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Ver Versão Completa : Fiz uma recarga e foi descontado 12 reais



Fabiph
01-10-14, 08:52 AM
Bom dia estou tendo o mesmo problema ontem dia 30/09/14 fiz uma recarga de 25,00 e hoje dia 1/10/14 foi descontado 12,00 isso e um roubo qual o prazo de utilização mínima 24 horas onde esta escrito isso,alguém pode me mostrar por favor?

Guinho
01-10-14, 10:21 PM
O prazo para utilização do consumo mínimo mensal é de 30 dias. Você só será tarifado se não utilizar os R$ 12,00 após o seu Dia N. Isso que você informou não consta no regulamento da promoção, portanto essa cobrança pode ser indevida. Te recomendo a ligar na central de atendimento ao cliente 1058 para verificar o que está ocorrendo. Se o seu caso não for resolvido nos canais de atendimento, há também a ouvidoria. Você só precisa fornecer o protocolo passado pelo(a) atendente para efetuar sua reclamação. Depois é só aguardar 5 dias úteis para que o setor responsável te posicione sobre o ocorrido.
Espero ter ajudado,
Boa Noite!

Gaby
02-10-14, 06:02 PM
Movi a sua pergunta para que seja um tópico único e receba mais atenção, Fabiph. : )