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Ver Versão Completa : cobrança indevida



faustina
23-03-17, 02:13 PM
Depois de tentar resolver pelo chat, pelo telefone (*8486) e e-mail e não ter conseguido resolver, resolvi postar meu problema aqui.

Dia 1/2 fiz o cancelamento da minha conta 3G da Vivo [EDITADO] pelo site da própria operadora (Protocolo de atendimento do cancelamento: 20173744204057).
Em fevereiro chegou fatura valor integral e eu paguei. Mas dia 13 de março chegou mais uma fatura com valor integral, vencimento dia 13/3. No mesmo dia falei com o atendimento chat da Vivo que disse: “Foi enviado uma nota referente a sua splicitação de cancelamento. (Nº protocolo: 20173937479774), mas não consegui maiores esclarecimentos, pois o chat parou de funcionar.
Já tentei atendimento via chat várias vezes mas não consegui resolver. Também tentei pelo telefone *8486, mas não completa.

Quero saber porque recebi a fatura com vencimento dia 13/3 se cancelei a conta dia 1 de fevereiro, conforme Protocolo de atendimento 20173744204057)

Att.
Faustina Loss Justo

danielbks
23-03-17, 02:43 PM
Site do consumidor.

GJonas
23-03-17, 03:19 PM
Depois de tentar resolver pelo chat, pelo telefone (*8486) e e-mail e não ter conseguido resolver, resolvi postar meu problema aqui.

Dia 1/2 fiz o cancelamento da minha conta 3G da Vivo (81)xxxxxxxxxxxxxxx pelo site da própria operadora (Protocolo de atendimento do cancelamento: 20173744204057).
Em fevereiro chegou fatura valor integral e eu paguei. Mas dia 13 de março chegou mais uma fatura com valor integral, vencimento dia 13/3. No mesmo dia falei com o atendimento chat da Vivo que disse: “Foi enviado uma nota referente a sua splicitação de cancelamento. (Nº protocolo: 20173937479774), mas não consegui maiores esclarecimentos, pois o chat parou de funcionar.
Já tentei atendimento via chat várias vezes mas não consegui resolver. Também tentei pelo telefone *8486, mas não completa.

Quero saber porque recebi a fatura com vencimento dia 13/3 se cancelei a conta dia 1 de fevereiro, conforme Protocolo de atendimento 20173744204057)

Att.
Faustina Loss Justo

Me diga uma coisa, qual era o dia de vencimento da sua fatura? Tem que ver o dia que se iniciava o ciclo de faturamento.
Provavelmente a cobrança está correta. Só me informe o dia de vencimento para poder confirmar.

Mori favor apagar o telefone na postagem anterior.

faustina
23-03-17, 03:36 PM
Obrigada, Danieks.

Att,
Faustina

- - - Updated - - -

GJonas,

O vencimento dia 13/3. Fiz o cancelamento dia 1/2.

Obs, obrigada pela dica, mas não consegui editar e apagar o telefone na postagem anterior.>:)

Att.
Faustina

_Bruna
23-03-17, 03:55 PM
Telefone apagado, gente! ;)

faustina
23-03-17, 04:13 PM
Danieks, consegui resolver pelo facebook. Valeu!

Att.
Faustina

GJonas
23-03-17, 06:18 PM
Danieks, consegui resolver pelo facebook. Valeu!

Att.
Faustina

E o que resolveram no Facebook?
Se a fatura vencia dia 13, o ciclo se inicia antes do dia primeiro, então se ocorreu uma cobrança em março está correto pois o ciclo de fevereiro (que se paga em março) ja havia começado. Mas de qualquer forma se resolveram, melhor ainda.