PDA

Ver Versão Completa : 3G não funciona



haas11
25-04-15, 12:05 AM
Olá, comprei o chip da Vivo há uma semana. O 3G funcionou apenas no momento que a vendedora estava me vendendo o plano Vivo Controle Ilimitado.

Depois que cheguei em casa parou de funcionar. Voltei na loja e disseram que o plano que eu havia assinado não está incluso Internet. Então, cancelei o plano e mudei para o Vivo Pré. Assim, o gerente da loja me garantiu que eu poderia ter internet a 99 centavos por dia, ou contratar um plano mensal.

Pois não funcionou a 99 centavos, mesmo com a Vivo me descontando esse valor dos meu créditos. Tive que recarregar o celular com 25 reais. Então, contratei o plano Vivo Tudo por 6,90. A Internet continuou sem funcionar.

Liguei para a central de atendimento e a atendente falou que o Vivo Tudo só funciona para celulares 4G. Então, cancelei esse pacote e assinei o único pacote 3G que tinha disponível, segundo a atendente, que custava 11,90 para 250MB válidos por 30 dias.

Estou com esse pacote, debitaram do meus créditos, e a Internet continua sem funcionar. Na loja da Vivo no Iguatemi de Florianópolis eles disseram que a configuração do meu celular estava toda correta. Todos meus amigos que têm Vivo conseguem conectar a Internet nos mesmos ambientes que eu estou, menos eu.

Já que na loja não conseguiram resolver meu problema, muito menos na central de atendimento, estou recorrendo a este Fórum. É a última esperança antes de migrar de volta pra outra operadora.

Guinho
25-04-15, 11:02 AM
Oi haas11, blz?
O que a gente pode fazer aqui é te auxiliar nas configurações, pois não temos acesso ao sistema da central de atendimento. Primeiramente eu gostaria de corrigir o que a atendente da Vivo te falou, quando ela mencionou que o Vivo Tudo funciona apenas em aparelhos 4G. Esta informação passada por ela não procede mesmo. Vc disse que na Loja eles verificaram as configurações e estão todas corretas, porém eu vou pedir que vc faça os procedimentos abaixo pra ver resolve.
-Retire o chip do aparelho, limpe-o e coloque novamente.
-Apague o perfil de internet já instalado em seu aparelho.
-Envie um SMS com "vivo" para 8090 e aguarde o recebimento das configurações de internet.
-Instale as configurações recebidas.
-Feito isso, deixe o seu aparelho desligado por uns 25 segundos.
-Desligue o Wi-Fi, caso esteja ligado.
-Desligue o modo avião, caso esteja habilitado.
-Ligue o roaming de dados, caso esteja em viagem.
-Verifique na seleção de banda se possui a opção "automático". Se tiver, marque-o, mas se não tiver, selecione apenas o 3G.
-Vá em seleção de redes e selecione a operadora vivo.
-Tente navegar.
-Se vc não conseguir navegar, coloque o seu chip em outro aparelho e refaça os procedimentos anteriores.
-Se mesmo assim vc não conseguir navegar, ligue para a Ouvidoria Vivo com o protocolo de atendimento em mãos e abra um processo.
Bom dia!,
Abraços.:)

LeticiaBonfim
13-06-17, 10:32 AM
Bom dia, não consigo utilizar o meu 3g porém consegui usá-lo hoje de manhã.
Pode me auxiliar?