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Ver Versão Completa : Portabilidade móvel: tire suas dúvidas com o Vivo Guru



Guinho
01-01-15, 01:56 PM
http://www.vivoblog.com.br/wp-content/uploads/2014/08/0606_blog2.jpg

Ainda existem muitas dúvidas sobre como levar seu número de uma operadora para outra. Por isso, hoje o Guru vai falar sobre o funcionamento deste processo nas linhas de celular.

Antes de mais nada, é necessário saber que quando falamos sobre telefonia móvel, o serviço só pode ser realizado dentro da mesma área de serviço (DDD). Ou seja, você não pode levar seu número com DDD 11 para outra operadora com DDD21, por exemplo.

O primeiro passo para a transação ser realizada é ir até a loja da operadora para a qual você deseja migrar e solicitar a transferência do número. Para isto, é necessário apresentar RG, CPF e um comprovante de residência (no caso de planos pós-pagos).
Quando você solicita a transferência do seu número para uma operadora diferente da sua, abre-se uma janela de migração que é efetivada no 3º dia útil após o pedido. Durante esta transição, o período máximo de desativar e ativar a linha entre as operadoras é de 2 horas.

Mesmo sendo bastante fácil e simples, o pedido de portabilidade pode ser negado por motivos como:

Dados cadastrados na nova operadora divergem da operadora atual Solicitação de portabilidade anterior em andamento para o mesmo número;

Número inexistente ou desativado.

Não existe limite para quantidade de vezes que você pode realizar a sua portabilidade, mas lembre-se sempre de esclarecer suas dúvidas sobre o plano e os serviços da nova operadora, evitando problemas futuros.

Clientes Vivo Pré podem solicitar a portabilidade também por SMS. É muito simples, prático e gratuito. Veja como é fácil:

1) Do seu Vivo Chip envie um SMS grátis para o número 7678 com DDD e número da outra operadora;
2) No seu Chip da outra operadora você receberá um código de segurança para confirmar sua solicitação de portabilidade;
3) No seu Vivo Chip você receberá um SMS solicitando o código recebido no celular da outra operadora.
Após enviar este código, um novo SMS será enviado para que você autorize o uso de seus dados cadastrais.
Responda com "SIM" e em seguida você receberá o protocolo do seu pedido de portabilidade com a data em que ocorrerá a mudança.

Após aprovado o pedido de Portabilidade, em 3 dias úteis o número Vivo Pré será substituído automaticamente pelo número da outra operadora.

dnl
05-02-15, 12:32 PM
A portabilidade para pré-pago através do SMS 7678 não funciona desde o ano passado.
Quando se tenta, logo após a etapa 1 citada, chega mensagem dizendo "Sistema temporariamente indisponível. Por favor, tente novamente mais tarde".

Guinho
05-02-15, 01:51 PM
Oi dnl, tudo bem?
A sua linha atual é do mesmo DDD que o da vivo? Verifique também se os dados cadastrados nas duas linhas estão iguais.

dnl
05-02-15, 02:10 PM
Sim, está tudo correto. É o mesmo DDD. E os dados cadastrais estão IDÊNTICOS nas duas operadoras.
A mensagem diz que o sistema de vocês está INDISPONÍVEL. Ou seja, que não está funcionando.

Guinho
05-02-15, 03:50 PM
Oi de novo dnl, nesse caso é necessário entrar em contato com a central 1058 para que seja aberto um chamado à área responsável. Aqui no Fórum não temos sistema para realizar tal procedimento.
Qualquer coisa nos acione por aqui. Boa Tarde!

dnl
05-02-15, 04:38 PM
Guinho
Obrigado.
No 1058 nem sabem do que se trata, nunca ouviram falar de tal procedimento.
Acabei de ir à loja física, e só fazem portabilidade para pós.
Vou continuar na operadora atual :D

Guinho
05-02-15, 04:50 PM
Oi dnl, fiz um teste aqui e a minha linha apresentou a mesma mensagem de erro que a sua, logo isso se trata de um problema comum a todos os usuários ou pelo menos à maioria deles. A informação foi encaminhada ao setor responsável e o prazo padrão é de até 5 dias úteis. Pedimos só um pouquinho mais de paciência. Vamos fazer assim: se completar os 5 dias úteis e o problema continuar, você permanece na operadora atual. Pode ser?

dnl
05-02-15, 05:15 PM
Guinho
Nhé. Fazer o quê?
Nas lojas não consigo fazer também...
Nem que eu quisesse MUITO eu conseguiria ir pra Vivo. rs :p

Guinho
05-02-15, 05:20 PM
Eu te entendo kkk dnl. Estamos aqui para maiores esclarecimentos. Boa Tarde!

mromid
19-02-15, 08:31 PM
Eu tenho exatamente o mesmo problema. Comprei um chip da Vivo duas semanas atrás e cada vez que eu mando uma mensagem para 7678 eu recebo o erro dizendo que o sistema está indisponível. Estou transferindo para o mesmo DDD e meus detalhes são iguais com as duas operadores. Tem alguma data prevista para resolver isso?

