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MatheusRebelo
12-07-17, 05:27 PM
Anteriormente eu estava usando o plano de 1G, mudei pro 1,5G mas não estou usando todos os beneficios, e gostaria de voltar para o plano de 1G, mas nao consigo fazer isso por meio digital, e quando liguei na central, eles me disseram que eu nao conseguiria regredir os planos, o unico meio seria adquirir uma nova linha ou mudar o ultimo digito do meu numero.
Alguem poderia me dizer o porque eu nao posso regredir o plano?

GJonas
12-07-17, 05:33 PM
Anteriormente eu estava usando o plano de 1G, mudei pro 1,5G mas não estou usando todos os beneficios, e gostaria de voltar para o plano de 1G, mas nao consigo fazer isso por meio digital, e quando liguei na central, eles me disseram que eu nao conseguiria regredir os planos, o unico meio seria adquirir uma nova linha ou mudar o ultimo digito do meu numero.
Alguem poderia me dizer o porque eu nao posso regredir o plano?

Se o plano é comercializado você pode sim. Não existe isso de ter que mudar de número.
Ligue novamente e fale com outro atendente. Mas como disse, você só consegue mudar se o plano que você deseja ainda for comercializado, se for plano antigo não dá.
Caso não façam a mudança pegue o protocolo das ligações e reclame na ouvidoria da Vivo. 0800 775 1212.

WagnerSantos
12-07-17, 05:35 PM
Se o plano é comercializado você pode sim. Não existe isso de ter que mudar de número.
Ligue novamente e fale com outro atendente. Mas como disse, você só consegue mudar se o plano que você deseja ainda for comercializado, se for plano antigo não dá.
Caso não façam a mudança pegue o protocolo das ligações e reclame na ouvidoria da Vivo. 0800 775 1212.Exatamente como o GJonas disse. [emoji122] [emoji122] [emoji122]

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