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AlbertoGriet
24-05-17, 08:21 AM
Bom dia, estou tentando cancelar o serviço. ja acumulei uns 6 protocolos de atendimento, porem quando finalmente chego na area de cancelamento (retençoes) e é verificado que posso realizar o cancelamento a ligação cai e não retornam como prometido na gravação e pelo atendente pessoalmente. Como proceder com isso?

mmelo76
24-05-17, 09:46 AM
Bom dia, estou tentando cancelar o serviço. ja acumulei uns 6 protocolos de atendimento, porem quando finalmente chego na area de cancelamento (retençoes) e é verificado que posso realizar o cancelamento a ligação cai e não retornam como prometido na gravação e pelo atendente pessoalmente. Como proceder com isso?

Bom dia AlbertoGriet e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)