NJCJ
23-02-15, 09:24 PM
Também não consigo realizar a portabilidade por sms... Sempre que envio a mensagem para 7678 aparece que o sistema está temporariamente indisponível.

tcesars
05-03-15, 10:20 PM
Também não consigo realizar a portabilidade por sms... Sempre que envio a mensagem para 7678 aparece que o sistema está temporariamente indisponível.
Estou tentando desde ontem no DDD 71 e não consigo. Tem alguma maneira alternativa de fazer isso? ou só pelo 7678?

carl@
10-03-15, 12:41 PM
Olá mromid, NJCJ e tcesars
Vocês ainda estão recebendo a mensagem do sistema indisponível? Vou tentar verificar, mas a princípio deveria estar OK.

Obrigada!
Carla

tcesars
10-03-15, 01:11 PM
Olá mromid, NJCJ e tcesars
Vocês ainda estão recebendo a mensagem do sistema indisponível? Vou tentar verificar, mas a princípio deveria estar OK.

Obrigada!
Carla

carl@ Sim ainda estou tendo este problema... muito chato isso!

mromid
10-03-15, 10:30 PM
Olá mromid, NJCJ e tcesars
Vocês ainda estão recebendo a mensagem do sistema indisponível? Vou tentar verificar, mas a princípio deveria estar OK.

Obrigada!
Carla

Sim, ainda não consegui portar meu número. Recebo o mesmo erro.

carl@
11-03-15, 05:26 AM
Obrigada mromid e tcesars, estou tentando verificar se pode ter algo fora do comum, ou buscar uma solução alternativa. Assim que tiver uma resposta eu posto aqui :)

Samuel.Oliveira
11-03-15, 12:42 PM
Obrigada mromid e tcesars, estou tentando verificar se pode ter algo fora do comum, ou buscar uma solução alternativa. Assim que tiver uma resposta eu posto aqui :)

Olá Carla, eu tb estou com o mesmo problema, ontem eu fui a uma loja da Vivo para fazer a portabilidade e me informaram que nas lojas não estão mais efetuando a portabilidade de números pré-pagos e o procedimento era comprar um chip da Vivo, ativar a linha e enviar a mensagem para o número 7678, porém sempre quando eu envio dá o mesmo erro de sistema indisponível.
Eu voltei na loja onde fui atendido e o atendente me encaminhou para outra loja para verificar se havia algum problema com o sistema. Ao chegar na outra loja a atendente me informou que não tinha informações sobre esse problema e que na loja eles fazem sim a portabilidade de números pré-pagos, mas eu teria que comprar outro chip (virgem) da Vivo, colocar uma recarga mínima e depois efetuar a portabilidade e iria perder o chip comprado anteriormente. Ela também orientou a aguardar e continuar a mandar a mensagem para o número 7678, e desde de ontem estou mandando a mensagem e toda hora vêm a mesma mensagem de erro. Eu tentei várias vezes entrar em contato com a central 1058 e fiquei mais de 20 minutos esperando e não fui atendido em nenhuma das tentativas e por isso abri uma reclamação na Anatel.

carl@
12-03-15, 07:08 AM
Poxa, que saga Samuel.Oliveira
Sinto muito que você não tenha conseguido resolver a sua portabilidade ainda.

Obrigada por compartilhar aqui, assim que tiver novidades eu vou postar!!

carl@
16-03-15, 01:05 PM
Boa tarde Samuel.Oliveira, mromid, NJCJ e tcesars verificamos a informação com a Vivo e realmente foi identificada uma instabilidade na portabilidade via SMS. Os técnicos estão trabalhando na solução e assim que tiver uma data prevista para a correção eu vou informar aqui.

Alternativamente, a portabilidade pode ser realizada em uma loja.

Obrigada pela paciência ^_^

Samuel.Oliveira
18-03-15, 11:33 PM
Boa tarde Samuel.Oliveira, mromid, NJCJ e tcesars verificamos a informação com a Vivo e realmente foi identificada uma instabilidade na portabilidade via SMS. Os técnicos estão trabalhando na solução e assim que tiver uma data prevista para a correção eu vou informar aqui.

Alternativamente, a portabilidade pode ser realizada em uma loja.

Obrigada pela paciência ^_^

Boa noite Carla devido a reclamação que eu abri no site da Anatel, a Vivo entrou em contato comigo ontem e fizeram a portabilidade do meu número da Tim para a Vivo direto pela central de atendimento. A atendente pegou os meus dados e pediu que eu aguardasse o retorno dela em 10 minutos, minutos depois ela retornou e informou que foi realizada a portabilidade do meu número. O número do chip que eu comprei está como provisório e me deram o prazo de 3 dias para a portabilidade ser concluída. Assim que concluir a portabilidade eu posto aqui.

