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Ver Versão Completa : Reembolso Negado



NickaLye
24-01-17, 04:43 PM
Estou tendo um problema esdrúxulo com a operadora. Eu fiz uma ligação para a operadora pra pedir o reembolso de um pacote de Internet+sms+ligação (vivo turbo 9,90), porque eu não uso ligação e não é todo dia que eu uso Internet nem sms. Eu já pensando em pedir o reembolso, fiz a recarga do aparelho e vendo que a promoção ativou (sem ter uma solicitação direta minha) não usei nada do pacote. Liguei para um dos atendentes e fiz o pedido do cancelamento total do pacote e o reembolso. Não aceitaram o reembolso, sendo que estavam alegando que eu ativei o pacote por sms, sendo que eu não nunca solicito nenhum pacote da vivo, porque eu uso sempre a de 0,90 centavos por dia, que sai muito mais em conta pra mim. E não é a primeira vez que cancelo o pacote. Sem provas visuais de que eu solicitei o pacote, vou abrir um processo contra a operadora, porque não fiz nenhum tipo de contratação com nenhum tipo de pacote.

Theo_Raeken
24-01-17, 07:15 PM
Você pode abrir uma reclamação na Anatel e no Consumidor.gov.br, e ver se consegue alguma solução por meio desses órgãos.

Anatel: Clique aqui (http://www.anatel.gov.br/consumidor/reclamacao)
Consumidor.gov.br: Clique aqui (https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1485296110370)

Boa sorte!