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Ver Versão Completa : Vivo Pré Diário descontando créditos sem ser ativado!



umarizal
20-04-17, 12:17 AM
Amigos, o celular da minha mãe está descontando os créditos direto pelo Vivo Pré Diário, porém, ELA NÃO ATIVA O 3G!!! Mesmo sem ativar, ela recebe uma mensagem SMS informando que foi ativado e foi descontado R$ 0,99.

Eu já presenciei o ocorrido, mesmo com os dados móveis desligados (3G/4G) ela recebe o SMS e o valor é descontado.

Já reclamei na central da Vivo mas não resolveram, não sei mais o que fazer. Será que vou ter que mudar a operadora do celular da minha mãe?

Desde já, obrigado.

Juvenil-Wille
20-04-17, 01:40 AM
Você pode solicitar o bloqueio do acesso à internet junto à operadora, assim não haverá mais cobranças do serviço.

Se mesmo assim não resolver, você poderá abrir uma reclamação na Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (tel:1331) atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h.

umarizal
23-04-17, 03:41 PM
Você pode solicitar o bloqueio do acesso à internet junto à operadora, assim não haverá mais cobranças do serviço.

Se mesmo assim não resolver, você poderá abrir uma reclamação na Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (tel:1331) atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Eu não quero deixar o serviço bloqueado porque ela faz uso do 3G/4G quando sai de casa. Mas quando está em casa, ela usa o nosso Wifi (NET Virtua).

Porém, o problema, como disse, é que mesmo sem ativar os dados móveis há a cobrança. Isso aconteceu depois que ela foi na loja da Vivo no Shopping Taboão e solicitou a troca do chip (o dela era um bem antigo, que havia sido "cortado" para caber no MotoG3).

Já liguei na Vivo e não fazem nada. Por isso apelei para o fórum, para ver se havia alguma ideia do que poderia fazer...

GJonas
23-04-17, 05:13 PM
umarizal aqui no fórum tem muita reclamação referente a esse plano pré diário.
Minha mãe tem uma linha pré, e ela praticamente só recebe chamadas, então achei melhor deixar o plano "toda hora" ao invés do pré diário pra evitar esse tipo de transtorno.
Mas é importante se atentar pois tem aparelhos que ativam os dados móveis sozinho. O meu antigo LG L4 fazia isso quando era reiniciado ou quando saia do modo avião.

LiriaPlacidoOficial
24-04-17, 07:13 AM
Bom dia umarizal tudo bem?
Como você mesmo disse que sua mãe utiliza o serviço da internet quando está na rua e você não quer fazer o cancelamento total do serviço de dados poderíamos fazer o seguinte.. Trocaríamos o plano dela para o plano toda hora ou o plano base internet pré e ela poderia fazer uma recarga mensal no valor de R$ 20,00 para contratar um pacote de 200MB no valor de R$ 13,99 ficaria um valor de R$ 6,00 que ela poderia utilizar para fazer chamadas para vivo que sairia no valor de 0,10 por cada min. de ligação para vivo. O que achar ?
O Plano Pré Diário ele tem o serviço diário como já diz o nome e não tem como fazer o cancelamento da internet diária no plano pré diário só fazemos o cancelamento total, se te informaram que fizeram o cancelamento parcial, me desculpe, mas não fizeram o sistema não tem essa função.

umarizal
29-04-17, 05:45 PM
Você pode solicitar o bloqueio do acesso à internet junto à operadora, assim não haverá mais cobranças do serviço.

Se mesmo assim não resolver, você poderá abrir uma reclamação na Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (tel:1331) atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h.

O problema é que não posso bloquear o acesso à internet pois eventualmente ela usa os dados móveis quando sai de casa e fica muito tempo fora.

Bloquear a internet junto a operadora seria uma alternativa nada viável.

Juvenil-Wille
30-04-17, 01:57 AM
O problema é que não posso bloquear o acesso à internet pois eventualmente ela usa os dados móveis quando sai de casa e fica muito tempo fora.

Bloquear a internet junto a operadora seria uma alternativa nada viável.

Pode ser os dados de segundo plano ou as sincronizações automáticas como o GPS, configurações do Google e outros, além disso existem aplicativos que podem ligar e desligar os dados móveis sem que você interfira, por isto é importante ver as permissões do aplicativo antes de instalar ele.


2. Configurar o smartphone para não realizar sincronizações automáticas.
Vantagem: Você ainda poderá receber notificações de aplicativos que você considera essenciais e que precisam estar conectados na internet para funcionarem (WhatsApp (http://bhcidadao.com.br/cuidado-os-golpes-no-whatsapp/), Viber, Messenger etc).

Desvantagem: Você não receberá atualizações de seu e-mail, por exemplo, até que entre no aplicativo de e-mail e peça para sincronizar os e-mails. E mesmo com essas configurações, alguns aplicativos ainda podem utilizar os dados móveis. Faça o teste e verifique se essas configurações resolverão o seu problema, caso contrário, utilize a primeira opção (desabilitar completamente os dados móveis) ou a terceira opção.