Obs.: Acho que as únicas formas de fazer a portabilidade no momento é ir em alguma loja da Vivo ou fazendo uma reclamação na Anatel conforme eu fiz.

carl@
20-03-15, 12:05 PM
Que boa notícia Samuel.Oliveira, avise a gente mesmo assim que completar o processo :)

Eu espero postar novidades sobre a instabilidade na portabilidade móvel o quanto antes, é tão mais simples! :)

st3fani
21-03-15, 07:01 PM
Estou tentando solicitar a portabilidade desde 17/03/15 e até agora (21/03/15) a resposta é sistema indisponível. Fui na loja física primeiramente, mas a atendente disse que estava fora do ar e que só conseguiria fazer a portabilidade para os planos pós ou controle. Essa instabilidade existe mesmo? Ou só uma estratégia para vender os planos pós e controle?
Estou quase desistindo da portabilidade.

Guinho
21-03-15, 10:31 PM
Oi st3fani, tudo jóia?
Existe sim uma instabilidade sistêmica, porém, a área técnica responsável pelo serviço está trabalhando para normalizá-lo o mais breve possível. Você pode está indo a uma loja vivo para efetuar a portabilidade. Eles tem obrigação de fazer isso pra você. Volte lá e diga que a informação passada por eles não é procedente.
Qualquer coisa estamos por aqui. Boa Noite!

rondineli
01-04-15, 07:44 PM
Reclame com a anatel ou com quem mas poder reclamar , a portabilidade é direito nosso , ai eu tento mudar da tim pra vivio pq a tim é um verdadeiro lixo e literalmente rouba meus creditos e a vivo nao cumpre a lei , comprei o chip da vivo atoa, gastei dinheiro atoa ?

NJCJ
02-04-15, 01:19 AM
Reclame com a anatel ou com quem mas poder reclamar , a portabilidade é direito nosso , ai eu tento mudar da tim pra vivio pq a tim é um verdadeiro lixo e literalmente rouba meus creditos e a vivo nao cumpre a lei , comprei o chip da vivo atoa, gastei dinheiro atoa ?

O pior é ter que abrir uma reclamação na ANATEL simplesmente para conseguir se tornar cliente dessa empresa...

carl@
02-04-15, 05:29 AM
Pois é pessoal, o Guinho tem razão, a solução alternativa seria realizar a portabilidade em uma loja. Estou buscando mais detalhes sobre o tema que a st3fani relatou (portabilidade apenas para pós e controle) e venho aqui atualizar.
NJCJ e rondineli, esperamos que a instabilidade seja resolvida o quanto antes, aí vai ficar muito mais fácil :D Viver é muito mais legal quando a gente não precisa reclamar, né?

Obrigada pela contribuição de todos aqui neste tópico!

Gaby
02-04-15, 05:52 PM
Olá pessoal,

boa noite pra vcs!:)

As últimas informações que recebemos são de que o processo de portabiblidade no RJ voltou ao normal.
Tentem novamente, se possível, e nos avise aqui nesse tópico, ok?!

Bom feriado pra vcs todos.
dnl mromid NJCJ tcesars st3fani rondineli
Guinho

rondineli
05-04-15, 09:40 PM
verdade

st3fani
08-04-15, 12:42 PM
Em Santa Catarina a portabilidade por sms ainda continua na mesma. Ainda não consegui realiza-la.

dennix
10-04-15, 10:24 PM
Tentei a portabilidade pelo sms 7678 e o problema de sistema indisponível ainda persiste. Pelo visto os técnicos da vivo desistiram pois enscrevo esta mensagem em 10/04/2015 e li nos posts anteriores que o problema vem desde o final do ano passado.

Vou seguir a dica que foi dada e abrir uma reclamação na Anatel. Pois pelo 1058 também não resolveram.

Guinho
10-04-15, 10:33 PM
Oi dennix, a informação passada pela vivo é que o problema tinha sido resolvido no RJ , mas pude notar que nos outros estados não se tem novidade ainda. Qual é o DDD da sua cidade? Vou tentar ajudar, passando pra vivo que vcs estão cm essa dificuldade e assim que eu tiver alguma resposta, avisarei vcs aqui no Fórum. Enquanto esse problema não se resolve vc pode fazer a portabilidade em uma loja vivo, cm os documentos pessoais do assinante.

dennix
11-04-15, 11:20 AM
Ola Guinho, o DDD da minha cidade é 19 e o problema ainda continua.

Guinho
11-04-15, 11:27 AM
Bom dia! dennix. Vou passar pra vivo e assim que eles me responderem eu aviso pra vcs aqui nesse tópico.
Só lembrando que vc pode fazer sua portabilidade em uma das lojas vivo, enquanto esse problema não se resolve. [emoji1]

takami
04-12-15, 11:53 AM
Estou aguardando a ativação do meu novo chip vivo, pois dia 25 fiz a solicitação enviando o sms, recebi o código e respondi com sim, tive o retorno da aprovação com protocolo e data para efetivação dia 28/11/2015, mas até agora dia 04/12/2015, nada meu chip antigo da claro foi desabilitado e meu novo chip vivo também parou e não foi ativado, conclusão nem uma operadora e nem outra.

