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Ver Versão Completa : Vivo Valoriza - Status do cliente: Suspenso



eduardacruz
02-02-17, 08:08 PM
Olá, pessoal!

Meu Vivo Valoriza sempre funcionou normalmente. Ontem eu resolvi ir em uma loja física da Vivo para saber a respeito do resgate de acessórios (Caixa de Som JBL) e lá eu vi não compensa resgatar, então sai de lá e ok.

Hoje eu entrei no site Meu Vivo e me deparei com o status do meu Vivo Valoriza: suspenso!
Não sei se o atendente mexeu e configurou o meu status como suspenso no sistema, porque até ontem não estava suspenso. Estava ativo, tanto é que ele viu que eu poderia resgatar e etc.

Tô inconformada, estando suspenso eu não credito pontos? E outra, por que tá suspenso? Nunca pedi para que ficasse suspenso!
Quero ativá-lo, novamente!

Já liguei para a central de atendimento da Vivo e ficam repassando para vários atendentes. Conclusão: não resolveram nada.
:mad:

Espero que alguém de vocês possa me ajudar!

GJonas
02-02-17, 10:58 PM
Olá, pessoal!

Meu Vivo Valoriza sempre funcionou normalmente. Ontem eu resolvi ir em uma loja física da Vivo para saber a respeito do resgate de acessórios (Caixa de Som JBL) e lá eu vi não compensa resgatar, então sai de lá e ok.

Hoje eu entrei no site Meu Vivo e me deparei com o status do meu Vivo Valoriza: suspenso!
Não sei se o atendente mexeu e configurou o meu status como suspenso no sistema, porque até ontem não estava suspenso. Estava ativo, tanto é que ele viu que eu poderia resgatar e etc.

Tô inconformada, estando suspenso eu não credito pontos? E outra, por que tá suspenso? Nunca pedi para que ficasse suspenso!
Quero ativá-lo, novamente!

Já liguei para a central de atendimento da Vivo e ficam repassando para vários atendentes. Conclusão: não resolveram nada.
:mad:

Espero que alguém de vocês possa me ajudar!

eduardacruz Boa Noite!!

Como ninguém te ajudou na central, tente voltar a loja para saber se alguém mexeu em sua conta.
Nunca vi ninguém com esse problema. Se não der certo, pegue o protocolo do atendimento e ligue para a ouvidoria da empresa: 0800 775 1212

Boa sorte!

eduardacruz
03-02-17, 10:41 PM
Oi GJonas ! Obrigada pela dica!

Infelizmente a loja fica longe da minha casa! Perto da minha casa é autorizada e pelo o que a atendente disse, autorizada não resolve esse tipo de problema. Vou tentar da um pulinho lá semana que vem! Espero que resolva...

Mas, abri uma reclamação na Ouvidoria, porém a moça falou com supervisora dela e a mesma disse que meu Vivo Valoriza está ativo! E não está!!! Aparece para mim status: Suspenso! E não consigo resgatar nada!!! Fiz o teste para resgatar um aperitivo do Outback e deu erro, n consigo!

Juro, tá me dando raiva, e as atendentes ficam repassando uma para as outras! Realmente não sei o que fazer! Preciso transferir meus pontos para o Multiplus o quanto antes!

GJonas
04-02-17, 10:03 AM
Oi GJonas ! Obrigada pela dica!

Infelizmente a loja fica longe da minha casa! Perto da minha casa é autorizada e pelo o que a atendente disse, autorizada não resolve esse tipo de problema. Vou tentar da um pulinho lá semana que vem! Espero que resolva...

Mas, abri uma reclamação na Ouvidoria, porém a moça falou com supervisora dela e a mesma disse que meu Vivo Valoriza está ativo! E não está!!! Aparece para mim status: Suspenso! E não consigo resgatar nada!!! Fiz o teste para resgatar um aperitivo do Outback e deu erro, n consigo!

Juro, tá me dando raiva, e as atendentes ficam repassando uma para as outras! Realmente não sei o que fazer! Preciso transferir meus pontos para o Multiplus o quanto antes!

Se ainda não resolverem pegue o protocolo da reclamação feita na Vivo e registre outra reclamação no site consumidor.gov.
Eles devem te ajudar.

eduardacruz
07-02-17, 05:02 PM
Se ainda não resolverem pegue o protocolo da reclamação feita na Vivo e registre outra reclamação no site consumidor.gov.
Eles devem te ajudar.

Tá bem, acabei de fazer isso! Obrigada!

Si77
09-02-17, 07:41 PM
Acnteceu agora a mesma coisa com o vivo valoriza da minha mãe. SUSPENSO. Ninguém sabe explicar... Vou esperar ate amanha pq dizem q o Vivo Valoriza está em manutenção até dia 10.

danielbks
16-02-17, 08:36 PM
no do meu pai ta suspenso tbm