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jailma
09-08-17, 12:29 AM
Olá, boa noite. Estando insatisfeita com o valor do plano da vivo que aumentou muito nos últimos tempos liguei e pedi cancelamento. No entanto propuseram que iam diminuir o valor, de 49,99 para 39,99. liguei no final dia 26 de junho de 2017. Na data me disseram que a fatura com o desconto seria somente do vencimento do dia 6 de agosto. Contudo, agora a fatura veio ainda de 49,99. Liguei e disseram que só no mês de setembro virá com o desconto. Gostaria de saber se isso é certo, pois eu pago pelo serviço utilizado e utilizei o mês todo com internet de 39,99, pois baixou o preço e a internet diminuiu também. Gostaria de saber onde encontro o regulamento que fala que tenho que pagar duas faturas com o valor antigo. Obrigada

GJonas
09-08-17, 03:14 PM
Olá, boa noite. Estando insatisfeita com o valor do plano da vivo que aumentou muito nos últimos tempos liguei e pedi cancelamento. No entanto propuseram que iam diminuir o valor, de 49,99 para 39,99. liguei no final dia 26 de junho de 2017. Na data me disseram que a fatura com o desconto seria somente do vencimento do dia 6 de agosto. Contudo, agora a fatura veio ainda de 49,99. Liguei e disseram que só no mês de setembro virá com o desconto. Gostaria de saber se isso é certo, pois eu pago pelo serviço utilizado e utilizei o mês todo com internet de 39,99, pois baixou o preço e a internet diminuiu também. Gostaria de saber onde encontro o regulamento que fala que tenho que pagar duas faturas com o valor antigo. Obrigada

O erro não foi seu, então pegue o protocolo da ligação e ligue para a ouvidoria da operadora. 0800 775 1212.
Caso não dê certo, reclame no site consumidor.gov
Depois conte pra gente o resultado.