Sergioorenato
14-01-16, 09:48 AM
Estou com um problema semelhante, no meu caso não é sistema indisponível. Envio o sms com DDD 2 dígitos + os 9 números do celular assim como é orientado, porém recebo uma mensagem dizendo que o numero esta incorreto. tentei enviar até com sem o nono digito porém o problema permanece.
Sei que a CLARO tem o mesmo procedimento para portabilidade porém no caso deles ela não é concluída quando o chip claro (o que vai receber o numero ) tem mais de 1 semana de uso, seria como se o numero dele já tivesse sido efetivado. Será que é o mesmo com a VIVO? Se comprar um novo chip conseguiria? meu chip VIVO tem 2 meses de uso.1620

natinatiss
24-04-16, 01:37 PM
Mandei sms para 7678 e recebi reposta falando que não era possível fazer de um número fixo para número celular. Este número ainda esta funcionando para o serviço

marianarochap
09-06-16, 09:55 PM
Acabei de encontrar esse fórum no site da vivo, com essa falsa verdade sobre portabilidade via sms, percebi que as perguntas aconteceram no ano de 2015 e até hoje nada, ninguém no atendimento via telefone sabe se quer da existência dessa possibilidade. Fui obrigada a ter a minha linha fixa e internet na Vivo depois da aquisição da GVT e me vejo refém de um serviço falho e desorganizado.

rbauch
08-07-16, 03:02 PM
Guinho
Nhé. Fazer o quê?
Nas lojas não consigo fazer também...
Nem que eu quisesse MUITO eu conseguiria ir pra Vivo. rs :p

Ja trabalhei com telecom. Toda loja pode e DEVE fazer portabilidade de pré para pré. Porém eles nao fazem pois pré pago não impacta em nada para a Vivo. O cliente que se dane.

- - - Updated - - -

Se eu conseguir fazer a portabilidade via SMS, a vivo entrega o chip em minha casa, ou o chip da outra operadora vira automaticamente o chip da Vivo?

tuli0
11-07-16, 04:34 AM
Alguém saberia me dizer se a portabilidade por SMS está funcionando?

Julian10
25-07-16, 02:40 PM
Olha o absurdo dessa operadora!
Sou cliente Tim e insatisfeito resolvi mudar para vivo. Meu deus se eu soubesse que teria tanto stress só pra virar cliente eu jamais teria comprado um chip dessa operadora.
Nada na vivo funciona! Absolutamente nada!
Pedi a portabilidade do meu antigo Tim para a vivo, a vivo me mandou uma mensagem DIZENDO que estava tudo certo. Que minha antiga operadora já tinha validado as informações que passei e a portabilidade seria feita no dia 23.
Resumindo, dia 23 recebo uma mensagem da vivo dizendo que não foi realizada, consutlo meu antigo número(Tim) no site da tim e lá consta já como um chip vivo, consulto no site da vivo meu antigo número e também já consta como chip vivo e o melhor, agora não mudou meu número, se ligar diz que não existe, era meu número movel de trabalho, fique sem meu número é ninguém da vivo sabe resolver, cheguei a rir com essa operadora onde até uma das atendentes do tel 1058 disse que esse serviço não funciona mesmo! An? Como assim???? E meu número????
Pessoal Na boa, não comprem um chip dessa operadora, é péssima! Nada funciona!
Contato através do site da vivo se vc preencher o formulário ele não reconhece nenhum email que você digite! Tentei em 8 diferentes, ligar para a vivo piorou! Esqueça!
Mau cheguei e absurdamente decepcionado! Se alguém tiver interesse em fazer a portabilidade para essa empresa não o faça!!!!!!!!
Não passe o que estou passado, achei que a Tim era ruim mas agora to começando achar ótima!
Absurdo

rogeriovgn
25-07-16, 03:16 PM
Olha o absurdo dessa operadora!
Sou cliente Tim e insatisfeito resolvi mudar para vivo. Meu deus se eu soubesse que teria tanto stress só pra virar cliente eu jamais teria comprado um chip dessa operadora.
Nada na vivo funciona! Absolutamente nada!
Pedi a portabilidade do meu antigo Tim para a vivo, a vivo me mandou uma mensagem DIZENDO que estava tudo certo. Que minha antiga operadora já tinha validado as informações que passei e a portabilidade seria feita no dia 23.
Resumindo, dia 23 recebo uma mensagem da vivo dizendo que não foi realizada, consutlo meu antigo número(Tim) no site da tim e lá consta já como um chip vivo, consulto no site da vivo meu antigo número e também já consta como chip vivo e o melhor, agora não mudou meu número, se ligar diz que não existe, era meu número movel de trabalho, fique sem meu número é ninguém da vivo sabe resolver, cheguei a rir com essa operadora onde até uma das atendentes do tel 1058 disse que esse serviço não funciona mesmo! An? Como assim???? E meu número????
Pessoal Na boa, não comprem um chip dessa operadora, é péssima! Nada funciona!
Contato através do site da vivo se vc preencher o formulário ele não reconhece nenhum email que você digite! Tentei em 8 diferentes, ligar para a vivo piorou! Esqueça!
Mau cheguei e absurdamente decepcionado! Se alguém tiver interesse em fazer a portabilidade para essa empresa não o faça!!!!!!!!
Não passe o que estou passado, achei que a Tim era ruim mas agora to começando achar ótima!
Absurdo


