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lngarcez
04-05-17, 01:22 PM
A aproximadamente 10 meses, contratamos um plano da Vivo Empresa por um pacote de menos de R$100,00 por mês para 3 linhas (portabilidade) com a empresa EverTelecom (desta cidade) que se diz terceirizada da VIVO.
Os problemas começaram já no primeiro mês quando chegaram os chips, vieram mais 5 chips além das 3 portabilidades que havíamos feito.
Após conversa com a empresa EverTelecom, a mesma disse que era um erro da Vivo e que já estava resolvendo.
No primeiro mês veio cobrando somente algumas taxas referente a contrato..etc.
Mas o problema piorou muito nos meses seguintes, recebendo contas de 3 até 4x o valor contratado.
Tentamos contato com a empresa EverTelecom e também com a Vivo para resolver, ambas diziam que estavam analisando e seria solucionado.
Depois de muito correr atrás, de ter nossas linhas cortadas por varias vezes e estar recebendo cobranças diárias por cartas e ligações, uma outra empresa chamada JT Telecom entrou em contato dizendo que ela era a responsável pelos contratos e nos enviou uma cópia dos contratos passados a Vivo.
Nestes contratos observamos com clareza que uma das assinaturas estava falsificada, eram dois contratos no total.
Explicamos a esta empresa e também a Vivo e a EverTelecom (a qual não se pronunciou sobre o fato pois o contrato havia sido feito por eles) e nenhuma nos deu retorno.
Após entrar com reclamação via Anatel e também Procon, uma pessoa da Vivo entrou em contato no mês de fevereiro dizendo que analisaram os contratos e todo o histórico e realmente haviam detectado uma fraude, e iriam zerar todas as contas (assim foi feito até o mês 01/2017) e nos questionou o que gostaríamos de fazer a partir de então.
Foi passado a atendente para cancelar todas as linhas excedentes (5 chips enviados) e que mantivessem os 3 números da portabilidade, pois são números da empresa muito antigos, e que passassem esses 3 números para pré pago até a definição do que faríamos mais para a frente.
A Atendente nos confirmou que faria isso e pediu alguns dias para a mudança, nos foi enviado as contas zeradas e ficamos aguardando um retorno que nunca nos foi dado.
Novamente entramos em contato com a Vivo e não sabiam nos informar o que estava acontecendo, ficavam de verificar e nos retornar e nada.
Passado mais um mês recebemos novamente contas com valores astronômicos perto do que havíamos combinado e contratado, e novamente abrimos reclamações no Procon e Anatel, as quais foram ignoradas pela Vivo, até mesmo a audiência marcada para o último dia 26/04 a Vivo não compareceu.
Se já assumiram que foi uma fraude, se já zeraram as contas, porque não passaram para o pré pago e resolveram logo isso?
Estamos com todas as 3 linhas canceladas, não recebemos ligações nem realizamos, isso esta prejudicando muito nossa empresa.
Pedimos urgência para a solução, ou nossa empresa vai acionar os responsáveis judicialmente.
Telefones para contato:
(19)3633-1518
(19)3635-1991
Todos os números de celulares estão bloqueados pela Vivo.
Tenho todas as documentações, gravações, emails e conversas para provar tudo o que foi dito.

Lilas
04-05-17, 02:04 PM
lngarcez,

Caramba, que história. Já tentou pequenas causas? Outra opção também é o https://www.consumidor.gov.br.
Se pela Anatel e pelo Procon não houve solução...

WagnerSantos
04-05-17, 02:10 PM
Caramba, Ingarcez [emoji33] que situação grave!

Se você já tentou vários contatos e não foi resolvido, com as provas em mãos, você terá que acionar a justiça para resolver, infelizmente.

Mas enquanto abre a ocorrência, tente sempre entrar em contato com a Vivo, talvez resolva antes da justiça.

Recomendo abrir uma reclamação no site do Consumidor.gov: https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1493917840437

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lngarcez
04-05-17, 03:54 PM
Lilas e Wagner, realmente muito sério.

Ontem já mandei toda a documentação para o advogado, ele já esta preparando tudo para entrar na justiça.

A questão é que estou com todas as linhas paradas, perdendo contatos de clientes a quase uma semana já (fora todas as outras vezes que já foram bloqueadas), então estou tentando todos os canais novamente para ver se a Vivo resolver e libera as linhas.

Vamos ver. Já fiz a reclamação n consumidor.gov, muito obrigado pela dica.