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Ver Versão Completa : Detalhamento de chamadas efetuadas



patriciaalves.fasipe
31-12-16, 03:43 PM
Olá! Há alguns meses atrás eu tinha acesso ao extrato detalhado e resumido de chamadas efetuadas! Agora com a atualização do site não consigo achar essa ferramenta! Apenas um ícone que diz " Enviar detalhamento da conta por e-mail!" Mas já marquei essa opção, escolhi dia... Mas não funciona! Preciso desse controle! Como faço?

GJonas
01-01-17, 08:06 PM
Olá! Há alguns meses atrás eu tinha acesso ao extrato detalhado e resumido de chamadas efetuadas! Agora com a atualização do site não consigo achar essa ferramenta! Apenas um ícone que diz " Enviar detalhamento da conta por e-mail!" Mas já marquei essa opção, escolhi dia... Mas não funciona! Preciso desse controle! Como faço?

Eu estava olhando aqui e realmente com a atualização não ha essa opção. Antes era possível visualizar os últimos 180 dias, agora não consegui.
Só aparecem poucos dias disponíveis para envio por e-mail.

Mori, _Bruna ou angelojunior sabem o porquê dessa mudança? Ficou péssimo assim.

WagnerSantos
02-01-17, 10:29 AM
Olá, patriciaalves.fasipe!

Realmente a opção "Detalhamento de consumo via E-mail" NUNCA prestou. Já tentei com várias linhas e nunca enviam. Apenas diz um e-mail que o dia para recebimento foi alterado. Mas o extrato que é bom nada.

O site atualizou seu layout e algumas opções foram migradas para outras abas. O extrato resumido e detalhado, você encontra em Meu Vivo (https://www.vivo.com.br/meuvivo) > Meu Consumo > Extrato. Ao abrir, já é exibido a extrato resumido de 7 dias. E no menu dropdown (setinha para baixo) de "Período", você escolhe o período resumido que deseja exibir. No menu dropdown ao lado "Lançamentos", você escolhe os lançamentos que deseja exibir nos períodos.

Para o extrato detalhado, clique na opção ao lado "Exportar por Mês >" e escolha o mês que deseja exibir.


Eu estava olhando aqui e realmente com a atualização não ha essa opção. Antes era possível visualizar os últimos 180 dias, agora não consegui.
Só aparecem poucos dias disponíveis para envio por e-mail.

Mori, _Bruna ou angelojunior sabem o porquê dessa mudança? Ficou péssimo assim.

Também não gostei pelo fato desse novo "sistema" ter causado erros na visualização dos extratos na minha linha. Estou há meses tentando resolver com a Vivo, e nada foi resolvido. Já me deram até isenção na conta-fatura como desculpa, mas mesmo assim, preciso do extrato para manter um controle na minha linha, nisso, necessito de uma solução.

GJonas
02-01-17, 10:55 AM
Olá, patriciaalves.fasipe!

Realmente a opção "Detalhamento de consumo via E-mail" NUNCA prestou. Já tentei com várias linhas e nunca enviam. Apenas diz um e-mail que o dia para recebimento foi alterado. Mas o extrato que é bom nada.

O site atualizou seu layout e algumas opções foram migradas para outras abas. O extrato resumido e detalhado, você encontra em Meu Vivo (https://www.vivo.com.br/meuvivo) > Meu Consumo > Extrato. Ao abrir, já é exibido a extrato resumido de 7 dias. E no menu dropdown (setinha para baixo) de "Período", você escolhe o período resumido que deseja exibir. No menu dropdown ao lado "Lançamentos", você escolhe os lançamentos que deseja exibir nos períodos.

Para o extrato detalhado, clique na opção ao lado "Exportar por Mês >" e escolha o mês que deseja exibir.



Também não gostei pelo fato desse novo "sistema" ter causado erros na visualização dos extratos na minha linha. Estou há meses tentando resolver com a Vivo, e nada foi resolvido. Já me deram até isenção na conta-fatura como desculpa, mas mesmo assim, preciso do extrato para manter um controle na minha linha, nisso, necessito de uma solução.