Infelizmente esse recurso de portabilidade via SMS é falho, até na TIM que iniciou a pouco tempo nele tbm não funciona 100%, será que não seria a questão de você esperar mais alguns dias?
portabilidade as vezes é reagendada, voce pode nao ter recebido um sms sobre o reagendamento, você ainda tem sinal normal? consta vivo ou tim ai? se consegue fazer ligações, aguarde mais um pouco que devem concluir a portabilidade.. lembro que uma vez que fiz portabilidade da vivo pra tim, foi remarcado 2x e foi feita, e depois demorou quase 1 mes para constar no sistema que me numero era TIM e não mais vivo.

Aqui voce pode consultar sua portabilidade
https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P24000158951347642640653#

Patycruz
25-07-16, 04:03 PM
Já vi muita gente reclamando da portabilidade por SMS. Acho que a melhor forma de fazer a portabilidade é ir até a loja física. Dá mais trabalho, mas vc já sai com tudo resolvido.





Olha o absurdo dessa operadora!
Sou cliente Tim e insatisfeito resolvi mudar para vivo. Meu deus se eu soubesse que teria tanto stress só pra virar cliente eu jamais teria comprado um chip dessa operadora.
Nada na vivo funciona! Absolutamente nada!
Pedi a portabilidade do meu antigo Tim para a vivo, a vivo me mandou uma mensagem DIZENDO que estava tudo certo. Que minha antiga operadora já tinha validado as informações que passei e a portabilidade seria feita no dia 23.
Resumindo, dia 23 recebo uma mensagem da vivo dizendo que não foi realizada, consutlo meu antigo número(Tim) no site da tim e lá consta já como um chip vivo, consulto no site da vivo meu antigo número e também já consta como chip vivo e o melhor, agora não mudou meu número, se ligar diz que não existe, era meu número movel de trabalho, fique sem meu número é ninguém da vivo sabe resolver, cheguei a rir com essa operadora onde até uma das atendentes do tel 1058 disse que esse serviço não funciona mesmo! An? Como assim???? E meu número????
Pessoal Na boa, não comprem um chip dessa operadora, é péssima! Nada funciona!
Contato através do site da vivo se vc preencher o formulário ele não reconhece nenhum email que você digite! Tentei em 8 diferentes, ligar para a vivo piorou! Esqueça!
Mau cheguei e absurdamente decepcionado! Se alguém tiver interesse em fazer a portabilidade para essa empresa não o faça!!!!!!!!
Não passe o que estou passado, achei que a Tim era ruim mas agora to começando achar ótima!
Absurdo

fabio_traldi
25-07-16, 10:51 PM
Boa noite, solicitei a portabilidade que seria feita hoje as 20 horas e ate agora nada. tento consultar o site para ver o status e aparece informação nenhuma. Tinha 3 linhas na OI plano família e só o numero principal migrou. Extremamente chateado pois a vivo não se avisou nada.

alfredolombroso
01-08-16, 12:32 AM
Boa noite, solicitei a portabilidade que seria feita hoje as 20 horas e ate agora nada. tento consultar o site para ver o status e aparece informação nenhuma. Tinha 3 linhas na OI plano família e só o numero principal migrou. Extremamente chateado pois a vivo não se avisou nada.

Fabio, você solicitou sua portabilidade por sms? Aí tem o nono dígito? Sempre que tento aqui diz que coloquei mais de 2 digitos pro DDD, sendo que não fiz, acho que não atualizaram o sistema pro nono digito

- - - Updated - - -


Já vi muita gente reclamando da portabilidade por SMS. Acho que a melhor forma de fazer a portabilidade é ir até a loja física. Dá mais trabalho, mas vc já sai com tudo resolvido.

É difícil, muita gente mora longe das Lojas Vivo e a única opção é a portabilidade por sms... Até pra trocar o Cartão Sim quando dá defeito é ruim, uma sugestão boa seria solicitar a troca no site e realizar o envio via correios, conheço várias pessoas que tiveram que trocar de linha por defeito no Sim.

adreny
26-08-16, 01:41 PM
Boa tarde,

Solicitei minha portabilidade da claro para a vivo e no dia 19/08 foi feita a portabilidade para a vivo e até a presente data meu numero esta como inexistente e eu tendo que usar um numero provisório.
Numero portado da claro para a vivo(Detalhes Pessoais)

Já fui na loja duas vezes e informaram que resolveriam isso o mais rapido possível pq para eles pareciam que minha linha estava inativa e até agora já se passaram 7 dias e nada foi resolvido.

