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Ver Versão Completa : Mensagens com ativação de pacotes



luciana.luz
18-01-17, 07:49 PM
A operadora vivo realmente deve estar precisando arrecadar dinheiro e apelou para obtê-lo de forma um tanto quanto obscura para seus clientes. Do nada pacotes são ativados, valores debitados dos créditos e quando você liga para o atendente ele simplesmente diz que temos que cuidar quando ler uma mensagem para não ativar os pacotes. Como????
A Vivo precisa disso agora? Acabaram de debitar do celular do meu marido o valor de 7,98 referente duas mensalidades do pacote Record, que nem a atendente conseguiu explicar do que se tratava. Disse que foi ele quem ativou. Mas que não poderia reaver o dinheiro e para cancelar deveria enviar um sms para um número tal. Palhaçada total. E você não recebe nem uma mensagem alertando para a contratação do pacote, que até hoje não sabemos que de forma acontece. Não se pode mais nem abrir uma mensagem.
Isso é roubar do cliente. É ganhar dinheiro de forma fácil.

Theo_Raeken
18-01-17, 08:02 PM
Isso é lamentável!
A Tim, quando aconteceu comigo (na época de cliente), eles devolveram o meu dinheiro. Foi "contratado" um plano que não pedi e usaram os 10 reais que eu havia colocado de crédito.

No seu caso, a Vivo não está prestando o devido atendimento, logo, recomendo que abra uma reclamação nos órgãos responsáveis:

Anatel: Clique Aqui (http://www.anatel.gov.br/consumidor/reclamacao)
Consumidor.gov.br: Clique Aqui (https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1484581210470)

Boa sorte!

luciana.luz
20-01-17, 05:32 PM
Sim é o que vamos fazer pois só este ano somando os valores do meu celular e do meu marido já são mais de R$ 30,00 em débito só este ano. E realmente eles não reembolsam. A não ser que você veja no momento que ativou. Mas esta ativação é tão estranha que realmente você não percebe. Até os atendentes dizem que tem que cuidar. É uma vergonha, e uma pena, já que a Vivo pra mim ela a menos pior das operadoras. Agora terei que mudar.