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Ver Versão Completa : Internet Preço abusivo



Macari
09-07-17, 07:53 PM
olá minha internet alem de não funcionar minha fatura apresenta valores absurdos mes 07 consumo mes 06 tem movimentos de abri maios em fim em janeiro pagava 77,94 fatura de julho 171,94. Um dos tendente informou que deixasse a interne desligada so ligar quando for funcionar pois bem atendi ao pedido do atendente, naO ADIANTOU EM NADA COLOCARAM VALORES ABSURDO E AGORA.

Mori
24-07-17, 09:29 AM
olá minha internet alem de não funcionar minha fatura apresenta valores absurdos mes 07 consumo mes 06 tem movimentos de abri maios em fim em janeiro pagava 77,94 fatura de julho 171,94. Um dos tendente informou que deixasse a interne desligada so ligar quando for funcionar pois bem atendi ao pedido do atendente, naO ADIANTOU EM NADA COLOCARAM VALORES ABSURDO E AGORA.

#chamandoatropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=chamandoatropa)

mmelo76
24-07-17, 04:52 PM
olá minha internet alem de não funcionar minha fatura apresenta valores absurdos mes 07 consumo mes 06 tem movimentos de abri maios em fim em janeiro pagava 77,94 fatura de julho 171,94. Um dos tendente informou que deixasse a interne desligada so ligar quando for funcionar pois bem atendi ao pedido do atendente, naO ADIANTOU EM NADA COLOCARAM VALORES ABSURDO E AGORA.

Boa Tarde Macari e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)


Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)



Telefones úteis
Todas as ligações abaixo são gratuitas:

http://i.imgur.com/ygSBeNF.png