PDA

Ver Versão Completa : Cancelamento



CheisGih
26-01-17, 03:22 PM
Conforme me disseram quando liguei para contratar um serviço da vivo, de telefone fixo e internet, me avisaram que poderia ser cancelado dentro de 7 dias após a instalação sem cobranças e se não fosse instado dentro de 40 dias, teria o cancelamento automático, contratado este serviço liguei para cancelar no dia 23 de outubro de 2016, no mesmo dia que vieram colocar o fio no poste, pois havia contratado um outro serviço mais em conta, estando dentro do prazo ou não instalado, teria cancelamento sem cobranças conforme falado na ligação na qual o protocolo é (211020164940330) e número de serviço (8594723825282). E ainda estão me cobrando telefone e taxa de cancelamento por um serviço que eu nunca usei.
Se não for resolvido vou processar a vivo com os números de protocolo de todas as vezes que liguei para cancelar

mmelo76
26-01-17, 04:00 PM
Conforme me disseram quando liguei para contratar um serviço da vivo, de telefone fixo e internet, me avisaram que poderia ser cancelado dentro de 7 dias após a instalação sem cobranças e se não fosse instado dentro de 40 dias, teria o cancelamento automático, contratado este serviço liguei para cancelar no dia 23 de outubro de 2016, no mesmo dia que vieram colocar o fio no poste, pois havia contratado um outro serviço mais em conta, estando dentro do prazo ou não instalado, teria cancelamento sem cobranças conforme falado na ligação na qual o protocolo é (211020164940330) e número de serviço (8594723825282). E ainda estão me cobrando telefone e taxa de cancelamento por um serviço que eu nunca usei.
Se não for resolvido vou processar a vivo com os números de protocolo de todas as vezes que liguei para cancelar

Boa Tarde CheisGih e Seja Bem Vindo! (https://forum.vivo.com.br/threads/11037-Sejam-Bem-Vindos!#.V8W_MygrI2w)
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=B4400271741336659868953&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.ouvidor ia#); como o próprio site destaca:


Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Telefones úteis

Sac Vivo Móvel
Cel: *8486
Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

Sac Vivo Fixo
10315

Vivo Fibra
10615

Ouvidoria
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

danielbks
27-01-17, 02:52 PM
Conforme me disseram quando liguei para contratar um serviço da vivo, de telefone fixo e internet, me avisaram que poderia ser cancelado dentro de 7 dias após a instalação sem cobranças e se não fosse instado dentro de 40 dias, teria o cancelamento automático, contratado este serviço liguei para cancelar no dia 23 de outubro de 2016, no mesmo dia que vieram colocar o fio no poste, pois havia contratado um outro serviço mais em conta, estando dentro do prazo ou não instalado, teria cancelamento sem cobranças conforme falado na ligação na qual o protocolo é (211020164940330) e número de serviço (8594723825282). E ainda estão me cobrando telefone e taxa de cancelamento por um serviço que eu nunca usei.
Se não for resolvido vou processar a vivo com os números de protocolo de todas as vezes que liguei para cancelar

Para reclamação com solução mais fácil recomendo escolher um desses sites pra reclamar: https://www.consumidor.gov.br/ ou http://www.anatel.gov.br/ . Lembrando que a ANATEL funciona também via TELEFONE.