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Ver Versão Completa : A Vivo Está Cortando Nossa Internet de Propósito. Não Existe Determinação Governament



thiagoandradevitoria
16-05-15, 02:32 PM
Olá amigos do Forum MORTO OFF!
Morto Off porque essa operadora não é vivo e sua promoção não é On. É Off.

Peço que todos que podem visualizar este tópico analisem esse e-mail que recebí recentemente de uma analista da operadora de nome Amanda Dornelas em resposta à um de muitos e-mails de indignação que enviei ào Meu Vivo.

O ato de cortar a internet de quém consumir 100% da franquia do pacote não é determinação do Governo ou da Anatel como muitos aquí talvez pensavam.

A vivo tem inúmeros e inúmeros procéssos no PROCOM por causa do péssimo serviço que ela quer nos oferecer, deixando os melhores serviços apenas para os mais ricos, aqueles que pagam mais, os clientes vivo pós.

Esse negócio de cortar a nossa internet é uma trama da própria vivo contra todos nós clientes vivo pré e controle.

A prova está logo abaixo! Leiam:

Olá, Thiago.

Sou Amanda, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 28/04/2015, referente à linha (73) XXXX-0373.

A Vivo pensando no bem estar de nossos clientes está efetuando algumas atualizações em nossos sistemas de informação. Sendo assim, estão ocorrendo atrasos nas respostas aos e-mails, porém, já estamos trabalhando para que tal dificuldade seja sanada o mais rápido possível. Peço desculpas pela demora em lhe responder.

Até aí está tudo ok. Agora leiam o que está em negrito:

Em atenção ao seu e-mail, informo que clientes Vivo Pré e Controle de todas as regionais, não navegam mais em velocidade reduzida e tem sua internet interrompida após o término da franquia de dados. O fim da navegação em velocidade reduzida teve como objetivo melhorar a experiência dos nossos clientes em relação ao serviço de internet. Esta decisão foi exclusivamente da Vivo, não tendo partido da Anatel e nem de qualquer Órgão Público.

Lembre-se: A navegação em Velocidade Reduzida era disponibilizada promocionalmente
Como atender o cliente.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é [Detalhes pessoais], o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.
Você já conhece o serviço Conta Online? Com ele você acessa sua conta pela internet! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo (http://www.vivo.com.br/meuvivo) e cadastre-se.

Atenciosamente,

Amanda Dornelas.

[Informações inapropiadas para o Fórum]

#TenhoDito (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=TenhoDito) !

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VIVO DESCONECTADOS COM INTERNET CORTADA MORREMOS MELHOR.

Gaby
16-05-15, 07:38 PM
thiagoandradevitoria, como já disse anteriormente, aqui no Fórum trabalhamos para manter um tom amigável e respeitoso. Por essa razão o seu post foi editado. Veja o Guia de Uso (https://forum.vivo.com.br/threads/2-Guia-de-uso#.VVfB8PlViko).

Vc já repetiu as mesmas informações e assuntos em 3 posts diferentes. Se os atendentes não puderam te ajudar, peço que vc entre em contato com a Ouvidoria (http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtMvFaleConoscoBook#). Basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

danilahelen
11-07-17, 05:11 PM
Migrei para um plano controle da Vivo dia 28/07 que são 2 gb de internet no valor de RS 64,99 e dia 10/07 bloquearam minha internet dizendo que eu usei os 2 gb. No dia 10 contratei um pacote adicional de 200 mb no valor de RS 6,99 que acabou na mesma hora. Agora a conta vai vir e eu estou sem internet por que nem acessar o portal da vivo estou conseguindo por que ela não funciona.