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Ver Versão Completa : Audio da Contratação do Serviço



Bassobr
15-05-17, 09:08 PM
Boa noite !

Estou tentando solicitar a gravação do dia da contratação do serviço, porém o site diz que não há audio disponivel.
Gostaria de confirmar essa informação, pois estão me cobrando alguns itens com valores diferente do que foram negocianos na aquisição do plano.
Como podemos solucionar esse caso ?

Mori
25-05-17, 11:19 AM
#chamandoatropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=chamandoatropa)

Pessoal alguém sabe como ajudar?

WagnerSantos
26-05-17, 12:47 PM
Olá, Bassobr

Você possui o protocolo deste atendimento que deseja a gravação?

Se sim, já tentou solicitar o mesmo pelo Meu Vivo? Acesse o Meu Vivo (https://www.vivo.com.br/meuvivo) > Atendimento > Solicitar gravações

Passados os 10 dias, você verifica em Meu Vivo (https://www.vivo.com.br/meuvivo) > Atendimento > Gravações disponíveis

Se a mensagem for "não há gravações disponíveis", verifique pelo seu Histórico de Protocolos, se na data e hora que ocorreu a chamada está correto. Para isso, acesse o Meu Vivo (https://www.vivo.com.br/meuvivo) > Atendimento > Histórico de protocolos

JFederici
28-05-17, 11:01 PM
Fizeram uma cachorrada dessas comigo também. Eles ligam oferecem planos e serviços que não condizem com a realidade, passam um protocolo que não existe e depois o cliente que se lasque. Passei por uma situação bem parecida com a sua e nem Via Anatel consegui a gravação. Más tenho certeza que, se o interesse fosse deles, aparecia rapidinho a gravação.