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Ver Versão Completa : Sem permissão de acesso ao conteúdo da programadora, ou usuário e ou/login inválido



Lincbal
09-05-15, 12:52 PM
sims

Boa tarde.

Estou com os mesmos problemas há cerca de 4 semanas. De um dia para o outro, perdi o acesso ao conteúdo dos canais SPORTV, ESPN (ESPN Watch) e Fox Play (FOX).

Quando tento logar, aparece a mensagem "usuário válido, mas sem permissão de acesso ao conteúdo da programadora", ou "usuário e ou/login inválido"

Fiz até a troca da senha pra ver se este era o problema e nada...

Já liguei no 10615, falei com vários atendentes e ninguém resolve meu problema. Aliás, até pediram o absurdo de ir na loja da vivo pra fazer cadastro lá....

Vamos ver se alguém nos dá retorno...

Gaby
13-05-15, 07:10 AM
Olá Lincbal,

bom dia! Tudo bem?:)

Qual plano Vivo TV vc tem? De onde vc é?
Faz quanto tempo que vc tem o plano?

Gaby
13-05-15, 07:12 AM
Movi a sua pergunta para que receba mais atenção da galera do Fórum, o outro tópico era sobre um assunto diferente. :)

Lincbal
13-05-15, 10:54 AM
Gaby

Bom dia, tudo bem?

Meu plano é o Vivo TV Fibra Full + Internet de 50mb + Fixo

Tenho o plano há cerca de 2 anos.

Estou na Vila Alpina - Zona Leste de São Paulo

dsa629
15-05-15, 03:21 PM
Estou com o mesmo problema....o que foi feito para resolver?

Lincbal
15-05-15, 03:45 PM
Até agora não obtive retorno... Estou pensando em abrir um chamado na ANATEL....

dsa629
15-05-15, 03:50 PM
Meu desculpe te desanima mas abri um chamado na anatel e me deram prazo de 15 dias para resolver e até agora nada. Mas abre, quanto mais gente abrindo mais ele vao pensar em como resolver.

Lincbal
19-05-15, 11:02 AM
Pessoal da Vivo....

Já se passou uma semana e não obtive nenhum retorno.

tenho observado que não sou o único com este problema.

Quando teremos uma solução para o caso?

Wladyslaw
20-05-15, 11:51 AM
Tenho este problema desde o dia 4 de maio. São mais de 10 protocolos. Parece um problema crônico mas nenhum dos atendentes tem conhecimento e muito menos preparo para responder às nossas solicitações. Lamentável para uma empresa do tamanho da Vivo. Prometem ligar com retorno mas...

marcoshan
20-05-15, 12:27 PM
Mesmo problema, assino o pacote mais completo com Telecine e HBO e não consigo acessar o WATCH ESPN.
Vim aqui pra ver se tinha alguma solução.. mas vejo que o problema é geral...
Sou assinante há uns 3 meses e estou considerando seriamente voltar para a TV da NET.

Gaby
20-05-15, 02:35 PM
Olá Lincbal,

vc ainda tem o msm problema? Vou procurar descobrir mais informações sobre o seu problema.
Posto aqui assim que tiver um update.

Lincbal
21-05-15, 09:36 AM
Oi Gaby

Bom dia, tudo bem?

Sim, o problema continua. Por favor, verifique pra gente o que tá acontecendo.

Obrigado.

kavadh
21-05-15, 10:35 PM
Estou com o mesmo problema.... ninguém resolve.

Nenhum canal de operadora funciona, um rapaz do trabalho tambem tinha acesso e parou de funcionar.

divs84
25-05-15, 08:32 AM
Estou com o mesmo problema!!

Recomendo entrar em contato com a Anatel.

Segue a msg que enviei a Anatel

Gostaria de deixar registrado o descaso com o consumidor que a operadora Vivo está me tratando em face a um problema de fácil solução.

