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amachado
03-08-17, 03:50 PM
Boa tarde, estou com um grande problema com a vivo.
em Março de 2017 eu fiz o pedido da linha telefônica + internet e foi instalada no dia 27/03/2017, a minha fatura vence todo dia 15 e eu efetuo o pagamento antes da data de vencimento já para não ter problemas com a minha linha nem minha internet, mas toda vez que eu pago a minha conta a vivo corta a minha linha de 10 a 15 dias (mesmo com a conta paga), eu ligo e eles falam que estão com problemas na região e eu sou obrigada a ficar sem a minha linha.
Mas como que todo mês acontece isso ? Eu mando e-mail não obtenho nenhuma resposta, por telefone a mesma coisa.
Infelizmente entrei em contato com a Anatel já que com a vivo o meu problema não pode ser solucionado e eles me encaminharam para o Procon, já falei isso por e-mail e por contato telefônico e a única coisa que fazem é ''tirar sarro'' com a minha cara.
Quem sabe eu falando por aqui eu consiga obter algum resultado para a solução do meu problema !

GJonas
04-08-17, 12:12 AM
Boa tarde, estou com um grande problema com a vivo.
em Março de 2017 eu fiz o pedido da linha telefônica + internet e foi instalada no dia 27/03/2017, a minha fatura vence todo dia 15 e eu efetuo o pagamento antes da data de vencimento já para não ter problemas com a minha linha nem minha internet, mas toda vez que eu pago a minha conta a vivo corta a minha linha de 10 a 15 dias (mesmo com a conta paga), eu ligo e eles falam que estão com problemas na região e eu sou obrigada a ficar sem a minha linha.
Mas como que todo mês acontece isso ? Eu mando e-mail não obtenho nenhuma resposta, por telefone a mesma coisa.
Infelizmente entrei em contato com a Anatel já que com a vivo o meu problema não pode ser solucionado e eles me encaminharam para o Procon, já falei isso por e-mail e por contato telefônico e a única coisa que fazem é ''tirar sarro'' com a minha cara.
Quem sabe eu falando por aqui eu consiga obter algum resultado para a solução do meu problema !

amachado Boa noite!!

Pegue o protocolo da reclamação que foi feita, e ligue para a ouvidoria da operadora. 0800 775 1212.
Caso não resolvam, sugiro que você reclame no site consumidor.gov
Espero que eles te ajudem por lá.

AnaMariaCoutinho49
12-08-17, 12:25 PM
Agendei uma visita para hoje(12/08) e quando liguei para saber a hora da chegada do técnico, fui informada de que a consulta havia sido cancelada por mim, o que não é verdade! Queria saber quem cancelou no meu nome, porque perguntei a atendente e ela não soube informar!