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Ver Versão Completa : Vivo On não fornecendo Internet



YAGO
30-06-15, 04:38 AM
Recarrei R$:25,00 como todos os meses no VivoOn e dessa vez eu não recebi minha Internet. Recebi a mensagem que eu ganhei 200mb e quando vou conectar não conecta. Troquei de celular esse mês. Um S5

thiagomocci
30-06-15, 09:16 AM
Olá, YAGO. Tudo bem?

Você pode tentar reconfigurar sua Internet e ver se funciona? Envie Vivo para 8090. Nos posicione por aqui. Boa sorte. :)

YAGO
30-06-15, 09:09 PM
Boa noite Thiago, até agora fiz o que você indicou, mas ainda não deu certo.

KellyRoza
01-07-15, 04:07 PM
Boa tarde!
Fiz uma recarga de r$15,00 no dia 26/06, porem minha internet apenas funcionou no dia 26 e depois não mais.
Fica com o sinal de cinza e não tem informação de sinal chegando e saindo.
Quando estou em rede wifi, ele funciona normalmente.
Já liguei para o suporte da vivo que orientou a desligar o aparelho, retirar o chip e ligar novamente, sendo que não funcionou e até hj estou sem a internet funcionando.
Utilizo o plano vivo on.

Fico no aguardo.

Guinho
01-07-15, 04:14 PM
Oi KellyRoza, blz? :)
Eu ia responder achando que era um tópico novo rsrs, mas agora e fui olhar e me dei conta de que esse tópico pertence a outra pessoa.
Boa Tarde! Fique com Deus!

thiagomocci
01-07-15, 04:15 PM
Oi YAGO. Então não entrou a franquia mesmo, provavelmente por algum erro sistêmico. Tentou contato com a Central? Por SMS é mais rápido que pelo telefone. Envie Vivo para 1058 e vá na opção "Fale Conosco".

Só pra já adiantar... Você tentou reiniciar o aparelho, correto? Se não tentou, tente. Tirar a bateria e o chip pra limpar é uma boa pedida também.

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Oi, KellyRoza. Tudo bem?

Com esse valor de recarga você tem 50 MB de dados. Já consultou se você não usou toda a franquia?

KellyRoza
01-07-15, 04:50 PM
Já consultei e não usei toda a franquia.
Quando isso acontece, recebo mensagem da vivo e não recebi nada.

thiagomocci
01-07-15, 05:08 PM
Poxa, KellyRoza. Nesse caso, se está dentro da franquia e já tentou configurar a Internet, a única solução é entrar em contato com a Central. Conforme disse ao YAGO, pode enviar SMS com a palavra Vivo para 1058 e ir na opção "Fale Conosco".

Nos mantenha informados por aqui. Se eu puder ajudar em algo mais, ficarei satisfeito. :o

KellyRoza
01-07-15, 05:18 PM
Já fiz isso, porem recebi resposta que todos os atendentes estavam ocupados.
Esta difícil resolver esse problema.