses descontos estão sendo realizados, sendo que não estou fazendo uso?

Isso é inaceitável, pois, na própria contratação do serviço me foi informado que seria debitado apenas quando eu fizesse uso.

Aguardo retorno.

Grata desde já!

Juvenil-Wille
11-08-17, 03:40 PM
Entre em contato com o atendimento da operadora e verifique o que está sendo cobrado, além disso você poderá ligar para a ouvidoria da Vivo no telefone 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Se não resolver, você também pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/)

Veja aqui porque reclamar no site do consumidor. (http://bhcidadao.com.br/consumidor/)