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Ver Versão Completa : Bloqueio de Celular/ IMEI



gabriel22
03-01-17, 04:53 PM
Eu tenho um Iphone 5s gold comprado do Canadá, na semana retrasada eu perdi ele, acabei bloqueando pela central da vivo pelo telefone e 2 dias depois
acabei encontrando, nisso ja tinha aberto um b.o.. liguei pra vivo novamente solicitando que eles desbloqueassem porém os mesmos disseram que não fariam, somente o bloqueio...

Fui na loja fisica da vivo e contei meu caso, disseram que só fariam o desbloqueio com a nota fiscal... e como informei a ela, seria muito dificil eu conseguir pelo aparelho ser comprado no Canadá e eu tentar em contato com eles a 2 semanas sem resposta (Foi comprado na apple do canadá na sherway gardens), mostrei o meu boletim de ocorrência, número de série, IMEI, Nome do Comprador e a mesma fez descaso... enfim, existem relatos que outras operadoras fazem o desbloqueio sem ter a nota fiscal, queria saber uma forma da vivo fazer a mesma coisa ou será possivel entrar com outros meios legais?

Se alguém poder me ajudar, agradeço..

Obrigado!

GJonas
03-01-17, 05:15 PM
Eu tenho um Iphone 5s gold comprado do Canadá, na semana retrasada eu perdi ele, acabei bloqueando pela central da vivo pelo telefone e 2 dias depois
acabei encontrando, nisso ja tinha aberto um b.o.. liguei pra vivo novamente solicitando que eles desbloqueassem porém os mesmos disseram que não fariam, somente o bloqueio...

Fui na loja fisica da vivo e contei meu caso, disseram que só fariam o desbloqueio com a nota fiscal... e como informei a ela, seria muito dificil eu conseguir pelo aparelho ser comprado no Canadá e eu tentar em contato com eles a 2 semanas sem resposta (Foi comprado na apple do canadá na sherway gardens), mostrei o meu boletim de ocorrência, número de série, IMEI, Nome do Comprador e a mesma fez descaso... enfim, existem relatos que outras operadoras fazem o desbloqueio sem ter a nota fiscal, queria saber uma forma da vivo fazer a mesma coisa ou será possivel entrar com outros meios legais?

Se alguém poder me ajudar, agradeço..

Obrigado!

Amigo compreendo perfeitamente seu caso. Faça o seguinte, pegue o protocolo da reclamação feita na Vivo e ligue na ouvidoria no 0800 775 1212.
Tente primeiro resolver com a operadora. Explique para o atendente o que ocorreu. Espero que resolvam.
Se não der certo, tente na Anatel ligando 1331.

Sei que eles pedem a nota fiscal, mas espero que tenha uma solução, já que você tem o boletim para comprovar.

gabriel22
03-01-17, 05:33 PM
Jonas, infelizmente com a vivo ja foi feito tudo.. fui até informado que dava pra se fazer o desbloqueio apenas com boletim de ocorrência pela atendente no telefone e chegar na loja fisica da vivo, e ela não deixar nem eu pegar senha pra nao perder tempo pois nao tinha nota fiscal..

O que não entendo é que tenho relatos de pessoas com outras operadoras e eles desbloquearam sem nota fiscal.

Vou tentar pela anatel, se não obter êxito terei que levar pra justiça. É um aparelho relativamente caro para perder assim.

Obrigado pela ajuda!!

GJonas
03-01-17, 06:22 PM
Jonas, infelizmente com a vivo ja foi feito tudo.. fui até informado que dava pra se fazer o desbloqueio apenas com boletim de ocorrência pela atendente no telefone e chegar na loja fisica da vivo, e ela não deixar nem eu pegar senha pra nao perder tempo pois nao tinha nota fiscal..

O que não entendo é que tenho relatos de pessoas com outras operadoras e eles desbloquearam sem nota fiscal.

Vou tentar pela anatel, se não obter êxito terei que levar pra justiça. É um aparelho relativamente caro para perder assim.

Obrigado pela ajuda!!

Só mais uma dica. Registre uma reclamação no site consumidor.gov. Acredito que eles vão te ajudar.

Conte pra gente depois o resultado.

Boa sorte!!