O que devo fazer???? Preciso do meu numero com urgência e estou tendo um prejuizo incalculável pois em todos os regulamentos dizem que pode acontecer em até 3 dias úteis e sua linha ficará fora do ar por até 2 horas.

- - - Updated - - -

Estou passando pelo mesmo problema e olha que ainda fui na loja e solicitei a portabilidade direto por lá. Disseram que em três dias úteis meu numero estaria funcionando no chip provisório e agora já se passaram 7 dias e nada foi resolvido e não consigo pegar meu numero de volta. Socorrooooooooooooooooo vc conseguiu resolver seu problema???? Se sim me informe de qual maneira pq estou desesperada e ainda por cima ligo no meu numero e diz que é inexistente.

- - - Updated - - -


Olha o absurdo dessa operadora!
Sou cliente Tim e insatisfeito resolvi mudar para vivo. Meu deus se eu soubesse que teria tanto stress só pra virar cliente eu jamais teria comprado um chip dessa operadora.
Nada na vivo funciona! Absolutamente nada!
Pedi a portabilidade do meu antigo Tim para a vivo, a vivo me mandou uma mensagem DIZENDO que estava tudo certo. Que minha antiga operadora já tinha validado as informações que passei e a portabilidade seria feita no dia 23.
Resumindo, dia 23 recebo uma mensagem da vivo dizendo que não foi realizada, consutlo meu antigo número(Tim) no site da tim e lá consta já como um chip vivo, consulto no site da vivo meu antigo número e também já consta como chip vivo e o melhor, agora não mudou meu número, se ligar diz que não existe, era meu número movel de trabalho, fique sem meu número é ninguém da vivo sabe resolver, cheguei a rir com essa operadora onde até uma das atendentes do tel 1058 disse que esse serviço não funciona mesmo! An? Como assim???? E meu número????
Pessoal Na boa, não comprem um chip dessa operadora, é péssima! Nada funciona!
Contato através do site da vivo se vc preencher o formulário ele não reconhece nenhum email que você digite! Tentei em 8 diferentes, ligar para a vivo piorou! Esqueça!
Mau cheguei e absurdamente decepcionado! Se alguém tiver interesse em fazer a portabilidade para essa empresa não o faça!!!!!!!!
Não passe o que estou passado, achei que a Tim era ruim mas agora to começando achar ótima!
Absurdo

Estou passando pelo mesmo problema e olha que ainda fui na loja e solicitei a portabilidade direto por lá. Disseram que em três dias úteis meu numero estaria funcionando no chip provisório e agora já se passaram 7 dias e nada foi resolvido e não consigo pegar meu numero de volta. Socorrooooooooooooooooo vc conseguiu resolver seu problema???? Se sim me informe de qual maneira pq estou desesperada e ainda por cima ligo no meu numero e diz que é inexistente.

ciro.moraes
30-08-16, 12:03 PM
Olá, estou tentando realizar a portabilidade vivo através de SMS, porém a mensagem com o código de segurança não está sendo entregue ao meu número da TIM.

O sistema de portabilidade por SMS ainda continua apresentando tamanha dificuldade para que seja concluído?

NathanCouto
11-09-16, 08:08 AM
No meu caso eu solicitei a portabilidade de Oi para Vivo, ia fazer o plano Vivo Easy. Tentei fazer pela internet mas a loja online não funcionava por nada, fui até a loja física, comprei o Chip e a atendente falou que portabilidade para Vivo Pré somente pelo app. Voltei para casa e tentei fazer pelo App, e esse me jogava para fazer a compra de um novo chip pela loja online que, incrivelmente, não funcionava, como já citado.
Ai eu solicitei a portabilidade por SMS já que na central eles também não faziam ou se recusavam de má vontade, não sei. Após algumas SMSs e consegui finalizar o procedimento inclusive chegando a SMS informando que a portabilidade havia sido validada pela minha antiga operadora. A portabilidade estava agendada par 10/09 porém ontem recebi SMS informadno que houve erro na portabilidade e pede para entrar em contato, porém na Central me mandam ir na loja e baseado no atendimento da loja vão me mandar ligar na central.

Na consulta de portabilidade informando o CPF, Telefone, Protocolo informa que não existe solicitação de portabilidade para os dados informados.
Já na outra consulta na mesma página do site onde apenas insere o número do telefone, informa que o número (antigo) já é Vivo.

A única coisa que eu consigo imaginar que esteja gerando esse problema, é o fato de que eu cadastrei o número do Chip da Vivo no Vivo Easy antes da portabilidade ser realizada. PORÉM, eu havia confirmado com o atendimento da VIVO pelo Facebook se eu podia fazer a adesão ao Vivo Easy com o número da Vivo e depois a portabilidade ocorreria sem problemas e quem me atendeu confirmou que podia, apenas por isso eu fiz.

