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Ver Versão Completa : Conexão péssima.



Kassiane
14-09-14, 05:18 PM
Tenho o pré pago. Com a internet de 11,90. Porém a 4 dias estou com uma conexão péssima. Sendo que ja tenho esse plano a um ano e nunca ficou assim. Ja liguei la e não resolveram ainda. Ao menos a conexão parou de sair fora. Agora fica sempre porém nada do 3G aparecer como deveria. O que fazer?:confused::confused:

Guinho
14-09-14, 10:01 PM
Olá, Boa Noite!
Isso pode ocorrer por vários motivos, inclusive quando a franquia de dados é ultrapassada. Você tem cadastro no Meu Vivo? Lá você consegue visualizar o quanto foi trafegado até agora, mas de qualquer forma recomendo que faça os seguintes procedimentos:
- Retire o Vivo Chip do aparelho, limpe-o e coloque novamente.
- Verifique se seu aparelho está configurado para conectar apenas a rede 3G. Se estiver, coloque no modo automático ou duplo.
- Limpe o histórico, cookies, e dados de navegação.
- Certifique-se de que a conexão WI-FI está desativada.
- Veja se os Dados em Roaming estão ativos. Se estiver, desative-o.
- Apague as configurações de internet e reconfigure manualmente.

Se após ter feito todos esses procedimentos você ainda enfrentar problemas para navegar é necessário que você contacte a Central de Relacionamentos da Vivo no 1058. Lá eles irão atualizar sua linha, onde você terá que aguardar 24 horas. Caso não normalize, ligue novamente, explique a situação e peça para abrir um chamado para a engenharia da vivo analisar o que está ocorrendo. Feito isso é só aguardar um prazo de 5 dias úteis. A engenharia vai verificar se o problema é na linha ou na rede. Se a falha for em algum equipamento da rede eles vão mandar uma equipe técnica ao local para a normalização da falha. Se for na linha eles conseguem normalizar pelo sistema. É importante que você anote o número do chamado para utilização futura.

Espero ter ajudado,
Abraços