Um dos serviços oferecidos pela Vivo como vantagem em relação ás outras operadoras é o Vivo Play, onde teoricamente poderia assistir alguns canais da TV Paga (neste caso o canal Fox através do Fox Play) em meu computador pelo acesso através da internet.

Após realizar o cadastro com sucesso no site da Vivo (Meu Vivo) que daria acesso ao Vivo Play, ao tentar acessar ao Vivo Play com o login e a senha registrada o mesmo informa que o login e a senha são inválidos.

Tentei resolver este problema de todas as formas possíveis: através do atendimento via chat on line, através do atendimento por email e por fim através do telefone (protocolo 20152661106508). Nenhum deles resolveu o meu problema...

Quando tento resolver o problema via chat on-line obtenho a resposta que devo resolver o problema via telefone. Quando tento resolver por telefone obtenho a resposta que tenho que resolver via chat on-line.

Gostaria da ajuda de vocês para intervir junto a Vivo e me ajudar a resolver este problema, pois através da Vivo eu não consigo resolver.

riclatto
25-05-15, 06:56 PM
O mesmo acontece comigo.

Não consigo assistir ESPN Watch
Incrível que ninguém da vivo consiga dar uma resposta satisfatória.

Gaby
26-05-15, 08:38 AM
Bom dia, galera! Ainda não tenho informações para passar para vcs. Espero poder atualizar o tópico assim que obter um update pra vcs.

dsa629
29-05-15, 01:19 PM
Ainda com o problema a mais de um mês.

Marcelolopes10
30-05-15, 09:56 AM
Também tenho o mesmo problema. Ninguém na vivo sabe informar, alias nem entendem quando falo sobre os apps...

Gaby
31-05-15, 06:25 PM
Olá galera,
@Lincbal (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=13900), @dsa629 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14086), @Wladyslaw (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14240), marcoshan, @kavadh (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14317), @divs84 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14393), @riclatto (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14408) e @Marcelolopes10 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14203)

é importante que vcs sigam os passos descritos abaixo e nos informem se o problema foi resolvido, ok?!

Primeiramente precisamos verificar se os seus acessos estão funcionando:
1 - verifique sua conexão com a internet (3G, 4G ou Wi-Fi)
2 - faça um cadastro rápido no Vivo Valoriza, o programa de vantagens da Vivo.
Acesse:www.vivo.com.br/vivovalorizavantagens (http://www.vivo.com.br/vivovalorizavantagens) e clique em “1º acesso”. Cadastre seu CPF e sua senha.
3 - O conteúdo que você quer assistir precisa fazer parte do seu produto assinado. Se você quer assistir, por exemplo a FOX, tenha certeza de que esse canal esta no Pacote contratado
4 - Baixe o aplicativo específico do portal que você deseja assistir


Tudo certo até agora?

Ao abrir o aplicativo do Portal, defina a Vivo como operadora. Agora basta inserir seu CPF e a senha do Vivo Valoriza e pronto.

Veja quais são os canais que você pode assistir em cada um dos portais.

Canais Aplicativo



Telecine Telecine Play
Fox Fox Play
ESPN Watch ESPN
Globosat Play
Cartoon Network GO!
Combate Combate Play
PFC Premiere Play


Não deixe de nos avisar se os passos acima resolveram o problema.:)

Lincbal
02-06-15, 12:00 PM
Pessoal

Aqui ficou ok!!!! Acessei com meu login e senha sem precisar fazer o cadastro.

divs84
02-06-15, 12:06 PM
Bom dia Gaby,

Acabei de tentar novamente, seguindo todos os passos conforme informado por vc e continuo com acesso negado a todos aplicativos.

Obs: Meu plano tem acesso a todos os canais que estou tentando acessar.

Qual o proximo passo?

Antonio Carlos.




Olá galera,
@Lincbal (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=13900), @dsa629 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14086), @Wladyslaw (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14240), @Marcos (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=617)ham, @kavadh (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14317), @divs84 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14393), @riclatto (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14408) and @Marcelolopes10 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14203)

é importante que vcs sigam os passos descritos abaixo e nos informem se o problema foi resolvido, ok?!

