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Ver Versão Completa : Pequenos provedores têm atendimento melhor que grandes operadoras



Nakajima
28-06-17, 06:55 AM
Os pequenos provedores são os mais bem avaliados pelos clientes: essa foi a conclusão de uma pesquisa sobre atendimento das operadoras de telecomunicações, divulgada neste ano, que deixa as grandes operadoras para trás em satisfação quando o assunto envolve a comunicação com seus clientes.


Para a Agência Nacional de Telecomunicações, é o atendimento personalizado das menores empresas que faz a diferença nesses casos. Segundo a superintendente de Relação com o Consumidor da Anatel, Elisa Leonel, é por isso que elas alcançam maior proximidade com seus clientes, especialmente na resolução de problemas.


Uma vez que os provedores regionais têm esse diferencial, a ideia é que eles possam focar ainda mais no*atendimento*de qualidade, para garantir o crescimento constante também para adquirir novos clientes. Adotar linguagens mais simples ao falar com os usuários e apresentar planos é uma dica que pode auxiliar os consumidores que estão aprendendo a utilizar a banda larga.


De acordo com Elisa, outro fator importante é a jornada de compra de serviço do cliente, uma vez que ele não deseja apenas a qualidade da rede, mas espera um bom resultado desde o início, do primeiro contato, para as cobranças e até o relacionamento com a operadora – esse, que muitas vezes fará a diferença para mantê-lo (ou não) na linha.


O que geralmente acontece é que as operadoras não entendem que tudo o que o cliente busca é respeito e honestidade sobre as informações solicitadas. O cliente pode entender que a internet está com algum problema, mas o que faz com que troque de operadora é, na maioria dos casos, o*desrespeito*e o mau atendimento, frequentes*reclamações de clientes de grandes operadoras.


No último fim de semana, conforme noticiado pelo*Minha Operadora, aTIM foi alvo de inúmeras reclamaçõesao redor do Brasil.


Fonte: http://www.minhaoperadora.com.br/2017/06/pequenos-provedores-tem-atendimento-melhor.html?m=1https://uploads.tapatalk-cdn.com/20170628/8707d677847972d0885655c9dfc00253.jpg

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Juvenil-Wille
29-06-17, 12:32 PM
Para a Agência Nacional de Telecomunicações, é o atendimento personalizado das menores empresas que faz a diferença nesses casos. Segundo a superintendente de Relação com o Consumidor da Anatel, Elisa Leonel, é por isso que elas alcançam maior proximidade com seus clientes, especialmente na resolução de problemas.Sim, pois na maioria das vezes, pelo menos em minha experiência, são os próprios donos dos provedores que dão suporte, ou alguns técnicos de confiança dos donos, assim fica bem mais fácil do que pegar um punhado de gente e colocar pra atender em um call center.