Ver Versão Completa : Bloqueio de Celular/ IMEI
gabriel22
03-01-17, 04:53 PM
Eu tenho um Iphone 5s gold comprado do Canadá, na semana retrasada eu perdi ele, acabei bloqueando pela central da vivo pelo telefone e 2 dias depois
acabei encontrando, nisso ja tinha aberto um b.o.. liguei pra vivo novamente solicitando que eles desbloqueassem porém os mesmos disseram que não fariam, somente o bloqueio...
Fui na loja fisica da vivo e contei meu caso, disseram que só fariam o desbloqueio com a nota fiscal... e como informei a ela, seria muito dificil eu conseguir pelo aparelho ser comprado no Canadá e eu tentar em contato com eles a 2 semanas sem resposta (Foi comprado na apple do canadá na sherway gardens), mostrei o meu boletim de ocorrência, número de série, IMEI, Nome do Comprador e a mesma fez descaso... enfim, existem relatos que outras operadoras fazem o desbloqueio sem ter a nota fiscal, queria saber uma forma da vivo fazer a mesma coisa ou será possivel entrar com outros meios legais?
Se alguém poder me ajudar, agradeço..
Obrigado!
Eu tenho um Iphone 5s gold comprado do Canadá, na semana retrasada eu perdi ele, acabei bloqueando pela central da vivo pelo telefone e 2 dias depois
acabei encontrando, nisso ja tinha aberto um b.o.. liguei pra vivo novamente solicitando que eles desbloqueassem porém os mesmos disseram que não fariam, somente o bloqueio...
Fui na loja fisica da vivo e contei meu caso, disseram que só fariam o desbloqueio com a nota fiscal... e como informei a ela, seria muito dificil eu conseguir pelo aparelho ser comprado no Canadá e eu tentar em contato com eles a 2 semanas sem resposta (Foi comprado na apple do canadá na sherway gardens), mostrei o meu boletim de ocorrência, número de série, IMEI, Nome do Comprador e a mesma fez descaso... enfim, existem relatos que outras operadoras fazem o desbloqueio sem ter a nota fiscal, queria saber uma forma da vivo fazer a mesma coisa ou será possivel entrar com outros meios legais?
Se alguém poder me ajudar, agradeço..
Obrigado!
Amigo compreendo perfeitamente seu caso. Faça o seguinte, pegue o protocolo da reclamação feita na Vivo e ligue na ouvidoria no 0800 775 1212.
Tente primeiro resolver com a operadora. Explique para o atendente o que ocorreu. Espero que resolvam.
Se não der certo, tente na Anatel ligando 1331.
Sei que eles pedem a nota fiscal, mas espero que tenha uma solução, já que você tem o boletim para comprovar.
gabriel22
03-01-17, 05:33 PM
Jonas, infelizmente com a vivo ja foi feito tudo.. fui até informado que dava pra se fazer o desbloqueio apenas com boletim de ocorrência pela atendente no telefone e chegar na loja fisica da vivo, e ela não deixar nem eu pegar senha pra nao perder tempo pois nao tinha nota fiscal..
O que não entendo é que tenho relatos de pessoas com outras operadoras e eles desbloquearam sem nota fiscal.
Vou tentar pela anatel, se não obter êxito terei que levar pra justiça. É um aparelho relativamente caro para perder assim.
Obrigado pela ajuda!!
Jonas, infelizmente com a vivo ja foi feito tudo.. fui até informado que dava pra se fazer o desbloqueio apenas com boletim de ocorrência pela atendente no telefone e chegar na loja fisica da vivo, e ela não deixar nem eu pegar senha pra nao perder tempo pois nao tinha nota fiscal..
O que não entendo é que tenho relatos de pessoas com outras operadoras e eles desbloquearam sem nota fiscal.
Vou tentar pela anatel, se não obter êxito terei que levar pra justiça. É um aparelho relativamente caro para perder assim.
Obrigado pela ajuda!!
Só mais uma dica. Registre uma reclamação no site consumidor.gov. Acredito que eles vão te ajudar.
Conte pra gente depois o resultado.
Boa sorte!!