Conclusão geral: Desinformação do caramba e um início com pé esquerdo até aqui.... Mesmo sabendo da dor de cabeça que vou passar, vou até a loja mais tarde para tentar resolver isso. Porém sem muitas esperanças.

joadson
12-09-16, 09:28 AM
Eu tentei fazer a portabilidade via SMS mas quando mando o número só retorna Comando inválido ou número inválido. Não funciona de jeito nenhum

Carlosportela
13-09-16, 08:48 PM
Dia 01/09 contratei o plano vivo controle e pedi que fosse feito portabilidade de um numero meu da OI para vivo. O sistema diz que aceitou, recebi email com um numero do pedido, disseram que eu ia receber um chip novo em casa com mesmo numero e hj são 13/09 e ate agora naaaada de portabilidade. Liguei para um atendente no *8486 e ele me disse que eu teria que enviar um SMS para 7678. Quer dizer então para que a pagina da vivo diz que vc pode fazer o plano vivo controle com portabilidade? ou seja, nao adiantou de nada

joadson
14-09-16, 09:50 AM
Se via SMS funcionasse tudo bem.. Mas fiz o mesmo procedimento pro celular da namorada no dia 08/09 e recebi o chip hoje, e a portabilidade está programada para 19/09. Tudo ok por enquanto.

naoefelipe
21-09-16, 11:52 PM
Não funciona, comprei um chip vivo pré, ativei, fiz o cadastro mas quando envio a mensagem pra o número 7678, recebo a resposta: Comando invalido. Para solicitar Portabilidade envie o numero que deseja portar com 2 digitos para o DDD. Já tentei de todas as formas, incluindo o 9 na frente do número inclusive.

joadson
22-09-16, 11:39 AM
Tive esse problema tb.. Tive que ir em uma loja pra pedir a portabilidade

pamelamaeda
15-10-16, 08:16 AM
Estou a quase um mes enviando o numero de telefone e o ddd para o numero 7678 da portabilidade, diz que ja enviou o codigo para meu outro numero, porem recebi na madrugada 3:47 da manha o codigo do dia anterior, fui enviar, ja disse que estava invalido por que é até meia noite que se envia, mas me enviaram 3 horas da manha o codigo, estou tentando desde então e nada

thiagomocci
15-10-16, 09:13 AM
Nunca tentei realizar portabilidade por SMS... Mas só leio que "deu errado" na Internet.

NAKANO
05-12-16, 06:06 PM
Estou com o mesmo problema, comprei um chip pre e queria transferir minha linha pra Vivo para depois contratar um plano pos, mas só recebo a mensagem de sistema indisponível...

Andersondsgomes
15-12-16, 11:38 PM
Até quando vivo será oferecido um serviço que não funciona!? Quando se opta por utilizar o SMS para a portabilidade é pq não há tempo livre para ir às lojas. Tive o mesmo problema dos demais em duas linhas!

rmbos
21-12-16, 03:16 PM
A portabilidade para pré-pago através do SMS 7678 não funciona desde o ano passado.
Quando se tenta, logo após a etapa 1 citada, chega mensagem dizendo "Sistema temporariamente indisponível. Por favor, tente novamente mais tarde".

Não funciona até hoje. Você encaminha o número do telefone que deseja portar (com 2 números para DDD) e mesmo assim a resposta é: "Comando invalido. Para solicitar Portabilidade envie o numero que deseja portar com 2 digitos para o DDD"

Não importa como vc envia seu número, certo errado, sempre dá comando inválido. Alguém preciso olhar a rotina que faz a leitura e processamento desse serviço de SMS e ver o que há de errado para arrumar. Estou tentando portar meu número da TIM pra VIVO há dias. Ir na loja é uma solução, mas então pra que divulgar o serviço então?!

pjsl2k
09-01-17, 03:12 PM
Eu também tento há dias fazer essa portabilidade do pré pago, pelo SMS, mas nunca é possível, eu sigo todos os passos do processo até o ponto em que temos que responder um SIM, e logo mais recebo a mensagem: "Sua portabilidade não foi realizada. Para maiores informações entre em contato com a VIVO.

Mas que dirá que através do *8486 alguém nos atente... está complica virar cliente VIVO.

jhow_cs
16-02-17, 08:18 PM
Comprei o chip e também não consegui fazer a portabilidade por SMS. Entrei em contato pelo Facebook com a Vivo e fui informado que estão realizando apenas nas lojas físicas e online.

