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audrey_ruggiero
19-05-17, 05:14 PM
Estou com um problema bem grande.

Em janeiro de 2016 eu fiz o cancelamento de uma linha telefônica. Hoje, dia 19/05/17, recebi uma notificação extrajudicial, dizendo que apesar das muitas ofertas enviadas, ainda não fiz o pagamento de duas faturas ocorridas em 02 e 03/16, sendo que cancelei essa linha em janeiro. Em primeiro lugar, não recebi outros avisos. Tentei contato com a Vivo para reaver o protocolo que não tenho mais, mas as coisas não foram simples.
1. Pelo site: meu vivo não funciona, talvez porque meu cadastro não exista mais depois do cancelamento.
2. Pelo telefone:
2a. Se digito a linha: não posso responder por ela, porque ela já está registrada num CNPJ, que não é meu.
2b. Se digito o CPF: meu cadastro não é encontrado, não tem nada ativo.
2c. Pela página, só me falam o que eu já sei: duas faturas em aberto e me mandam ligar pra Atento, que eu já liguei e o atendente desligou sem me dar satisfação.
Eu só quero o protocolo de atendimento do cancelamento pra ver se realmente foi antes ou depois dessas cobranças. Não reconheço o uso dessa linha de telefone depois de janeiro.
Já fiz reclamação na Anatel e estou em contato com advogado.

GJonas
19-05-17, 11:55 PM
Estou com um problema bem grande.

Em janeiro de 2016 eu fiz o cancelamento de uma linha telefônica. Hoje, dia 19/05/17, recebi uma notificação extrajudicial, dizendo que apesar das muitas ofertas enviadas, ainda não fiz o pagamento de duas faturas ocorridas em 02 e 03/16, sendo que cancelei essa linha em janeiro. Em primeiro lugar, não recebi outros avisos. Tentei contato com a Vivo para reaver o protocolo que não tenho mais, mas as coisas não foram simples.
1. Pelo site: meu vivo não funciona, talvez porque meu cadastro não exista mais depois do cancelamento.
2. Pelo telefone:
2a. Se digito a linha: não posso responder por ela, porque ela já está registrada num CNPJ, que não é meu.
2b. Se digito o CPF: meu cadastro não é encontrado, não tem nada ativo.
2c. Pela página, só me falam o que eu já sei: duas faturas em aberto e me mandam ligar pra Atento, que eu já liguei e o atendente desligou sem me dar satisfação.
Eu só quero o protocolo de atendimento do cancelamento pra ver se realmente foi antes ou depois dessas cobranças. Não reconheço o uso dessa linha de telefone depois de janeiro.
Já fiz reclamação na Anatel e estou em contato com advogado.

Você já tentou ligar no 0800 774 1515?
Pegue o protocolo das reclamações feitas na Vivo e ligue na ouvidoria da empresa. 0800 775 1212. Espero que te ajudem por lá.

audrey_ruggiero
23-07-17, 01:45 PM
Já solucionei. Obrigada!