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Ver Versão Completa : Falta de Respeito com o Consumidor !



LuisCleiton
04-06-15, 10:59 PM
Boa noite !

Pois bem amigos, começo meu post falando da Falta de Respeito com o Consumidor.
Recentemente contratei a Internet Móvel 3G/4G da Vivo com Franquia de 3GB, e até
então não tinha do que reclamar, utilizava minha franquia normalmente e com ótima
velocidade e ao término da franquia continuava navegando com 256kbps, mas para
minha surpresa, esta semana percebi que a Vivo derrubou minha conexão para 64kbps,
após o término da franquia, sem prévio aviso.

Estou indignado pois com 256kbps conseguia utilizá-la normalmente para tarefas simples,
mas, com 64kbps não consigo nem navegar.

E minhas pesquisas escolares, como ficam? Pagar tão caro, por um serviço de má qualidade
como este é impossível. Vou procurar meus direitos e vou cancelar o contrato com a Vivo.

Vivo, descaso e desconexão como nenhuma outra!

Att,
Luis Cleiton

thiagomocci
05-06-15, 12:39 AM
Olá, LuisCleiton. Poxa, que situação chata.

A questão que fica é, você tem o contrato que assinou ao assinar? Nele a velocidade reduzida é de 256 kbps?

Se sim, acho viável que você entre em contato pelo *8486 e exija o cumprimento da oferta. Não ocorrendo, entra em contato em horário comercial e dia útil na Ouvidoria da Vivo, com protocolo da reclamação na Central em mãos. O número é o 0800 775 12 12. Boa sorte por lá, nos conte depois. :)

ablun
06-06-15, 11:16 AM
Como eu disse thiagomocci, é generalizado. ): A solução da VIVO LuisCleiton é que peguemos um plano maior, consequentemente mais caro. Estou com o mesmo problema e espero que ao menos, a conexão seja estabilizada, porque além de reduzida a 64kb/s, ela oscila muito. :/

thiagomocci
06-06-15, 11:52 AM
Senhores, tentem a Ouvidoria antes de partir para Procon, Consumidor.com.br e afins. É realmente eficaz.

E como cheguei a comentar em outro tópico, vejam o que está descrito no contrato de vocês. Caso não tenham em casa, podem solicitar o contrato via atendimento ou acessar o Meu Vivo (https://login.vivo.com.br/loginmarca/appmanager/marca/publico;jsessionid=nXjyVzLGdgLjcknRC32kYLZL8QGbC8v bmJ6lQ92hyKbqqnCTKGT0!-2067462576!-2023590452?origem=https://login.vivo.com.br/saml2/idp/sso/login-return#) que por lá, tem.