Primeiramente precisamos verificar se os seus acessos estão funcionando:

1 - verifique sua conexão com a internet (3G, 4G ou Wi-Fi)
2 - faça um cadastro rápido no Vivo Valoriza, o programa de vantagens da Vivo.
Acesse:www.vivo.com.br/vivovalorizavantagens (http://www.vivo.com.br/vivovalorizavantagens) e clique em “1º acesso”. Cadastre seu CPF e sua senha.
3 - O conteúdo que você quer assistir precisa fazer parte do seu produto assinado. Se você quer assistir, por exemplo a FOX, tenha certeza de que esse canal esta no Pacote contratado
4 - Baixe o aplicativo específico do portal que você deseja assistir


Tudo certo até agora?

Ao abrir o aplicativo do Portal, defina a Vivo como operadora. Agora basta inserir seu CPF e a senha do Vivo Valoriza e pronto.

Veja quais são os canais que você pode assistir em cada um dos portais.

Canais Aplicativo



Telecine Telecine Play
Fox Fox Play
ESPN Watch ESPN
Globosat Play
Cartoon Network GO!
Combate Combate Play
PFC Premiere Play


Não deixe de nos avisar se os passos acima resolveram o problema.:)

Gaby
02-06-15, 01:34 PM
divs84, que pena que não funcionou pra vc! Estava confiante que todos encontrariam uma solução através do post que fiz nesse tópico.

Vou ter que dar mais uma pesquisada, Antonio Carlos. Talvez o seu problema seja causado por aparelhos com defeito.

Qd tivermos mais informações, passamos pra vc!:)

kavadh
08-06-15, 09:18 AM
Acesso OK também para mim, pelo menos no Fox Play. Não tentei outros ainda.


Olá galera,
@Lincbal (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=13900), @dsa629 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14086), @Wladyslaw (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14240), @Marcos (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=617)ham, @kavadh (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14317), @divs84 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14393), @riclatto (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14408) and @Marcelolopes10 (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14203)

é importante que vcs sigam os passos descritos abaixo e nos informem se o problema foi resolvido, ok?!

Primeiramente precisamos verificar se os seus acessos estão funcionando:

1 - verifique sua conexão com a internet (3G, 4G ou Wi-Fi)
2 - faça um cadastro rápido no Vivo Valoriza, o programa de vantagens da Vivo.
Acesse:www.vivo.com.br/vivovalorizavantagens (http://www.vivo.com.br/vivovalorizavantagens) e clique em “1º acesso”. Cadastre seu CPF e sua senha.
3 - O conteúdo que você quer assistir precisa fazer parte do seu produto assinado. Se você quer assistir, por exemplo a FOX, tenha certeza de que esse canal esta no Pacote contratado
4 - Baixe o aplicativo específico do portal que você deseja assistir


Tudo certo até agora?

Ao abrir o aplicativo do Portal, defina a Vivo como operadora. Agora basta inserir seu CPF e a senha do Vivo Valoriza e pronto.

Veja quais são os canais que você pode assistir em cada um dos portais.

Canais Aplicativo



Telecine Telecine Play
Fox Fox Play
ESPN Watch ESPN
Globosat Play
Cartoon Network GO!
Combate Combate Play
PFC Premiere Play


Não deixe de nos avisar se os passos acima resolveram o problema.:)

Gaby
10-06-15, 09:31 AM
kavadh, obrigada pela resposta. Vc já testou o restante dos canais? Está tudo ok?
Wladyslaw, marcoshan, riclatto, dsa629 e Marcelolopes10, o problema persiste pra vcs?
divs84, ainda não tenho os próximos passos pra vc, mas gostaria de te perguntar se o serviço voltou a funcionar e se vc teve a chance de testar os passos descritos nesse tópico mais uma vez.


