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Ver Versão Completa : Problemas com rede após a portabilidade



psilvaf
20-05-15, 12:48 PM
Boa tarde,
Estou com um problema um pouquinho complicado.
Solicitei a portabilidade no dia 14.05, recebi o protocolo e tudo mais e ontem dia 19.05, (que era a data para o processo ser concluído) minha rede simplesmente saiu totalmente do ar.
Não consigo fazer ligações, enviar sms, internet, nada funciona.
Quando ligo no número da minha antiga operadora, assim como o número que era do chip da tim diz que o número de telefone não existe. :(

Alguém me ajuda, socorro!!!
O pior é que estou AMANDO a cobertura da vivo...

HugoFreire
22-05-15, 03:44 AM
Boa tarde,
Estou com um problema um pouquinho complicado.
Solicitei a portabilidade no dia 14.05, recebi o protocolo e tudo mais e ontem dia 19.05, (que era a data para o processo ser concluído) minha rede simplesmente saiu totalmente do ar.
Não consigo fazer ligações, enviar sms, internet, nada funciona.
Quando ligo no número da minha antiga operadora, assim como o número que era do chip da tim diz que o número de telefone não existe. :(

Alguém me ajuda, socorro!!!
O pior é que estou AMANDO a cobertura da vivo...


Estou com o mesmo problema , solicitei a portabilidade no dia 18/05 , e no dia 21/05 apareceu no site que o processo estava concluído !
Desde então o meu chip da vivo está totalmente sem sinal , quando ligo pro numero recebo a mensagem de que o numero não existe !
Alguéeeeeem nos ajude por favor :(

psilvaf
22-05-15, 09:52 AM
O pior de tudo é que fui na loja pra realizar a portabilidade lá, mas eles não quiseram... Infelizmente eles fazem distinção entre os clientes pós e pré.
Hugo, se conseguir resolver não me abandone!!! Hahahah

carl@
22-05-15, 10:56 AM
O pior de tudo é que fui na loja pra realizar a portabilidade lá, mas eles não quiseram... Infelizmente eles fazem distinção entre os clientes pós e pré.
Hugo, se conseguir resolver não me abandone!!! Hahahah

Olá psilvaf, no post acima você disse que já tinha solicitado a portabilidade.
Vc fez a solicitação por SMS?

carl@
22-05-15, 10:57 AM
Estou com o mesmo problema , solicitei a portabilidade no dia 18/05 , e no dia 21/05 apareceu no site que o processo estava concluído !
Desde então o meu chip da vivo está totalmente sem sinal , quando ligo pro numero recebo a mensagem de que o numero não existe !
Alguéeeeeem nos ajude por favor :(

HugoFreire
Você tem como testar o chip em outro aparelho?

psilvaf
22-05-15, 11:18 AM
Então, Carla, tentei por sms e estava dando uma mensagem de indisponivel.
Ai fui na loja e disseram que não dava pra fazer pela loja, que tinha que continuar tentando por sms.
Conclui por sms, mas agora a rede não funciona.
Fiz o teste em vários celulares, aparece que tá sem rede... :(

carl@
22-05-15, 12:01 PM
psilvaf movi os seus posts para um novo tópico pra gente organizar melhor :)

Você chegou a ligar para a central? Pela descrição parece que o problema pode estar no chip.

Vou tentar descobrir se existe alguma instabilidade conhecida no processo.

HugoFreire
22-05-15, 12:11 PM
Em outro aparelho também fica sem rede , o chip estava bom , parou de funcionar no dia que concluiu o processo de portabilidade

psilvaf
22-05-15, 01:00 PM
O mesmo comigo HugoFreire o chip estava ótimo, Internet perfeita, o problema foi só depois da portabilidade.

Liguei na central, e a atendente não me entendeu. Ela ficou irritada e finalizou a ligação...