3. Desabilitar o uso de dados em segundo plano quando conectado em rede móvel.
Vantagem: Nenhum crédito será gasto em segundo plano, ou seja, somente os aplicativos que estiverem sendo executados consumirão créditos do plano de dados.

Desvantagem: Se a configuração não se der aplicativo por aplicativo, os aplicativos que rodam em segundo plano importantes, como o WhatsApp, Telegram (http://bhcidadao.com.br/vantagens-do-telegram/)e outros deixarão de te enviar notificações de novas mensagens quando não estiverem sendo usados (funcionarão apenas quando você os estiver executando).

Fonte: seicomofazer.com.br (http://seicomofazer.com.br/o-que-fazer-quando-o-celular-gasta-creditos-de-internet-sozinho/)

umarizal
30-04-17, 06:58 PM
Pode ser os dados de segundo plano ou as sincronizações automáticas como o GPS, configurações do Google e outros, além disso existem aplicativos que podem ligar e desligar os dados móveis sem que você interfira, por isto é importante ver as permissões do aplicativo antes de instalar ele.


2. Configurar o smartphone para não realizar sincronizações automáticas.
Vantagem: Você ainda poderá receber notificações de aplicativos que você considera essenciais e que precisam estar conectados na internet para funcionarem (WhatsApp (http://bhcidadao.com.br/cuidado-os-golpes-no-whatsapp/), Viber, Messenger etc).

Desvantagem: Você não receberá atualizações de seu e-mail, por exemplo, até que entre no aplicativo de e-mail e peça para sincronizar os e-mails. E mesmo com essas configurações, alguns aplicativos ainda podem utilizar os dados móveis. Faça o teste e verifique se essas configurações resolverão o seu problema, caso contrário, utilize a primeira opção (desabilitar completamente os dados móveis) ou a terceira opção.

3. Desabilitar o uso de dados em segundo plano quando conectado em rede móvel.
Vantagem: Nenhum crédito será gasto em segundo plano, ou seja, somente os aplicativos que estiverem sendo executados consumirão créditos do plano de dados.

Desvantagem: Se a configuração não se der aplicativo por aplicativo, os aplicativos que rodam em segundo plano importantes, como o WhatsApp, Telegram (http://bhcidadao.com.br/vantagens-do-telegram/)e outros deixarão de te enviar notificações de novas mensagens quando não estiverem sendo usados (funcionarão apenas quando você os estiver executando).

Fonte: seicomofazer.com.br (http://seicomofazer.com.br/o-que-fazer-quando-o-celular-gasta-creditos-de-internet-sozinho/)

Obrigado pela dica amigo.

Então, não é isso não, pois temos aqui em casa 3 Moto G 2015 que compramos juntos e todos usam Vivo Pré Diário, mas só o da minha mãe está descontando diariamente os R$ 0,99 e coincidência ou não, percebemos depois que ela trocou de chip (o antigo parou de funcionar do nada).

Já fiz Factory Reset, já desativei o GPS de alta precisão (só aparelho, que não usa a rede celular) e também já instalei um Firewall que bloqueia TODO acesso à dados móveis.

Juvenil-Wille
01-05-17, 05:41 AM
Falta abrir reclamação na Anatel

umarizal
01-05-17, 07:41 PM
Falta abrir reclamação na Anatel

Fiz uma reclamação pessoalmente na loja da Vivo do Shopping Taboão, onde fui super mal atendido pelo gerente do local, que insinuou minha mãe, dona da linha, estar mentindo.

Oras, no extrato, é mostrado consumo de 1Kbyte... sabem o que é isso??? Ele afirmou que minha mãe usou sim a internet, pois consumiu 1Kbyte... pessoal, mesmo quem for muito ignorante e fizer uma breve pesquisa na internet vai descobrir que 1Kbyte não dá para fazer nada!!! Não, ela não usou!!!

Além disso, fiz Factory Reset e instalei um Firewall para bloquear totalmente a conexão à dados móveis.

Estamos extremamente tristes com o comportamento da Vivo. Se não resolver, sim, vou reclamar na Anatel e se não resolver, vou mudar para a Claro ou Tim.

helyo
27-10-17, 10:23 PM
Dê uma olhada nisso: http://o-tioh-explica.blogspot.com.br/2015/06/meu-celular-conecta-na-internet-sozinho.html

Alinescaburi
13-02-18, 02:47 PM
Ola! Foi possivel a solucao por parte da Vivo? Estou tendo o mesmo problema, cobranca do valor sem ser habilitados os dados moveis, e gostaria de saber o que precisa ser feito pois se nao solicitamos o servico, estamos sendo vitimas de crime por cobranca indevida.