Bom dia pra todos!!!:)

Marcelolopes10
10-06-15, 09:48 AM
Já tinga feito os passos acima e não tinha funcionado. Porém obtem tentei entrar nos apps e estão funcionado. Obrigado.

marcoshan
10-06-15, 10:38 AM
Oi! já estou conseguindo acessar os sites

Muito Obrigado!

Gaby
10-06-15, 10:55 AM
@marcoshan (https://forum.vivo.com.br/member.php?u=14241) e Marcelolopes10, valeu por responder tão rápido.
Que alívio! Fico muito feliz que esteja funcionando pra vcs.:)

divs84
10-06-15, 07:51 PM
Boa noite Gaby,

Tentei novamente me cadastrar hoje no Vivo Valoriza e pela primeira vez apareceu a seguinte a mensagem após colocar meu CPF e senha: " CPF cadastrado porém não ativado"

Não sei o que isso quer dizer... Como faço para ativar meu cadastro?!

Obrigado



kavadh, obrigada pela resposta. Vc já testou o restante dos canais? Está tudo ok?
Wladyslaw, marcoshan, riclatto, dsa629 e Marcelolopes10, o problema persiste pra vcs?
divs84, ainda não tenho os próximos passos pra vc, mas gostaria de te perguntar se o serviço voltou a funcionar e se vc teve a chance de testar os passos descritos nesse tópico mais uma vez.


Bom dia pra todos!!!:)

Gaby
18-06-15, 08:58 AM
Galera, ainda não temos um update para aqueles que ainda continuam sem acesso.
Espero poder postar mais informações aqui em um futuro próximo.
Bom dia pra todos!

Lincbal
28-06-15, 10:20 AM
Alguma novidade?

Gostaria de usar os canais "Premiere FC" ainda hoje.... é possível?

Guinho
28-06-15, 10:26 AM
Pelo visto a Gaby ainda não obteve um update Lincbal, mas amanhã ela está de volta ao Fórum e vai te dar um posicionamento sobre isso. :)

Lincbal
28-06-15, 10:34 AM
O serviço Vivo Valoriza é péssimo.

Ninguém da empresa dá suporte por telefone. Os atendentes são péssimos e com muita dificuldade conseguimos alguém que nos oriente de maneira correta.

Quando conseguimos alguma ajuda por aqui, o serviço volta, mas por pouco tempo.

Se for pra ser desta forma, então que não ofereçam o serviço aos assinantes, ou que esclareçam a nós consumidores o que realmente está acontecendo.

Guinho
28-06-15, 10:43 AM
Entendo. Eu também sou cliente assim como vc e sou prova viva de tudo isso que vc está falando aqui agora. Não tenho nenhuma ligação com a operadora, além de cliente. Se eu tivesse poderia ser mais fácil pra tentar resolver determinados problemas, sem deixar os clientes constrangidos. Não concordo com os descasos.
De qualquer modo a Gaby deve verificar as informações com o setor responsável e te dar uma resposta sobre.

Lincbal
28-06-15, 10:59 AM
Guinho

Bom dia, tudo bem?

A questão não é com vc, nem com a Gaby e nem com a carla. Eu entendo que vocês se esforçam pra nos ajudar e agradeço pelo empenho e compreensão.

Minha bronca é com a Vivo, pois se o serviço funcionasse de maneira decente, não precisaríamos dos fóruns.

Obrigado.

Guinho
28-06-15, 11:56 AM
Oi Lincbal, estou bem sim e vc? :)
Eu que agradeço! Vcs são a razão desse espaço existir.
Quero deixar claro, que vc pode contar comigo, com a Gaby e com a carla sempre que precisar. Estamos à disposição.
Boa Tarde! Fique com Deus!

Gaby
29-06-15, 07:53 PM
Olá galera,
infelizmente, não temos um update no momento.
Assim que pudermos sugerir uma outra solução, postamos aqui.

