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Ver Versão Completa : Vivo falou que cancelou minha linha, mas mentiu e agora está me cobrando mais 2 meses



giofugaz
06-04-17, 10:35 AM
Eu tinha o plano vivo controle, de 1gb de internet, minutos SMS. Porém devido a situação difícil de desemprego, decidi voltar para o plano pré pago da vivo.

Minha conta vencia todo dia 21, no exato dia 20 de dezembro de 2016, visando não custear mais um mês do plano, liguei nessa data antes que o plano se renovasse. Ao ligar para o atendimento Vivo por duas vezes (protocolos 20163908470697 20163908427702), na segunda tentativa eu consegui segundo a atendente cancelar minha linha e voltar para o chip Pré-pago.

Porém para minha surpresa, no próximo dia, o dia 21 de dezembro de 2016, recebi um SMS da Vivo falando que meu plano foi renovado. Imediatamente liguei novamente para o atendimento e expliquei para a atendente, avisei ja tinha ligado no dia anterior, e que não queria mais nenhum plano Controle e queria simplesmente cancelar o plano. Segundo a atendente, ela conseguiu cancelar minha linha e me avisou que não teriam mais pagamentos a ser efetuados da minha conta Vivo.

Enquanto isso, após cancelar a conta, a Vivo me presenteou com Avisos no Celular e Pop-Ups de propaganda a cada 3minutos, coisa que fazia impossível de mexer no celular sem me irritar (motivo pelo qual eu simplesmente troquei de operadora e agora estou muito feliz na OI, obrigado Vivo).

Porém no mês de março, recebi uma carta da Vivo, falando que eu tinha que pagar os meses de Dezembro e Janeiro dessa conta pós que eu possuia, Meses esse que eu não usufrui um centavo de serviços Vivo, e que por diversas vezes eu me dispus a ligar e cancelar minha linha antes que fosse efetuada a cobrança.

Após efetuar mais ligações para o lixo que é o atendimento da vivo, ficar mais de 2 horas no telefone sendo transferido pra lá e pra cá, nenhuma das atendentes conseguiu me ajudar, a melhor explicação que me deram é que seria cobrado um mês a mais mesmo (porém foram 2, eu cancelei minha conta antes da ***** do fim do prazo).

Sinceramente Vivo, eu vou fazer de tudo que eu puder para não pagar essa conta, vou entrar no PROCON, na justiça do consumidor, em tudo que eu puder.

Obrigado pelo serviço anti-profissional e inútil.

GJonas
06-04-17, 03:11 PM
Eu tinha o plano vivo controle, de 1gb de internet, minutos SMS. Porém devido a situação difícil de desemprego, decidi voltar para o plano pré pago da vivo.

Minha conta vencia todo dia 21, no exato dia 20 de dezembro de 2016, visando não custear mais um mês do plano, liguei nessa data antes que o plano se renovasse. Ao ligar para o atendimento Vivo por duas vezes (protocolos 20163908470697 20163908427702), na segunda tentativa eu consegui segundo a atendente cancelar minha linha e voltar para o chip Pré-pago.

Porém para minha surpresa, no próximo dia, o dia 21 de dezembro de 2016, recebi um SMS da Vivo falando que meu plano foi renovado. Imediatamente liguei novamente para o atendimento e expliquei para a atendente, avisei ja tinha ligado no dia anterior, e que não queria mais nenhum plano Controle e queria simplesmente cancelar o plano. Segundo a atendente, ela conseguiu cancelar minha linha e me avisou que não teriam mais pagamentos a ser efetuados da minha conta Vivo.

Enquanto isso, após cancelar a conta, a Vivo me presenteou com Avisos no Celular e Pop-Ups de propaganda a cada 3minutos, coisa que fazia impossível de mexer no celular sem me irritar (motivo pelo qual eu simplesmente troquei de operadora e agora estou muito feliz na OI, obrigado Vivo).

Porém no mês de março, recebi uma carta da Vivo, falando que eu tinha que pagar os meses de Dezembro e Janeiro dessa conta pós que eu possuia, Meses esse que eu não usufrui um centavo de serviços Vivo, e que por diversas vezes eu me dispus a ligar e cancelar minha linha antes que fosse efetuada a cobrança.

Após efetuar mais ligações para o lixo que é o atendimento da vivo, ficar mais de 2 horas no telefone sendo transferido pra lá e pra cá, nenhuma das atendentes conseguiu me ajudar, a melhor explicação que me deram é que seria cobrado um mês a mais mesmo (porém foram 2, eu cancelei minha conta antes da ***** do fim do prazo).

Sinceramente Vivo, eu vou fazer de tudo que eu puder para não pagar essa conta, vou entrar no PROCON, na justiça do consumidor, em tudo que eu puder.

Obrigado pelo serviço anti-profissional e inútil.


É bom você pegar o protocolo das ligações e reclamar na ouvidoria da Vivo no 0800 775 1212.
Espero que resolvam por lá.

Juvenil-Wille
06-04-17, 03:39 PM
Caso a ouvidoria não resolva, entre em contato com a operadora vivo e solicite o envio das gravações do atendimento, diga que é apenas para se certificar das ofertas que foram feitas naquele atendimento.

Depois entre com uma ação no juizado de pequenas causas.

Mori
19-04-17, 10:04 AM
giofugaz tudo bem?

Alguma novidade sobre o seu caso? Conseguiu falar na Ouvidoria da Vivo?