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Ver Versão Completa : Cobrança indevida



mbinder
31-03-17, 12:50 PM
Fiz a recarga de R$10 no dia 29/03/2017 para renovar meu plano Vivo Turbo de R$9,99, mas no lugar disso, foi cobrado R$3,49 de um pacote chamado "SSDP-77000 Promo TV" que eu nunca contratei. Para completar, não enviaram a mensagem SMS com o informativo da recarga (que sempre é feito) e como o plano turbo não foi renovado, estava acreditando que os créditos não entraram. Mas para minha surpresa, ao entrar no Meu Vivo no site, verifiquei esse problema. E já foram cobrar 2 pacotes de R$0,99 diário que também nunca contratei Quero uma solução urgente e a devolução do meu dinheiro!

Juvenil-Wille
01-04-17, 02:18 AM
A melhor forma de acabar com estas cobranças é tentando resolver na operadora e depois pegue o protocolo da ligação e ligue na ouvidoria da Vivo no 0800 775 1212 (tel:08007751212).

Se mesmo assim não resolver, você poderá abrir uma reclamação na Anatel através do site (http://goo.gl/E7i6kL) ou no telefone 1331 (tel:1331)atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Você também poderá abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br/)

Veja aqui porque reclamar no site do consumidor. (http://bhcidadao.com.br/consumidor/)