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ldotta
15-02-17, 01:49 PM
Duas empresas de vendas de serviços de internet da Vivo estão brigando para nos vender a Vivo Fibra. Confirmamos a contratação quando a primeira nos visitou, assinando a requisição, porém a segunda está impedindo que a primeira realize a instalação. Já até combinaram com o condomínio para que a portaria não autorize a entrada da outra equipe. Esta segunda equipe alega que eles é que "conseguiram" que a Vivo instalasse a fibra em nosso condomínio. Esse procedimento está correto? Existe mesmo algum contrato, acordo ou regulamentação que torna a venda exclusiva de algum representante? Como saber se o que já assinamos era válido ou não? Corremos o risco de sermos cobrados em duplicidade de assinarmos outra requisição?

PriscilaRocha
15-02-17, 01:55 PM
ldotta para saber se serão cobrados em duplicidade sugiro que entre em contato com a Central de Atendimento do Vivo Fibra e anotem o protocolo, a data e o horário do atendimento para terem um respaldo quando vir a cobrança.

ldotta
15-02-17, 02:07 PM
Ok, mas é normal esta disputa pelo assinante? Enquanto eles discutem e impedem a entrada um do outro, estamos sem serviço... como reclamar deste problema?

lcamaleonte
15-02-17, 03:17 PM
Duas empresas de vendas de serviços de internet da Vivo estão brigando para nos vender a Vivo Fibra. Confirmamos a contratação quando a primeira nos visitou, assinando a requisição, porém a segunda está impedindo que a primeira realize a instalação. Já até combinaram com o condomínio para que a portaria não autorize a entrada da outra equipe. Esta segunda equipe alega que eles é que "conseguiram" que a Vivo instalasse a fibra em nosso condomínio. Esse procedimento está correto? Existe mesmo algum contrato, acordo ou regulamentação que torna a venda exclusiva de algum representante? Como saber se o que já assinamos era válido ou não? Corremos o risco de sermos cobrados em duplicidade de assinarmos outra requisição?

Boa Tarde ldotta

Nossa que situação ridícula!!!

Mori _Bruna angelojunior tem alguma coisa que você consigam fazer para ajuda a ldotta ?

#chamandoatropa (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=chamandoatropa)

WagnerSantos
18-02-17, 10:54 PM
Ok, mas é normal esta disputa pelo assinante? Enquanto eles discutem e impedem a entrada um do outro, estamos sem serviço... como reclamar deste problema?

Nunca! Isso não é normal e nem deveria está acontecendo. É na verdade uma coisa absurda! Só funcionários mesmo loucos por comissões, bater meta... Parece gerentes bancários. Não pensam no bem estar do cliente. Os quais são eles que pagam os salários desses funcionários.

Se você está pagando ou ainda vai pagar, faça como a PriscilaRocha disse:


ldotta para saber se serão cobrados em duplicidade sugiro que entre em contato com a Central de Atendimento do Vivo Fibra e anotem o protocolo, a data e o horário do atendimento para terem um respaldo quando vir a cobrança.

Você tem todo direito de reclamar. Caso queira, pode até ser indenizado por danos morais. O mais importante: anote o protocolo sempre! Você irá precisar caso houver problemas.
Sobre a falta de serviço, você também pode procurar o PROCON do seu estado.