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Ver Versão Completa : Aquisição de Aparelho na Loja Online



Mai
22-06-15, 03:49 PM
Por que nunca consigo adquirir nenhum aparelho na Loja Online da Vivo?
Dá sempre essa mensagem: "Plano indisponível para contratação, escolha outras ofertas recomendadas para você.".

Guinho
22-06-15, 05:20 PM
Oi Mai, blz? :)
Qual plano foi ofertado na Loja Online em conjunto com o aparelho desejado?
Aguardo sua resposta. Eu continuarei sendo o responsável por esse tópico, já que comecei respondendo.

Mai
23-06-15, 07:42 PM
Guinho, na verdade a compra prossegue até o momento da escolha dos planos. Aparece disponível qualquer um, mas na hora que finalizar a página recarrega e aparece a mensagem.

Guinho
23-06-15, 07:55 PM
Situação estranha essa! Eu achei que acontecesse isso cm algum plano específico. Vc já tentou adquirir o aparelho pela central de vendas no 1058? Deve ter algum erro sistêmico. Além disso, tente fazer a compra por outros navegadores pra ver de dessa vez dá certo.

drodrigo
03-07-15, 01:29 AM
Olá. Estou tendo o mesmo problema.
Sou cliente Vivo Pós há um ano e agora quero adquirir um novo aparelho.
Pesquisei no site da Vivo os modelos e valores. Logo na página da Loja Online vi uma promoção de desconto no aparelho, com um plano Vivo Pós superior ao meu. Resolvi ir a loja física da Vivo para ver o aparelho em mãos e até realizar a compra lá mesmo. Fiz toda simulação da compra com uma das vendedores, que confirmou que a atualização do meu plano dava o desconto no aparelho que escolhi, porém na loja o desconto era menor, e ela me indicou comprar pela internet, se quisesse pagar o que vi no site.
Resolvi fazer isso. No site eu escolho o aparelho e o plano superior ao meu atual. Quando continuo o processo de compra para após a identificação, a mesma mensagem aparece: "Plano indisponível para contratação, escolha outras ofertas recomendadas para você." Só que nenhuma outra oferto fica disponível mais.
Já entrei em contato com o atendimento via telefone, e conforme dito também fui a loja, e não consta nada de errado na minha conta com a Vivo. Não adquiri na loja ainda pois não vejo o porquê de pagar o dobro no aparelho, quando todos dizem que posso comprar pela internet sim.

Alguém tem alguma solução para isso?

Guinho
03-07-15, 08:31 AM
Oi drodrigo, tudo bom? [emoji3]
Seja muito bem-vindo ao fórum!
Bom, vc já tentou apagar os dados de navegação do seu navegador (cache e cookies)? Já tentou realizar a compra por outros navegadores?

drodrigo
03-07-15, 03:14 PM
Olá Guinho!
Fora a frustração que sinto, está tudo bem sim.
Sim, tentei tudo isso antes de chegar aqui, onde cheguei, pois fiz uma imensa pesquisa no próprio site da Vivo, leituras no fórum, até o meu contrato reli.
Umas das atendentes da central de vendas me informou que era um problema do sistema. Liguei outro dia e outra informou que eu não poderia contratar o plano porque não tenho pontos no vivo valoriza o suficiente (o que não tem nada a ver com a promoção, e de acordo com meu contrato eu posso modificar meu plano a qualquer momento, gerando ou não uma consequência financeira), e na loja a vendedora disse que não tinha nenhuma barreira para que eu adquiri-se o aparelho e plano, de qualquer meio.

Ou seja, ninguém consegue me ajudar, nem sequer bater as informações. Cada um diz uma coisa.
Eu quero comprar e aumentar meu plano, mas parece que a Vivo não quer! Tá bem complicado continuar tentando. :/

Guinho
03-07-15, 08:14 PM
Oi drodrigo, aqui no Fórum já teve um caso idêntico ao seu.
Vc já tentou adquirir o aparelho pela central de vendas no 1058?

drodrigo
04-07-15, 11:29 PM
Olá Guinho.
Já tentei sim, até mais de uma vez, inclusive hoje. Eles alegaram que não estão realizando a contratação do plano + compra de aparelho pela central de vendas. Lá, ninguém soube me explicar porque o site está apresentando essa notificação para mim, já que no sistema deles não há nada de errado com a minha conta, e a contratação dos planos está disponível.

