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miqueiasfalcao
29-07-17, 04:58 AM
meu celular foi roubado logo em seguida liguei para vivo para cancelar meu numero e eles me disseram que tinha sido feito o cancelamento pois nao tinha conta em atraso quando foi hoje fui pesquisar o meu cpf e consta uma fatura da vivo pra ser paga como posso resolver isso ?

HelioCFh
29-07-17, 09:26 AM
Você tem o número do protocolo gerado no momento em que comunicou o cancelamento? Se sim, ligue para o número 1058, peça para falar com uma atendente, informe o número do protocolo de cancelamento. Se a data da geração da fatura for posterior a data em que foi protocolado o cancelamento, eles terão que estornar essa fatura. Caso não consiga resolver, de posse dessas informações você pode recorrer ao PROCON da sua cidade e resolver por lá.

GJonas
29-07-17, 09:51 AM
Provavelmente é por causa do ciclo de faturamento. Mesmo tendo feito o bloqueio a fatura chega do mesmo jeito.
Mas é bom ligar pra confirmar.