Boa noite para todos!:)

Guinho
29-06-15, 08:00 PM
Boa Noite! Gaby

Lincbal
02-07-15, 12:52 AM
Pessoal

Alguma novidade?

carl@
02-07-15, 12:33 PM
Pessoal

Alguma novidade?

Transmissão de pensamento, acabei de responder no seu outro tópico https://forum.vivo.com.br/threads/2829-Problemas-com-Vivo-Valoriza?p=7078#post7078 :)

vjm
04-07-15, 03:27 PM
Gaby

Bom dia, tudo bem?

Meu plano é o Vivo TV Fibra Full + Internet de 50mb + Fixo

Tenho o plano há cerca de 2 anos.

Estou na Vila Alpina - Zona Leste de São Paulo

Estou com o mesmo problema desde o meio de junho e nada, na central não sabem né responder o problema é nada é resolvido, você já solucionou o teu problema ?
Agradeço pela sua atenção

carl@
08-07-15, 11:33 AM
Olá vjm, tudo certo?
Respondi no seu outro tópico
https://forum.vivo.com.br/threads/2828-Mensagem-Usuário-Válido-e-Permissão-Não-Autorizada?p=7903#post7903

Abs,
Carl@

Lincbal
10-07-15, 08:53 PM
Boa noite.

Acabei de ligar para o 10315 da Vivo. Falei com a atendente Ruth. Protocolo 2015-2841797152.

Segundo ela, não há mais acesso ao Premiere FC via computador. A Vivo cancelou o serviço.

Quem quiser, tem que adquirir o pacote por mais R$ 75,00 na mensalidade.

Adeus Premiere FC pelo computador...

Josemsud
10-07-15, 09:13 PM
Só pode ser brincadeira isso...

- - - Updated - - -

Fico me perguntando qual a meta da Vivo, tem o serviço vários de seus clientes reclamam e ela não faz melhorias...
É um absurdo ter um pacote com gravação porém porque a dona Vivo não quer gastar o cliente é obrigado a ver a programação com legendas fixas, outra qualidade de sinal de streaming não é lá essas coisas em determinado horário e agora isso a operadora dando de "pão dura" acaba fazendo com que o cliente perca acesso ao serviço de uma programadora...
Estou avaliando se vale a pena continuar como cliente vendo todos esses problemas.

Lincbal
10-07-15, 09:49 PM
Pior que isso, é oferecer o serviço no site para os assinantes. Se não tem o serviço, porque oferece? pra fazer o cliente de otário?

Josemsud
10-07-15, 10:38 PM
Verdade Lincbal, até porque tem clientes cuja rua é cabeada por outras operadoras por exemplo NET e Live Tim, cujos serviços podem até ser mais caros porém a qualidade é melhor que a apresentada pela Vivo.
Vejo que a operadora tem n serviços para oferecer para clientes e futuros clientes, porém, não investe na melhoria deles cito o que ocorreu com os servidores do speedy anos atrás onde hackers invadiram e derrubaram todas as conexões qual foi o resultado disso?
Clientes reclamando, Anatel e suspensão dos serviços até que a Vivo investisse em melhorias, infelizmente parece que para ela investir só se isso acontecer a Anatel suspender a venda dos produtos até que a operadora melhore a qualidade deles.

Lincbal
10-07-15, 10:44 PM
Era justamente o que eu ia responder.

Liguei novamente no 10315. A atendente me enrolou. Depois me falou que tinha que ligar no 1058. Liguei lá e falei com dois atendentes. Me colocaram em espera. Fiquei ouvindo música por 20 minutos... desisti.

Esse é o tratamento que a Vivo dá aos seus clientes.

Gastam uma grana enorme em propaganda. Mas o atendimento ao cliente é um lixo.