3575

RoBonini
26-02-17, 10:06 AM
Fiz portabilidade da claro para a Vivo, em agosto. Funcoonou bem até que, dia 16 deste mês, nas tentativas de ligações recebia a mensagem:"você não possui saldo para efetuar essa chamada!
Liguei para a central e me informaram que o número do qual estava ligando não era o meu.
Depois de várias reclamações, sem solução, descobri, pelo número que me informaram estar aparecendo, que era ou é o pré provisório da portabilidade!
Esclareci que meu celular, iphone 5S, tem apenas um chip!
Falei com suporte técnico, vários atendentes, sem resolver!
Agora, desde as 9h de ontem, dia 25 de fevereiro, estou sem sinal! Deduzi que po pouco saldo que havia na tal linha acabou!
Não consigo ligar, nem mandar sms, então tentei pedir ajuda pelo facebook. Por mais de duas horas o atendente fez testes e atualizações, e NADA!
Os atendents não acreditam qundo relato o que está ocorrendo!!
Como fazer desvincular esse número do pré?! Minha linha é pós! Estou sem poder usar!!!








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Ainda existem muitas dúvidas sobre como levar seu número de uma operadora para outra. Por isso, hoje o Guru vai falar sobre o funcionamento deste processo nas linhas de celular.

Antes de mais nada, é necessário saber que quando falamos sobre telefonia móvel, o serviço só pode ser realizado dentro da mesma área de serviço (DDD). Ou seja, você não pode levar seu número com DDD 11 para outra operadora com DDD21, por exemplo.

O primeiro passo para a transação ser realizada é ir até a loja da operadora para a qual você deseja migrar e solicitar a transferência do número. Para isto, é necessário apresentar RG, CPF e um comprovante de residência (no caso de planos pós-pagos).
Quando você solicita a transferência do seu número para uma operadora diferente da sua, abre-se uma janela de migração que é efetivada no 3º dia útil após o pedido. Durante esta transição, o período máximo de desativar e ativar a linha entre as operadoras é de 2 horas.

Mesmo sendo bastante fácil e simples, o pedido de portabilidade pode ser negado por motivos como:

Dados cadastrados na nova operadora divergem da operadora atual Solicitação de portabilidade anterior em andamento para o mesmo número;

Número inexistente ou desativado.

Não existe limite para quantidade de vezes que você pode realizar a sua portabilidade, mas lembre-se sempre de esclarecer suas dúvidas sobre o plano e os serviços da nova operadora, evitando problemas futuros.

Clientes Vivo Pré podem solicitar a portabilidade também por SMS. É muito simples, prático e gratuito. Veja como é fácil:

1) Do seu Vivo Chip envie um SMS grátis para o número 7678 com DDD e número da outra operadora;
2) No seu Chip da outra operadora você receberá um código de segurança para confirmar sua solicitação de portabilidade;
3) No seu Vivo Chip você receberá um SMS solicitando o código recebido no celular da outra operadora.
Após enviar este código, um novo SMS será enviado para que você autorize o uso de seus dados cadastrais.
Responda com "SIM" e em seguida você receberá o protocolo do seu pedido de portabilidade com a data em que ocorrerá a mudança.

Após aprovado o pedido de Portabilidade, em 3 dias úteis o número Vivo Pré será substituído automaticamente pelo número da outra operadora.

Luanaroulim
17-05-17, 09:44 PM
Boa noite quando tento fazer a portabilidade recebo uma mensagem dizendo que o número é inválido o que fazer????

mmelo76
18-05-17, 08:50 AM
Boa noite quando tento fazer a portabilidade recebo uma mensagem dizendo que o número é inválido o que fazer????

Bom dia Luanaroulim!

Se você está tentando fazer via atendimento ou online, sugiro ir até uma loja física, porque desta forma eles poderão analisar melhor.

Para aparecer que o número é inválido, ou ele está inativo ou já é da operadora que você está tentando fazer a portabilidade.

lferrari
22-03-18, 01:52 PM
estou recebendo a resposta que o sistema está temporariamente indisponível, tem alguma previsão?

orion
12-05-18, 10:28 AM
Para fazer a portabilidade é obrigatório ter um pacote de promoção no pré-pago? Gostaria de saber isso pois, quando fui à uma loja da vivo para fazer a portabilidade, os atendentes me disseram que para fazer o processo é obrigatório ter uma promoção. Além disso, eu nem podia escolher o tipo da promoção.

Alessandro.
12-05-18, 11:29 AM
Para fazer a portabilidade é obrigatório ter um pacote de promoção no pré-pago? Gostaria de saber isso pois, quando fui à uma loja da vivo para fazer a portabilidade, os atendentes me disseram que para fazer o processo é obrigatório ter uma promoção. Além disso, eu nem podia escolher o tipo da promoção.

Você esta se referindo a portabilidade de um número da outra operadora para a Vivo, correto?

Não é obrigatório possuir promoção nenhuma, basta que o Chip possua uma linha ativa que será substituída pelo número da sua antiga operadora. Caso você possua algum crédito ou promoção, eles serão automaticamente transferidos para o seu número portado (antigo) quando estiver ativo no Chip da Vivo.

Abraço.