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Ver Versão Completa : Eliminação de caixa postal



anacbm
21-07-17, 02:19 PM
Pessoal,

Vejam se podem me ajudar: estou com a notificação de mensagem de caixa postal no visor do meu aparelho e não sai de jeito nenhum.
Entretanto, não quero gastar dinheiro para ouvir a mensagem, pois não me interessa.

Quero saber se alguém consegue me indicar como faço pra apagar esse ícone ou deletar de vez a caixa postal da vivo, que não quero...

Meu celular é Android (Samsung Galaxy S5).

Obrigada!!!!

WagnerSantos
21-07-17, 02:30 PM
Como disse aqui neste post: https://forum.vivo.com.br/showthread.php?p=99040
É um meio gratuito de remover o ícone permanentemente e desativar a Caixa Postal.

Não há outro meio de desativar a Caixa Postal a não ser falando com um atendente.
Porém, na maioria dos casos, mesmo desativando a Caixa Postal, o ícone ficará no celular devido não ter lido as gravações antes.

Se o meu tutorial não funcionar (o que é difícil) ligue para Ouvidoria Vivo pelo telefone 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Enviado de meu 6039J usando Tapatalk

anacbm
21-07-17, 03:17 PM
Liguei mas nesse caso me cobrou R$ 0,50...

Vou ter que pedir pra excluir essa caixa postal mesmo, direto com a atendente.

Obrigada!!!

WagnerSantos
21-07-17, 04:29 PM
Liguei mas nesse caso me cobrou R$ 0,50...

Vou ter que pedir pra excluir essa caixa postal mesmo, direto com a atendente.

Obrigada!!!

Entendi. Você deve ter escolhido a tarifação avulsa do Vivo Recado que é cobrado na hora, mas assinando você tem 7 dias grátis. É um direito nosso (consumidor) garantido. Que sobre os SVA, compras e etc, temos o direito de arrependimento, como explica neste site aqui: https://juridicocerto.com/p/kitagawa/artigos/o-direito-de-arrependimento-ou-desistencia-nas-relacoes-de-consumo-96 logo, em assinaturas ou compras, tende a haver o cancelamento do serviço/produto e estorno do valor.

E isso é explícito no site do Vivo Recado (https://appstore.vivo.com.br/utilidades/vivo-recado):

http://i.imgur.com/2YjNFjb.png?1

Mas já que foi cobrado, aproveita e ouça seus recados, pois você ainda tem 24h de uso do Vivo Recado, sem pagar a mais por isso. Pois essa tarifação é por dia que usar. Ao finalizar a chamada o ícone na tela do smartphone irá sumir. Logo em seguida, ligue para operadora e peça a desativação do serviço.
Ah, não se esqueça que ao realizar os procedimentos, cancele o Vivo Recado, para não haver cobranças futuras!

É possível solicitar estorno do valor, mas para Vivo Pré, a solicitação não é bem atendida, infelizmente. Dão mais prioridade em clientes Pós.
Aí, terá que abrir reclamação em órgãos de proteção consumidor.