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Ver Versão Completa : Cobrança indevida



micheledipp
24-07-17, 12:21 PM
Uma vendedora da Vivo me vendeu um pacote de internet fibra 25+fone, qndo instalaram verifiquei que intalaram ADSL 15mb, bem diferente do contratado. Ao reclamar fui informada q não tem dispobibilidade de fibra no meu endereco, entao realizei o cancelamento por venda enganosa no mesmo dia da instalacao.
Agora 2 meses depois recebo uma fatura com a cobranca de 1 dia da internet fibra 15!!! Que nem cheguei a usar o ADSL (lembrando que nao existe fibra na regiao).
Preciso do telefone para reclamacao pois o 10315 nao esta funcionando do meu celular.

Juvenil-Wille
25-07-17, 03:57 PM
A melhor forma de acabar com estas cobranças é tentando resolver na operadora e depois pegue o protocolo da ligação e ligue na ouvidoria da Vivo no 0800 775 1212.

Se mesmo assim não resolver, você poderá abrir uma reclamação na Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Você também poderá abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/)

Veja aqui porque reclamar no site do consumidor. (http://bhcidadao.com.br/consumidor/)