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Ver Versão Completa : Valor errado na conta do vivo controle



Jeniffer94
11-04-17, 01:36 PM
Eu sou cadastrada no Vivo Controle R$ 45,95, mas na minha conta está constando o valor de R$ 49,99. Tento ligar para o 1058, porém depois de mais de 30 minutos em cada ligação que fiz estou exausta e cansada por não conseguir nem ao menos falar com um atendente. Meus protocolos foram os 20174077009063, 20174077072162, 20174072975691, 20174073230047, 20174073233293, 20174072871621, 20174072718474, 20174072751536, 20174072844227, 20174072652863, 20173922791990, 20173922691072. Depois de tantas ligações e tempo mofando na linha, peço que ao menos consiga uma resposta aqui.

GJonas
11-04-17, 02:04 PM
Eu sou cadastrada no Vivo Controle R$ 45,95, mas na minha conta está constando o valor de R$ 49,99. Tento ligar para o 1058, porém depois de mais de 30 minutos em cada ligação que fiz estou exausta e cansada por não conseguir nem ao menos falar com um atendente. Meus protocolos foram os 20174077009063, 20174077072162, 20174072975691, 20174073230047, 20174073233293, 20174072871621, 20174072718474, 20174072751536, 20174072844227, 20174072652863, 20173922791990, 20173922691072. Depois de tantas ligações e tempo mofando na linha, peço que ao menos consiga uma resposta aqui.

Boa tarde!

Os planos Vivo controle passaram por mudanças.
Da uma olhada nesse link que constam os detalhes. É por isso que sua conta veio nesse valor.

https://forum.vivo.com.br/threads/17977-Planos-Controle-da-Vivo-serão-reformulados-de-novo#.WO0MPctv_qA

Mas é importante informar que a Vivo lançou planos interessantes e mais conta. Veja abaixo:

https://forum.vivo.com.br/threads/18421-NOVO-VIVO-CONTROLE-Ligações-Ilimitadas-para-fixos-de-qualquer-operadora-do-Brasil!#.WO0OO8tv_qA


Mas para alterar você teria que ligar para o 1058 e falar com o atendente.

mmelo76
11-04-17, 03:04 PM
Eu sou cadastrada no Vivo Controle R$ 45,95, mas na minha conta está constando o valor de R$ 49,99. Tento ligar para o 1058, porém depois de mais de 30 minutos em cada ligação que fiz estou exausta e cansada por não conseguir nem ao menos falar com um atendente. Meus protocolos foram os 20174077009063, 20174077072162, 20174072975691, 20174073230047, 20174073233293, 20174072871621, 20174072718474, 20174072751536, 20174072844227, 20174072652863, 20173922791990, 20173922691072. Depois de tantas ligações e tempo mofando na linha, peço que ao menos consiga uma resposta aqui.

Boa Tarde Jeniffer94 e Seja Bem Vinda! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Jeniffer94
12-04-17, 11:30 AM
Agradeço a ajuda, o que me deixa chateada é até agora não conseguir falar com um representante! Até para mudança de plano, eu sigo os paços no telefone, mas eles me deixam mais de 30 minutos na linha! Preciso relatar que quero mudar então do plano, que quero se avisa das mudanças, pois não recebi nenhum sms, enfim eles simplesmente não me atendem! Até para eu reclamar na ouvidoria não tenho muito o que apresentar, apenas que não sou atendida.

- - - Updated - - -

Ótimo o plano Vivo Controle de 2GB, mas como faço para mudar para ele, já que não consigo me comunicar com o atendente?

- - - Updated - - -

Eu adoraria mudar, mas como faço se não consigo falar com a atendente?

GJonas
12-04-17, 11:52 AM
Agradeço a ajuda, o que me deixa chateada é até agora não conseguir falar com um representante! Até para mudança de plano, eu sigo os paços no telefone, mas eles me deixam mais de 30 minutos na linha! Preciso relatar que quero mudar então do plano, que quero se avisa das mudanças, pois não recebi nenhum sms, enfim eles simplesmente não me atendem! Até para eu reclamar na ouvidoria não tenho muito o que apresentar, apenas que não sou atendida.

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Ótimo o plano Vivo Controle de 2GB, mas como faço para mudar para ele, já que não consigo me comunicar com o atendente?

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Eu adoraria mudar, mas como faço se não consigo falar com a atendente?

Você consegue ser atendida por SMS. Envie a palavra atendimento para o número 1058 e siga as instruções.
Eles te respondem por SMS mesmo.
Quanto a demora no atendimento realmente é triste. Quando preciso falar com a Vivo procuro ligar bem cedo ou após as 22:00 que dá uma sossegada no call center.

andrefbr
12-04-17, 12:29 PM
Agradeço a ajuda, o que me deixa chateada é até agora não conseguir falar com um representante! Até para mudança de plano, eu sigo os paços no telefone, mas eles me deixam mais de 30 minutos na linha! Preciso relatar que quero mudar então do plano, que quero se avisa das mudanças, pois não recebi nenhum sms, enfim eles simplesmente não me atendem! Até para eu reclamar na ouvidoria não tenho muito o que apresentar, apenas que não sou atendida.

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Ótimo o plano Vivo Controle de 2GB, mas como faço para mudar para ele, já que não consigo me comunicar com o atendente?

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Eu adoraria mudar, mas como faço se não consigo falar com a atendente?


Em último caso, tenta ir a uma loja física.

TopSecret
12-04-17, 12:59 PM
Olá Jeniffer94,

Você deve ter adquirido o Vivo recado Avulso por R$0,50
Você pode ter recebido alguns recados na Caixa Postal
O Vivo Controle te dá a opção de contratar um pacote mensal por um determinado valor a mais
Mas caso vc opte por não contratar e vc ouvir os recados a Vivo cobra
Porém a cobrança é confirmada via SMS

Abs!