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Ver Versão Completa : Reclamação vivo



flavio.galerye
26-01-17, 09:26 AM
Em Outubro/16 solicitei uma assinatura da vivo fixo, mas em menos de 7 dias solicitei o cancelamento pois ia viajar e não queria mais o telefone, no momento ainda não sabia o n° do novo telefone que até então não sabia se teria sido instalado ou não, pois não recebi nenhuma notificação de instalação.
O problema é que eu viajei, e quando voltei havia 1 conta de telefone com o n° de telefone com o valor de R$ 6 e outra conta com um outro número de telefone 11 4667-2071, com o valor de R$ 54,00, ou seja, solicitei 1 conta de telefone, instalaram 2 contas em meu nome, sendo que eu não queria mais é nenhuma.
Ligo no 10315 quase todos os dias, passo horas e horas no telefone, mas ninguem consegue resolver, abrem processos e processos com centenas de protocolos e ninguem resolve, 1 das linhas é da vivo (sistema antigo) ou é da GVT (novo sistema) informação passada pela atendente da loja física vivo taboão. lugar onde tive que recorrer pra ver se alguem entendia meu caso, pois estava com 1 carta de cancelamento de um número (fatura com o valor de R$ 6) que atribuiram o cancelamento que pedi, mas a outra faturamento de R$ 54,00 que não atribuiram nada de cancelamento.
Abri um processo junto ao procon, e estou aguardando uma solução, pois não vou pagar 2 faturas de R$ 54,00 e uma de R$ 6, sendo que não usei, solicitei cancelamento antes dos 7 dias e nem sabia que tinha sido instalada no poste, outra coisa é que não assinei autorização nenhuma para instalarem em meu endereço.
Flavio Pereira Nascimento.

danielbks
27-01-17, 02:56 PM
Para reclamação com solução mais fácil recomendo escolher um desses sites pra reclamar: https://www.consumidor.gov.br/ ou http://www.anatel.gov.br/ . Lembrando que a ANATEL funciona também via TELEFONE.

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Em Outubro/16 solicitei uma assinatura da vivo fixo, mas em menos de 7 dias solicitei o cancelamento pois ia viajar e não queria mais o telefone, no momento ainda não sabia o n° do novo telefone que até então não sabia se teria sido instalado ou não, pois não recebi nenhuma notificação de instalação.
O problema é que eu viajei, e quando voltei havia 1 conta de telefone com o n° de telefone com o valor de R$ 6 e outra conta com um outro número de telefone 11 4667-2071, com o valor de R$ 54,00, ou seja, solicitei 1 conta de telefone, instalaram 2 contas em meu nome, sendo que eu não queria mais é nenhuma.
Ligo no 10315 quase todos os dias, passo horas e horas no telefone, mas ninguem consegue resolver, abrem processos e processos com centenas de protocolos e ninguem resolve, 1 das linhas é da vivo (sistema antigo) ou é da GVT (novo sistema) informação passada pela atendente da loja física vivo taboão. lugar onde tive que recorrer pra ver se alguem entendia meu caso, pois estava com 1 carta de cancelamento de um número (fatura com o valor de R$ 6) que atribuiram o cancelamento que pedi, mas a outra faturamento de R$ 54,00 que não atribuiram nada de cancelamento.
Abri um processo junto ao procon, e estou aguardando uma solução, pois não vou pagar 2 faturas de R$ 54,00 e uma de R$ 6, sendo que não usei, solicitei cancelamento antes dos 7 dias e nem sabia que tinha sido instalada no poste, outra coisa é que não assinei autorização nenhuma para instalarem em meu endereço.
Flavio Pereira Nascimento.

Os sites que eu passei funcionam meio que "procons virtuais" . Resolvem o problema, dão protocolo e você não sai de casa.