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Ver Versão Completa : Problema com recarga na linha pre paga da VIVO FIXO



luistadeu
01-01-17, 07:21 PM
Tenho uma linha pré paga da vivo fixo , porem a um mês atrás as lotericas não estao fazendo mais recarga , erro de convenio e aqui na cidade não vende mais cartões da economia . pelo telefone tbm não da pra recarregar . estou inteirando 2 meses e é obrigatorio recarregar pelo menos 10 reais por Mês mas a operadora esta dificultando .
Os numeros *015 e *7000 só dão ocupado a partir da linha !
liguei no numero 10315 eles passaram outro numero e fiquei horas esperando atendimento e nada .
no contrato da linha esta pra recarregar acessar o site www.telefonica.com.br ou 10315 nenhum dos dois contatos estão resolvendo . entrei no meuvivo e o atendimento foi péssimo a atendente disse que não tinha que fazer e que não podia resolver . s eperder a linha por culpa de descaso da empresa vou acionar na justiça a operadora ja que não tenho meios de recarregar ,nem online não tem opção !

WagnerSantos
02-01-17, 11:00 AM
Olá, luistadeu!

Não conhecia esse produto Vivo Fixo Pré :confused: você tem o link para ele? Não encontrei no site da Vivo.

Mesmo assim, por ser pré, você não consegue recarregar via internet banking, recarga eletrônica (maquininhas de recargas nas lojas) ou recarga online vivo (https://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_nfls=false&_pageLabel=B5800118371341579937888#)?

luistadeu
03-01-17, 04:53 PM
Olá WagnerSantos esse produto é antigo não é mais comercializado . è antiga linha LAZER !

O problema é o descaso que aoperadora vem fazendo pois só recarregava na lotérica agora da erro de convênio liguei na VIVO e eles informaram que era pra ligar no *012 ou *7000 ambos estão dando ocupado . na cidade não vende cartão da ecnomia. no meu vivo não há opção de recarga e no chat os atendentes disseram que não há o que fazer . consegui recarregar hj sem querer quando fui a uma banca em outa cidade e lá aceitou a recarga mas não vou ficar indo todo mês até outra cidade só pra recarregar estou pensando em acionar judicialmente ja que o contrato e os meios de comunicação não funcionam e a operadora diz que está tudo OK ...

WagnerSantos
03-01-17, 04:59 PM
Entendido, luistadeu
realmente é um descaso mesmo. O jeito é abrir uma reclamação no site da Anatel (https://sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649)ou no Consumidor.gov (https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1483473471131). Neles, você tem 99% de chance de ser resolvido.

#BoaSorte! (https://forum.vivo.com.br/usertag.php?do=list&action=hash&hash=BoaSorte%21)

luistadeu
03-01-17, 10:27 PM
No Consumidor.gov.br hj recebi um contato da VIVO com papo furado a moça disse que não tinha o que fazer . uo direto esse sit emas exigi ser atendido por alguem que entenda porque colocar qualquer um pra atender é demais ! abs