Josemsud
10-07-15, 11:23 PM
Quando cancelei a Vivo pela primeira vez fiquei praticamente toda a tarde tentando falar com o Sac, ocorreu o mesmo que a você ligação demorava aquela maldita música tocando direto e quando atendiam a caia.
Voltei pra Vivo esse ano mais por desespero em relação a quanto seria o aumento na NET tomei a decisão sem pensar, e tai o resultado tô ficando sem paciência de ficar esperando melhorias.
A Vivo comprou a GVT sinceramente pra mim vai continuar a mesma coisa, GVT vai mudar o nome para Vivo porém vai continuar oferencendo o mesmo tipo de serviço para seus clientes digo o porque:
1º é uma operadora híbrida, ou seja, usa duas tecnologias (dth e cabo)
2º posição de seu satélite é diferente do amazonas
3º se a Vivo não gasta dinheiro nem para melhorar seus atuais serviços imagina gastar com a GVT/Vivo adicionando esse serviço para os clientes da Vivo TV DTH, vulgo satélite porque só a Vivo TV Fibra demorou séculos para atingir todos os locais que tem hoje.

A Vivo quer lucrar mas sem ter de gastar muito isso é fato.

Lincbal
10-07-15, 11:36 PM
Josemsud

É isso mesmo. Investimento para a Vivo é comprar outras empresas. Manutenção que é bom, nota zero.

Eu passei pelo mesmo problema que você : tinha NET e só troquei de operadora por conta do valor. Logo de cara, tive problemas com o Vivo, pois ao adquirir meu pacote perguntei se tinham o canal "Fox Sports 2" na grade e responderam que sim. Não tinha o canal, cansei de ligar no 10315 e me enrolaram igual estão fazendo agora. O canal demorou meses pra aparecer na grade.

Eu já passei pela fase de ter raiva dos caras. Sinceramente, me sinto abandonado. É pior. Você sente que fazem pouco caso do cliente. Não estão nem aí pra você. O cliente só serve na hora em que fecha o pacote. Depois disso, que se dane...

Josemsud
11-07-15, 12:13 AM
Por que nessas horas a gente não pensa, isso que aconteceu com você vai contra o cdc uma ação no pequenas causas é ganho certo.

vjm
11-07-15, 05:48 AM
Eae você consegue acessar a espn Brasil ou teremos que pagar tbem ? Tô sem acesso ainda
É a partir do próximo mês pagarei 100reais ! O que anda acontecendo com a Vivo ?
Abração à todos e um bom final de semana
Vjm

Lincbal
11-07-15, 07:38 PM
vjm, boa noite, tudo bem?

Meu problema é só com o Premiere FC. Os demais canais oferecidos pelo serviço vivo valoriza estão funcionando.

A questão é que tem assinantes com problema em acessar vários canais, logo, não tem como afirmar se vc vai ou não ter alguma dificuldade.

Abraços.

Lincbal
21-07-15, 12:56 PM
Pessoal

Alguma novidade???

carl@
30-07-15, 09:50 AM
Pessoal

Alguma novidade???

Respondi lá no outro tópico Lincbal

https://forum.vivo.com.br/threads/2829-Problemas-com-Vivo-Valoriza#.VbodeJNViko

FeMello
08-12-15, 09:49 PM
Legal esse tutorial. Mas e quem já possui 5 anos de Vivo Valoriza e está com o mesmo problema? E quem liga pro atendimento e ninguém sabe do que se trata.
Não consigo acessar nenhum dos serviços que foram vendidos como diferenciais. Desse jeito me resta apenas o cancelamento.


Hoje, dia 09/12 tentei no Watch ESPN e aparece que o usuário é válido porém sem acesso ao canal...sou assinante do pacote PREMIUM HD e possuo todos os canais ESPN. Na Fox tentei até pelo som do canal e mesmo assim não identifica.
Tá complicado, já abri uma ouvidoria (Protocolo 0182469/2015) e espero que esteja resolvido até sábado, pois estou dentro dos 7 dias em que posso cancelar, de acordo com consulta realizada no PROCON/SP.