Quando acessar pelo computador vou tentar de novo. Ontem não consegui visualizar o extrato.
Ficou muito ruim assim.

WagnerSantos
02-01-17, 11:23 AM
Quando acessar pelo computador vou tentar de novo. Ontem não consegui visualizar o extrato.
Ficou muito ruim assim.

Outra coisa, o extrato resumido pode ser acessado na versão Meu Vivo Web Móvel via navegador do seu celular. :)

elitonalonso
02-01-17, 05:42 PM
Olá GJonas e WagnerSantos, Como vao? FELIZ ANO NOVO!

Eu particularmente não tenho problema com o Histórico de Uso e inclusive, gostei do novo layout, basicamente mudou a maneira de consultar o Extrato Resumido. Este tipo de consulta é mais amigável na Vivo (já consultei nas demais operadoras).

Éliton Alonso

WagnerSantos
02-01-17, 11:23 PM
Olá, elitonalonso!

Feliz Ano Novo! \o/

Então, sobre o layout, também gostei, o que não gostei foi do fato dele trazer esse problema para mim, no qual antes não tinha. Claro que isso não é culpa do layout, mas houve uma certa migração do sistema que causou esse problema na minha linha. E apenas acontece na minha linha Controle, pois já testei com outras e funcionam normalmente, inclusive numa linha Pré-paga que possuo.

Toda vez que tento acessar o Extrato Resumido de 30, 60 e 90 dias, eles sempre exibem uma mensagem de erro. No Extrato Detalhado, eu tenho que tentar mais de 5 vezes para poder exibir, pois sempre dá erro ao exibir. Com a insistência, acaba exibindo, mas no Extrato Resumido, pode até quebrar o clique esquerdo do mouse que ele não exibe. [emoji19][emoji25]

GJonas
03-01-17, 08:53 PM
Olá, elitonalonso!

Feliz Ano Novo! \o/

Então, sobre o layout, também gostei, o que não gostei foi do fato dele trazer esse problema para mim, no qual antes não tinha. Claro que isso não é culpa do layout, mas houve uma certa migração do sistema que causou esse problema na minha linha. E apenas acontece na minha linha Controle, pois já testei com outras e funcionam normalmente, inclusive numa linha Pré-paga que possuo.

Toda vez que tento acessar o Extrato Resumido de 30, 60 e 90 dias, eles sempre exibem uma mensagem de erro. No Extrato Detalhado, eu tenho que tentar mais de 5 vezes para poder exibir, pois sempre dá erro ao exibir. Com a insistência, acaba exibindo, mas no Extrato Resumido, pode até quebrar o clique esquerdo do mouse que ele não exibe. [emoji19][emoji25]

Acessei agora pelo computador e realmente não gostei da mudança.
Quando vou em "extrato" não aparece nada, mesmo mudando o período. Só quando vou em "exportar por mês" é que consigo visualizar.
Da forma que era antes da mudança achava mais fácil e simples.

patriciaalves.fasipe
30-01-17, 03:07 PM
Galera não aparece todo detalhamento! Aparece chamadas e mensagens realizada com crédito! Com bônus não aparece!

WagnerSantos
11-02-17, 10:39 AM
Galera não aparece todo detalhamento! Aparece chamadas e mensagens realizada com crédito! Com bônus não aparece!

No extrato detalhado (mensal/mês), ele mostra todas as ligações feitas, duração da chamada, e qual o tipo de cobrança dessa chamada.

patriciaalves.fasipe
13-02-17, 12:10 AM
Obrigada! Achei la

roseantunes
11-07-18, 05:07 PM
preciso d e historico de chamada efetuada e chamada

GJonas
11-07-18, 08:58 PM
preciso d e historico de chamada efetuada e chamada

Acesse o "Meu Vivo" e vá na aba "consumo".
Escolha o período - Quantos dias. Em "lançamento" marque "Todos".
Clique em "exportar por mês" e escolha o mês desejado.
Após abrir o extrato, lá embaixo aparece "Detalhes de SMS e MMS". Lá consta a data e o número de destino.
As chamadas efetuadas também estão lá no mesmo extrato