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Ver Versão Completa : Tem Vivo Fibra no meu predio, mas nao consigo contratar...



dongt
18-01-17, 11:50 PM
Tem Vivo Fibra no meu prédio, mas não consigo contratar, pois já liguei várias vezes para vivo, eles dizem que trabalham com números de porta de entrada limitado. Isso é muito frustrante, pois vizinhos possuem, enquanto eu não posso contratar.

Seriously
19-01-17, 06:15 AM
Sim...... É......... e agradeça por ser assim.............

Senao depois vem mala chorando que a velocidade contratada nao é a mesma do computador......... Fibra não são 512kbps, 2mbps......... são 50, 100, 200, 300 mpbs.... algumas dezenas de conexoes e tu ta com a central do condominio saturada....................

ou tu espera alguem desistir ou tu aguarda duplicarem tua estrutura............

se alguém desistir tu vai ver disponível no site............ se for duplicar tua estrutura, teu condomínio vai saber..........

Theo_Raeken
19-01-17, 12:22 PM
dongt, bem vindo ao Fórum Vivo!

Infelizmente, funciona dessa forma mesmo. Eles precisam investir mais na estrutura do seu condomínio, mas a boa vontade da Vivo não funciona tão fácil assim.
Você terá de aguardar algum cancelamento, de fato. :(

LeoCN
08-11-19, 07:38 PM
Olá a todos !

Houve resolução deste problema ? Quanto tempo durou ?

Estou com problema pior ! No meu endereço o prédio possui 44 aptos e 3 terminais de distribuição onde cada um atende 8 unidades (aptos), porém somente dois estão habilitados e saturados.

Tudo começou quando a Vivo entrou em contato comigo e realizou a venda no dia 07/10/2019 (prot. 7693276). O 1o técnico veio no dia 10/10 e verificou que havia obstrução do conduíte entre o ponto externo (hall de elevador) e o ponto da residência, e deste último para os 3 pontos de TV. Ele informou seu supervisor que por sua vez indicou uma empresa desentupidora. Eles vieram uma hora depois e realizaram o serviço no primeiro trecho (NFiscal de R$ 560,00 para 8 metros de desobstrução). Do ponto de distribuição da residência até os outros 3 pontos não foi possível realizar o serviço devido à complexidade e o custo que isso envolveria. A Vivo só retornaria após resolução deste outro problema. Então tive que levantar estudo dos conduítes internos que levou por volta de 18 dias.

Remarquei a visita técnica para o dia 28/10, onde a troca de cabos e instalação dos 3 aparelhos durou cerca de 5 horas e meia. Neste dia foi necessário retirar toda a fiação da Claro e reorganizar a logística dos cabos. O técnico muito esforçado instalou a fibra, os cabos coaxiais e aparelhos de TV e modem, mas na hora de finalizar a instalação verificou que o 3o terminal de distribuição do prédio não constava no sistema da Vivo. Ele então abriu chamado para manobra e pediu que aguardasse. Foi aí que os problemas começaram de verdade !

Entre o dia da instalação 28/10 e 07/11 no total foram realizadas 6 visitas técnicas sem resolução do problema. Já na 3a visita abri uma reclamação na Anatel sobre esta questão técnica e também sobre a impossibilidade de abrir reclamação na Ouvidoria da Vivo, pois como a instalação não foi finalizada eu não sou cliente ativo e os inúmeros protocolos que tenho não são reconhecidos pelo atendimento inicial do sistema eletrônico. Após uma semana o Dpto. de Relacionamento da Vivo junto à Anatel entrou em contato e informou que cancelou a venda e instalação devido à rede saturada, mesmo havendo um terminal livre com 8 pontos. Soube que outros 3 aptos sofreram com o problema, mas não tão grave quanto o meu porque os técnicos verificaram antes da instalação a disponibilidade do sinal. A encarregada informou que abrirá um chamado junto à Engenharia Técnica da Vivo, mas com muita vergonha informou não poder estimar prazo mínimo nem máximo.

Agora vou entrar no PROCON para receber meus direitos. Desde a venda se passaram 32 dias e 7 visitas, estou sem TV a cabo há 12 dias, e quero saber quem vai refazer a instalação da Claro na minha residência. Quando a Vivo vai solucionar esta demanda ? Quem mais teve este problema, quando ou se foi resolvido ?