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Ver Versão Completa : Vivoon nao esta respeitando a ordem de consumo de saldo



cdo22
22-05-15, 12:18 PM
Ola, eu sou usuário da promocao vivoon a 3 meses, porem eu venho tendo problemas desde então. Eu compreendi como funciona o saldo de recarga correspondente ao consumo mínimo, mas o que vem ocorrendo no meu caso difere do regulamento da promoção aonde tal regulamento estabelece :
4. Ordem de consumo do saldo

4.1. A Ordem de Consumo será:
1º - Saldo de bônus de outras Promoções
2º - Saldo de bônus Vivo ON para falar com outros clientes Vivo ON
3º - Saldo de bônus para falar com qualquer Vivo Móvel
4º - Saldo de pacotes
5º - Saldo de recarga correspondente a consumação mínima
6º - Saldo de recarga respeitando suas validades
7º - Saldo de bônus da recarga econômica

No meu caso os pontos 5/6 não esta sendo respeitado, ou seja, a vivo esta debitando do meu saldo de recarga(6) que expira depois do saldo de consumo mínimo(5). Ou seja eu consumo no mês com ligações e pacotes de internet extra porem a vivo me debita o saldo de de recarga que expira muito tempo após o meu saldo de consumo mínimo. Ja liguei para vivo, uma atendente não soube me explicar por que esta ocorrendo tal fato, e disse que o "sistema" gerencia tal debitacão de saldos, e que a mesma não poderia fazer nada. Ou seja na pratica a vivo esta violando seu próprio regulamente firmado com o usuário e a mesma me diz por meio de sua atendente que nada pode fazer para solucionar meu problema. Lamentável tal atendimento da operadora com o cliente.

Gaby
26-05-15, 09:39 AM
Olá cdo22,

tudo bem com vc?:)

Vc constatou o problema pelo Meu Vivo? Realmente me parece que existe um erro com a sua conta, já que a ordem de consumo foi alterada.

No Fórum não temos acesso às contas dos participantes. Te aconselho a ir à uma loja Vivo e mostrar ao atendente o que vem acontecendo com vc.

Nos avise aqui o que acontece, ok?!