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Ver Versão Completa : Devolução de equipamentos ViVO



FredMS
06-06-15, 02:08 PM
Sou ex-cliente Vivo. Já cancelei há mais de 1 ano. Ainda não vieram retirar os equipamentos (modem de internet e decodificadores de TV). Eu ligo na Central, mas fico esperando 20 min por atendimento, até a ligação cair. Posso descartar os equipamentos?

Guinho
06-06-15, 04:36 PM
Oi FredMS, blz?
É melhor vc continuar tentando contato com eles mesmo, já que a obrigação da operadora seria retirar os equipamentos.
Ligue na Ouvidoria com o protocolo que te informaram no atendimento, assim a Ouvidoria vai ficar cobrando uma solução da área responsável. O telefone da Ouvidoria é o 08007751212 e atende nos dias úteis, das 8:00 as 18:00. Na Ouvidoria o prazo regular para uma resposta são de até 5 dias úteis.
Seria importante também, se nesse meio tempo vc procurasse uma Loja da Vivo pra ver se eles podem fazer algo por vc. Eu não garanto que na Loja eles consigam resolver esse tipo de problema, mas é sempre bom tentar.