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Ver Versão Completa : Plano sumiu sem eu ter cancelado



wellington5
09-06-15, 02:00 PM
Bom dia, Sábado coloquei 25,00 reais de crédito e então me cadastrei no vivo 400 MEGA e automaticamente o saldo de 19,90 foi descontado da minha recarga, recebi SMS confirmando que o plano havia sido contratado, mas a tarde toda fiquei sem internet, no dia 7 (domingo) recebi uma SMS dizendo que meu plano havia sido cancelado, sem eu ter solicitado, agora perdi os 19,90 da recarga e to sem internet, por favor me respondam esse e-mail urgentemente, quero minha internet de volta com plano de 400 MEGA tenho SMS comprovando que recebi o plano de depois o mesmo foi cancelado sem solicitação.

Guinho
09-06-15, 02:03 PM
Oi wellington5 , blz? :)
Entendo a sua insatisfação. Só pra saber: qual promoção vc tem na linha?
Vc já ligou para o 1058? O que eles te disseram?

wellington5
09-06-15, 02:08 PM
OI

- - - Updated - - -

Eu tenho plano vivo internet pré 400MEGA 4G, liguei no *8486 mas ninguém nunca atende...

Guinho
09-06-15, 02:11 PM
Infelizmente a demora no atendimento está extensa mesmo, devido ao grande volume de ligações.
Vc tinha só o pacote de internet ou tem alguma promoção também?

wellington5
09-06-15, 02:16 PM
Só o pacote de internet, sempre veio certo descontando os 19,90 mas dai esse final de semana chegou a SMS dizendo que seria descontado e cortado daqui 30 dias ou até eu usar 100% da franquia a sms que vem normal, mas no domingo veio outra dizendo que havia sido cancelado, sem eu ter feito nada...

Guinho
09-06-15, 02:19 PM
Muito estranho isso wellington5.
Vc tem cadastro no Meu Vivo? Lá vc consegue ver o estado do pacote na sua linha.
Seria interessante se vc desse uma conferida e voltasse aqui com a informação. O que vc acha da ideia?

wellington5
09-06-15, 02:30 PM
ja sou cadastrado, la tem informação que recarreguei 25,00$ e que agora estou com 3,00$ porém não estou no plano de 400 MEGA, bom acho que perdi mesmo meus créditos e minha internet... complicado isso...

Guinho
09-06-15, 02:42 PM
Nossa, muito estranho!
É o seguinte: os pacotes de internet já vem com renovação automática e quando não há saldo na linha em até 60 dias o pacote é cancelado pelo sistema, mas pelas informações que vc me passou, pude notar que não é o seu caso.
Diante dessa situação, o melhor a fazer é ir numa Loja Vivo ou tentar contato com o pessoal do *8486 em horários alternados.
Qualquer coisa, tem a Ouvidoria também. O telefone da Ouvidoria é o 08007751212 e atende nos dias úteis das 8:00 ás 18:00. Para reclamar na Ouvidoria basta ter apenas o protocolo da central de atendimento mesmo.

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Só mais uma coisa wellington5: vc consegue acessar internet com esse saldo que sobrou?

wellington5
09-06-15, 03:04 PM
não consigo acessar

Guinho
09-06-15, 03:13 PM
Ei wellington5, poderia me informar como estão as configurações de internet no seu aparelho e de qual DDD vc está falando?

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Se esse pacote de internet consta mesmo como cancelado, pelo menos o pacote diário deveria funcionar

wellington5
09-06-15, 04:20 PM
modo de rede GSM/WCDMA PROVEDOR 3G...

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ta normal desde que comprei sempre funciono mas agora deu esse problema ai. DDD 46

Guinho
10-06-15, 09:36 AM
Oi wellington5, eu busquei algumas informações pra vc sobre a rede desse DDD e não consta nenhum incidente.
Vou te passar umas dicas básicas pra ver se vc consegue navegar.
- Retire o chip do aparelho, limpe-o e coloque novamente;
- Desligue o Wi-Fi, caso esteja ativado;
- Desligue o modo avião, caso esteja habilitado;
- Teste o chip em outro celular e tente acessar.

wellington5
10-06-15, 11:33 AM
Guinho, esses primeiros passos já fiz todos, vou tentar colocar o chip em outro celular para ver se resolve algo. Obrigado

Guinho
10-06-15, 11:42 AM
De nada! wellington5
Coloque em outro aparelho e retorne aqui com a resposta.

wellington5
18-06-15, 11:38 AM
Não deu em nada, resumindo doei 20 reais para a vivo kk

Guinho
18-06-15, 07:47 PM
Me informa as configurações do perfil de internet em seu aparelho. Eu preciso delas pra ver se tá tudo certinho mesmo.
As configurações que eu estou me referindo, são aquelas que informa o APN, Senha, Tipo de APN, Tipo de Autenticação, MNC, MCC, etc...

wellington5
19-06-15, 11:18 AM
Guinho, mandei um email para a vivo, e eles me responderam:

"Olá, Wellington.
Sou Priscila, analista da Vivo e fui designado a dar tratativa ao seu e-mail de 08/06/2015, referente à linha: 4691153062.
Em resposta ao seu e-mail, informo que, consta em sistema que a sua suscitação já foi atendida no dia 10/06/15."

Então apos isso mandei outro email com fotos da tela, confirmando que não cancelei o plano. Hoje as 11:15 eles mandaram seguinte email

"Olá Wellington, bom dia!

Sou Stefanie, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 13/06/2015, referente á linha: 4691153062.

Em atenção ao seu e-mail, informo que realizei na presente data á ativação do serviço Vivo Internet Pré Mensal 400MB 4G sem custo adicional na linha.

Estou à disposição para esclarecimentos."

Ativaram novamente meu plano, valeu a pena correr atraz kkk, muito obrigado pela ajuda que me forneceu. Agradecido

Guinho
19-06-15, 12:57 PM
De nada! wellington5
Sempre que vc precisar, pode contar cmg.
Boa Tarde! [emoji3]