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Ver Versão Completa : Atraso em pedido da loja online



Pellegrino
19-07-17, 04:22 PM
Boa tarde.

Comprei um aparelho pela loja online da vivo (Pedido 184466893) no dia 17/07/2017. A cobrança no cartão de crédito ocorreu minutos depois mas, hoje, no dia 19/07/2017, o pedido ainda aparece como "Aguardando aprovação do pedido". Gostaria de saber: Aprovação do quê? A cobrança já foi feita no cartão de crédito, a Vivo quer aguardar o quê? Que eu cancele? Depois de fazer um tremendo auê na página do face da Vivo, recebi uma vazia resposta de que meu caso havia sido encaminhado para o setor responsável, pedindo gentilmente que eu aguarde. Na página de compra, em lugar algum aparece nada sobre aprovação de pedido, e em momento algum me foi passado algum telefone de contato para que eu pudesse tirar quaisquer dúvidas sobre o meu pedido. Já temos quase 48h do pedido feito e nada de avanços. Quero uma resposta sobre o meu pedido que não seja uma resposta pronta de um sistema automático!

Mori
20-07-17, 03:01 PM
Boa tarde.

Comprei um aparelho pela loja online da vivo (Pedido 184466893) no dia 17/07/2017. A cobrança no cartão de crédito ocorreu minutos depois mas, hoje, no dia 19/07/2017, o pedido ainda aparece como "Aguardando aprovação do pedido". Gostaria de saber: Aprovação do quê? A cobrança já foi feita no cartão de crédito, a Vivo quer aguardar o quê? Que eu cancele? Depois de fazer um tremendo auê na página do face da Vivo, recebi uma vazia resposta de que meu caso havia sido encaminhado para o setor responsável, pedindo gentilmente que eu aguarde. Na página de compra, em lugar algum aparece nada sobre aprovação de pedido, e em momento algum me foi passado algum telefone de contato para que eu pudesse tirar quaisquer dúvidas sobre o meu pedido. Já temos quase 48h do pedido feito e nada de avanços. Quero uma resposta sobre o meu pedido que não seja uma resposta pronta de um sistema automático!

Pellegrino tudo bem?

Infelizmente aqui não temos acesso ao sistema da Vivo que trata dos pedidos da Loja Online.

Neste tópico (https://forum.vivo.com.br/threads/16219-Loja-Online-Processo-de-compra-de-nova-linha-aparelho-troca-de-plano-portabilidade?highlight=compra+loja+online#.WXDuZY QrLIU) existem algumas informações sobre o processo de compra no canal que você utilizou e talvez possa te ajudar. De qualquer forma, te mandei uma mensagem privada. Quando puder da uma olhada.