Quanto a esse caso idêntico ao meu, houve uma solução? Poderia me encaminhar o outro post, para que eu veja se há algo mais que eu possa fazer?

Guinho
04-07-15, 11:46 PM
Muito estranho! Eu vou tentar descobrir o que pode está acontecendo com o site. Qualquer novidade eu volto aqui com a resposta. O caso idêntico ao seu está nesse tópico aqui mesmo. A pessoa que eu estava auxiliando ainda não me respondeu, mas continuo no aguardo.

Guinho
06-07-15, 11:04 AM
Oi drodrigo, já informei a área responsável que está acontecendo esse problema com a Loja Virtual. Assim que eu tiver uma resposta sobre isso, postarei nesse tópico.

AZSilva
06-07-15, 02:34 PM
Estou também a dias tentando comprar um aparelho e aumentar meu plano na Loja Virtual, mas depois de selecionar todos os campos necessários e inclusive visualizar o valor de desconto, quando clico em continuar o site da mensagem de que não é possível prosseguir com a compra e pede para ligar no 1058.
Liguei, 5 ou 6 vezes, ninguém sabe de nada, apenas informam que não é com eles e te transferem para "os responsáveis" pelo suporte da Loja Online.
Fiquei pelo menos 15 a 20 minutos no telefone a cada vez que me transferiram para eles. Mas sem resultado, após esperar tanto a ligação simplesmente caia ou era atendida por uma pessoa que ficava falando apenas "alô, alô", não te escuta e depois de alguns segundos derruba sua ligação alegando falta de comunicação (aconteceu 3x isso).
Fui na loja, me informaram que não tenho nenhuma pendencia que impediria de efetuar a compra.
Como não consegui resolver nem pela Central, nem pela loja e tão pouco consegui comprar, fiz uma reclamação na Ouvidoria, para a qual ainda não tive resposta.
Mas a solução será bem simples ao meu ver... caso a Vivo não libere a compra do aparelho que eu desejo com os descontos disponíveis no site, vou simplesmente trocar de operadora e pegar o aparelho praticamente de graça na portabilidade.

Guinho
06-07-15, 02:52 PM
Oi AZSilva, tudo bem? :)
A área técnica já foi informada desse problema. Estou aguardando a posição deles pra postar aqui nesse tópico.

Guinho
14-07-15, 11:19 AM
Oi drodrigo, voltei com mais informações!
A área técnica respondeu que não foram encontradas falhas pontuais na Loja Virtual e que essa falha pode ser momentânea. A área informou que qualquer coisa ligasse no *8486 e pedisse pra falar com o 'Grupo Loja Online'.

Ciriaco
22-11-15, 10:22 PM
Rodrigo, boa noite.
Estou interessado em adquirir o iPhone 6, porém, no processo de compra está incluso um chip e não gostaria de adquirir com o mesmo. É obrigatório?
No processo de compra, o plano na qual é necessário ter para obter o aparelho com o desconto é o SmartVivo 2G, no entanto, o meu plano atual terá reajustes para o valor de R$ 186?

RogerioAR
23-11-15, 04:00 PM
Lendo os posts dos demais, vejo que o site da Vivo é instável, sempre que tento fazer compra de aparelho pelo site, ele me redireciona para a página de planos do Vivo Controle sendo que minha linha é Pós paga.
O jeito vai ser eu ir numa loja física da capital, pq pelo site é muito cansativo. Sem falar que pelas lojas revendedoras o atendimento é um pouco pior.

ThalesDambros
02-09-17, 09:53 PM
Olá,
quero comprar um aparelho pela loja online vivo mantendo a linha e planos atuais, porém quando vou para a pagina de pagamento, aparece a seguinte mensagem:
"Estamos com problemas para exibir os serviços adicionais neste momento."