Guinho
22-05-15, 01:31 PM
Oi psilvaf, eu mesmo odeio atendentes mal educadas. Sempre que vc for mal atendido, anote o protocolo da ligação e peça para que o(a) seja punido(a). Se eles forem colocados pra fora da empresa, melhor ainda. Nós como clientes temos que limpar essa empresa. Do que jeito que emprego tá difícil hoje em dia e essas atendentes ainda não agradecem.
Bom, eu como cliente não poderia deixar de passar aqui para te dar essa dica, pois eu sei como é ineficiente o atendimento no *8486.
Enquanto ao problema de internet, eu acho melhor deixar pra carl@ continuar te auxiliando, já que ela começou a responder.
Tudo de bom pra vc psilvaf e que Deus te abençoe. :)

HugoFreire
22-05-15, 02:36 PM
Até agora continua desabilitado

psilvaf
22-05-15, 04:47 PM
Guinho obrigada, tudo em dobro!
Espero que eu consiga resolver isso logo!

HugoFreire
25-05-15, 05:22 PM
Até agora não foi resolvido , o chip continua desabilitado , alguém nos ajude

carl@
29-05-15, 05:20 AM
HugoFreire, e qdo vc entra no Meu Vivo, o que aparece na tela abaixo?

940

erunamo
02-07-15, 09:08 AM
Estou com o mesmo problema!!
Bom dia.

Solicitei a portabilidade da Claro para a Vivo no dia 28/06/2015 e a mesma deveria ter sido efetivada ontem (01/07) às 20:00.
Meu chip da Claro não pegou mais sinal desde esse horário então imagino que a portabilidade deveria ter sido autorizada. Porém trocando para o chip da Vivo, também não consigo sinal!

Não sei como proceder :(

PS: não consigo me cadastrar no "Meu Vivo" pois ele envia o código de confirmação via SMS e sem rede já viu...

Guinho
02-07-15, 10:08 AM
Oi erunamo, tudo bem com vc? :)
Fico muito feliz de te ver aqui no Fórum. Sejam muito bem-vindo!
Esse problema tem se tornado frequente quando o assunto é portabilidade via SMS.
Bom, vc já tentou buscar a rede Vivo manualmente? Já testou o chip em outro aparelho?

erunamo
02-07-15, 10:19 AM
Olá Guinho
Obrigado pelas boas vindas.
Então, não fiz a portabilidade por SMS, mas sim pela loja física.
Já tentei selecionar a rede manualmente, mas recebo a mensagem que a rede está recusando. Testei em outros aparelhos e o problema persiste.

Guinho
02-07-15, 10:31 AM
De nada! Saiba que será sempre bem-vindo! :)
Desculpa então erunamo, entendi errado. É porque vc postou no tópico da portabilidade por SMS e eu achei que tivesse sido assim.
Eu não sei se vai adiantar muito, mas, retire o chip do aparelho e dê uma limpada nele com uma flanelinha, coloque no aparelho novamente e tente buscar a rede outra vez.

erunamo
02-07-15, 02:36 PM
Sem problemas Guinho.
Resolvi responder nesse tópico para nao ficar abrindo novos tópicos quando o assunto é o mesmo. Assim as respostas ficam em um lugar só e quem precisa de ajuda consegue de forma mais fácil.

Bom, fui na loja da Vivo próxima do meu trabalho e disseram q a portabilidade ocorreu com sucesso. Descobri que o status da minha conta na Vivo é "Ativo Restrito", porém ninguém sabe me dizer o que isso significa.
A vendedora me ofereceu como solução trocar o chip pois poderia ser defeito no mesmo, porém achei sacanagem me cobrarem 20 reais no mesmo! Ela disse que eu poderia trocar de graça na loja em que solicitei a portabilidade, mas eu só poderia ir no final de semana (e não posso me dar ao luxo de ficar sem o celular por tto tempo).
Vou ver se funciona e dps comento aqui

Guinho
02-07-15, 02:43 PM
Certinho então erunamo. Me mantenha a par de qualquer novidade. :)

erunamo
14-07-15, 03:09 PM
Oi pessoal, desculpem a demora.

Conforme prometido, eis a única solução para o problema: ir na loja.
Ligando para o atendimento telefônico eles se recusaram a resolver o problema e disseram que somente na loja onde efetuei a compra é possível resolver o problema. Imaginem a minha alegria em ter que ir à loja às 19:00 e ter que ficar lá quase 1h30min esperando para resolverem isso.

