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Ver Versão Completa : Estão cobrando fatura que já foi paga



paulo444
22-03-17, 08:36 PM
paguei minha fatura (10/03) e ainda estou recebendo cobrança pelo celular.

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Já fiz algumas ligações para o *8486 mas passou de 15 minutos de espera e desliguei...

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De acordo com o decreto 6.523/08 do Ministério da Justiça, o tempo máximo de espera, após escolhida a opção na gravação, é de 1 minuto...

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a Vivo não respeita leis.... estão cag...ndo para o Ministério da Justiça!!!

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Vou denunciar no RECLAME AQUI!!!!

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danielbks
22-03-17, 10:06 PM
Consumidor gov ou Anatel

GJonas
22-03-17, 10:59 PM
paulo444 Boa Noite!!

A cobrança que você está recebendo realmente é relacionada a essa fatura que você citou?
Se for, o ideal é você falar com um atendente para que eles verifiquem o que está errado ou ir a uma loja da Vivo levando a conta paga.
Você também pode ser atendido por SMS, basta enviar a palavra "Atendimento" para 1058, seguir as instruções e aguardar o retorno do atendente.