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luciana159
28-07-17, 07:56 PM
Contratei vivo fibra e tudo esta funcionando normalmente, porém meu filho fez o cancelamento da internet fixa antiga que a gente tinha pelo site,(meu vivo) porém acabou cancelando a linha telefônica toda! Apenas continuo com a fibra, preciso da linha telefônica para continuar com a fibra ou a conta vem normalmente somente da fibra? OBS: Não tenho mais acesso ao "Meu vivo" e queria saber como ter o acesso novamente sem precisar ter um novo numero de telefone, creio eu que não seja obrigatório.

Josemsud
28-07-17, 07:57 PM
Contratei vivo fibra e tudo esta funcionando normalmente, porém meu filho fez o cancelamento da internet fixa antiga que a gente tinha pelo site,(meu vivo) porém acabou cancelando a linha telefônica toda! Apenas continuo com a fibra, preciso da linha telefônica para continuar com a fibra ou a conta vem normalmente somente da fibra? OBS: Não tenho mais acesso ao "Meu vivo" e queria saber como ter o acesso novamente sem precisar ter um novo numero de telefone, creio eu que não seja obrigatório.Boa noite
Não precisa da linha fixa

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WagnerSantos
28-07-17, 08:01 PM
Nossa! Que situação. Realmente preocupante.

O ruim é que o cancelamento feito no Meu Vivo induz vários clientes a pensarem que o cancelamento será só do plano, e não a linha (produto) todo. E infelizmente é o contrário.

Talvez como ainda é cedo, deve ser possível reverter a sua situação. Aqui no Fórum acredito ser difícil, a não ser se algum coordenador intervir na sua situação.

Vou chamar o pessoal, talvez consiga lhe ajudar. De qualquer forma, aconselho ligar para 1058 > opção 9

#ChamandoATropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=ChamandoATropa)

Enviado de meu 6039J usando Tapatalk

luciana159
28-07-17, 08:15 PM
No caso no dia que foi feito o cancelamento por acidente ou ma explicação do site, liguei na central e não conseguiram reativar minha linha!:(

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No caso no dia que foi feito o cancelamento por acidente ou ma explicação do site, liguei na central e não conseguiram reativar minha linha!:(

Mas liguei la hoje e fizeram uma ordem de serviço contratando a linha fixa novamente(vamos ver se realmente vai ser resolvido)

SH2609
28-07-17, 09:29 PM
Se a fibra estiver atrelada a linha, a internet será cancelada, pois não irá gerar faturas para vc. Não é obrigatório vc ter uma linha para ter a internet fibra, maaaaaas essa será cancelada e vc terá que solicitar uma nova instalação.