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Ver Versão Completa : Vivo protege indevidamente cobrado - Vivo não reembolsa



Violete
28-03-17, 01:37 PM
Gente primeiramente desculpa por estar criando esse tópico, que é similar a este https://forum.vivo.com.br/threads/12461-Vivo-protege-indevidamente-cobrado

Mas queria saber se alguém conseguiu reembolso dos 6.90 que a vivo cobrou indevidamente? E quais canais de reclamação vocês reportaram o erro.

Eu entrei em ctto com a central 1058 foi lá que a atendente falou que "a culpa é minha e não ia reembolsar por isso", não foi exatamente essas palavras, mas ela simplesmente disse que eu mandei Sim e desta forma eu optei por contratar, e desta forma eu não seria reembolsada, sendo que nunca mandei esse sim, a unica coisa que eu fiz foi ler a porcaria da mensagem, eu estou achando que o problema foi esse, pois li algo relacionado a isso na internet em outro fórum.

Então segue a dica: não abram msg da vivo, só por garantia. :eek:

danielbks
28-03-17, 04:02 PM
www.consumidor.gov.br l

mmelo76
28-03-17, 04:11 PM
Gente primeiramente desculpa por estar criando esse tópico, que é similar a este https://forum.vivo.com.br/threads/12461-Vivo-protege-indevidamente-cobrado

Mas queria saber se alguém conseguiu reembolso dos 6.90 que a vivo cobrou indevidamente? E quais canais de reclamação vocês reportaram o erro.

Eu entrei em ctto com a central 1058 foi lá que a atendente falou que "a culpa é minha e não ia reembolsar por isso", não foi exatamente essas palavras, mas ela simplesmente disse que eu mandei Sim e desta forma eu optei por contratar, e desta forma eu não seria reembolsada, sendo que nunca mandei esse sim, a unica coisa que eu fiz foi ler a porcaria da mensagem, eu estou achando que o problema foi esse, pois li algo relacionado a isso na internet em outro fórum.

Então segue a dica: não abram msg da vivo, só por garantia. :eek:

Boa tarde Violete!

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)