Enfim... pelo menos consegui fazer a portabilidade. Mas a Vivo começou com o pé esquerdo comigo

Guinho
14-07-15, 03:56 PM
Oi erunamo, como já foram feitos os procedimentos básicos, agora só resta ir a uma Loja mesmo. Leve contigo os documentos pessoais do(a) titular da linha e comprovante de residência.

sammya
10-12-15, 08:21 AM
Estou com o mesmo problema!!<br>
Bom dia.<br>
<br>
Solicitei a portabilidade da tim para a Vivo no dia 05/12/2015 e a mesma foi efetivada ontem (09/12).<br>
Meu chip da tim não pegou mais sinal desde então. Mesmo trocando para o
chip da Vivo, também não consigo sinal!<br>
<br>
Não sei como proceder <img src="https://forum.vivo.com.br/images/smilies/frown.png" alt="" title="Frown" class="inlineimg" border="0"><br>
<br>
PS: não consigo me cadastrar no "Meu Vivo" pois ele envia o código de confirmação via SMS e sem rede já viu...

crica_morais
19-12-15, 12:16 AM
Hoje após a conclusão da portabilidade meu chip parou de funcionar. Solicitei a portabilidade através do SMS no 7678 no dia 15/12 e ontem dia 18/12 às 20:30h da noite quando o processo de conclusão da portabilidade terminou o chip parou de funcionar. Estou sem sinal para tudo, seja para sms, ligações, internet... Tudo! E quando ligo no meu número diz não foi possível completar sua chamada. O que faço para resolver isso?

Smazini
19-12-15, 10:33 AM
Pedi portabilidade da TIM para VIVO e desde ontem, 18/12 - 20:30h estou sem celular!!! Sem rede!!! E me deixam 15 min na linha esperando pra falar com atendente e colocam pesquisa de satisfaçāo no final sem que qualquer stendimento tenha sido prestado!ZERO!!!!! Isso é jeito de receber seus novos clientes???????????? Lamentável!

matheus.henrick
31-12-15, 04:57 PM
Alguém conseguiu alguma solução?

iolandagoncalvesdias
25-02-16, 09:29 AM
Meu número de celular era da operadora vivo. Apareceu uma boa promoção de outra operadora e migrei. Insatisfeita com os serviços da outra operadora, resolvi retornar para a vivo. No dia 28.12.2015 compareci a loja pedindo a portabilidade para a vivo novamente, onde recebi um número provisório. A portabilidade do meu número nunca aconteceu. Já fui na loja diversas vezes, já liguei no atendimento telefônico, nada consegue solucionar o meu caso. Entrei com reclamação junto a anatel e a vivo não resolve o problema. Não sei mais como resolver essa situação. Ninguém me informa o problema, dizem se tratar de erro sistêmico.

Juvenil-Wille
25-02-16, 07:04 PM
Meu número de celular era da operadora vivo. Apareceu uma boa promoção de outra operadora e migrei. Insatisfeita com os serviços da outra operadora, resolvi retornar para a vivo. No dia 28.12.2015 compareci a loja pedindo a portabilidade para a vivo novamente, onde recebi um número provisório. A portabilidade do meu número nunca aconteceu. Já fui na loja diversas vezes, já liguei no atendimento telefônico, nada consegue solucionar o meu caso (http://bhcidadao.com.br/como-ter-um-caso/). Entrei com reclamação junto a anatel e a vivo não resolve o problema. Não sei mais como resolver essa situação. Ninguém me informa o problema, dizem se tratar de erro sistêmico.

Pode ser que alguma das operadoras tenha demorado para confirmar os dados. ou então algum dos dados fornecidos podem estar divergentes (Nome escrito errado, data de nascimento incorreta, endereço divergente ... )

Lostdj
24-05-16, 02:42 AM
Olá, Bom Dia!!!

Minha portabilidade entrou em vigor ontem as 20:00 hrs, estou navegando na internet e fazendo ligações normalmente, porem so consigo receber ligações de celular, fiz ligações de telefones fixos e ouvi-se a mensagem que meu numero esta não existe ou esta desativado, como poderia ser resolvido esse problema que me dará alguns transtornos, pois posso perder ligações importantes de clientes.

Ariane3
16-06-17, 09:14 AM
Fiz a solicitação da portabilidade no site da vivo com uma tal de vivi, ela me enviou o chip tudo mais. e que minha portabilidade seria dia 15/06.
desde então vem uma mensagem no chip da vivo " aguarde alguns minutos a solitação em andamento " porem hoje ainda continua a mensagen e meu chip da tim ainda esta ativo.