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Ver Versão Completa : perdi meu chip



lauraaa
25-04-15, 11:23 AM
bom dia!
gostaria de saber se é possível mudar o número de um chip novo que comprei,para o mesmo número que perdi o chip?e se é possível fazer pela internet a recuperação do eu número antigo.

Guinho
25-04-15, 11:30 AM
Oi lauraaa, blz? :)
Tem um chip específico para resgate e ele geralmente é encontrado nas Lojas Vivo. Procure uma Loja mais próxima de vc, clicando em:http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_nfls=false&_pageLabel=vcAtendLojasBook#
Se esse chip perdido tiver no seu nome, vá a uma Loja com os documentos pessoais e comprovante de endereço. Chegando lá, fala que vc perdeu o chip e quer fazer o resgate. O procedimento de resgate é gratuito, mas vc será cobrada por um chip virgem. Se a linha não tiver no seu nome, só o (a) titular é quem pode pedir o resgate.
Abraços,
Bom dia! :)

lauraaa
25-04-15, 11:35 AM
Oi lauraaa, blz? :)
Tem um chip específico para resgate e ele geralmente é encontrado nas Lojas Vivo. Procure uma Loja mais próxima de vc, clicando em:http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_nfls=false&_pageLabel=vcAtendLojasBook#
Se esse chip perdido tiver no seu nome, vá a uma Loja com os documentos pessoais e comprovante de endereço. Chegando lá, fala que vc perdeu o chip e quer fazer o resgate. O procedimento de resgate é gratuito, mas vc será cobrada por um chip virgem. Se a linha não tiver no seu nome, só o (a) titular é quem pode pedir o resgate.
Abraços,
Bom dia! :)

Mas fui em uma loja da vivo,e lá me falaram q não tinham chip e tbm me disseram q estav sem sistema para fazer a mudança,então,falaram pra ligar pro 1058,liguei fiquei 45 minutos esperando o atendimento pra ele me falarem q teria q ir até a loja da vivo q não era possível eu fazer via telefone q somente numa loja da vivo.

Guinho
28-04-15, 10:43 AM
Oi lauraaa, infelizmente esse procedimento só pode ser feito em loja por medidas de segurança. Tente procurar outra loja de atendimento clicando em:http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_nfls=false&_pageLabel=vcAtendLojasBook#
Se não resolver de jeito nenhum, ligue na Ouvidoria com o protocolo em mãos para que os analistas vejam uma forma melhor de te ajudar. O telefone da Ouvidoria é o 08007751212 e atende no horário comercial, de segunda a sexta.
Tenha um excelente dia e desculpe pela demora em lhe responder. :)