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Ver Versão Completa : Não consigo ver meus pontos no Vivo Valoriza



frlouzada
27-11-16, 09:21 PM
Pessoal,

Em agosto fiz minha portabilidade para a Vivo e fiz meu cadastro no vivo valoriza, entretanto, até hoje não consigo ver meu saldo no programa.
Quando tento consultar pelo site recebo a seguinte mensagem: "No momento esse serviço não está disponível. Por favor, tente novamente mais tarde."
Quanto tento consultar por SMS aparece a mensagem que não foram encontrados pontos para esta linha.
Na minha fatura aparece "Aguarde informações referentes ao Vivo Valoriza".

Alguém já passou por isso? Tem como resolver sem ter que ir na loja ou ter que entrar em contato pelo telefone?

GJonas
28-11-16, 09:49 AM
Pessoal,

Em agosto fiz minha portabilidade para a Vivo e fiz meu cadastro no vivo valoriza, entretanto, até hoje não consigo ver meu saldo no programa.
Quando tento consultar pelo site recebo a seguinte mensagem: "No momento esse serviço não está disponível. Por favor, tente novamente mais tarde."
Quanto tento consultar por SMS aparece a mensagem que não foram encontrados pontos para esta linha.
Na minha fatura aparece "Aguarde informações referentes ao Vivo Valoriza".

Alguém já passou por isso? Tem como resolver sem ter que ir na loja ou ter que entrar em contato pelo telefone?


Bom dia!

Tentou pelo *888# opção "saldos"?
Qual o seu plano?

frlouzada
28-11-16, 02:42 PM
Bom dia!

Tentou pelo *888# opção "saldos"?
Qual o seu plano?

Olá, boa tarde.

Não havia feito essa tentativa ainda, mas fiz agora e recebi a seguinte mensagem: Não foram encontrados pontos para esta linha.

Tenho 2 linhas: uma com o plano controle Giga de 2 GB e a outra com o plano controle Giga de 1,5 GB.

GJonas
28-11-16, 02:47 PM
Olá, boa tarde.

Não havia feito essa tentativa ainda, mas fiz agora e recebi a seguinte mensagem: Não foram encontrados pontos para esta linha.

Tenho 2 linhas: uma com o plano controle Giga de 2 GB e a outra com o plano controle Giga de 1,5 GB.

Pelo prazo que você ja é cliente da Vivo deveria estar gerando pontos.
Ligue no 1058 e verifique com o atendente.

frlouzada
28-11-16, 09:06 PM
Pelo prazo que você ja é cliente da Vivo deveria estar gerando pontos.
Ligue no 1058 e verifique com o atendente.

AFFFFEEEE!!!
Entrei em contato pelo 1058 e o atendente disse que meu número não está cadastrado no Vivo Valoriza.
Entretanto, quando envio o SMS para me cadastrar informa que já estou cadastrado.
O atendente tentou fazer meu cadastro enquanto eu estava na linha, mas ele me informou que não é possível pois aparece a mensagem que o serviço está indisponível para minha linha. Mandou eu procurar uma loja da Vivo na minha cidade para solucionar o problema.
Que decepção com a Vivo, francamente hein!!!!!

GJonas
28-11-16, 10:52 PM
AFFFFEEEE!!!
Entrei em contato pelo 1058 e o atendente disse que meu número não está cadastrado no Vivo Valoriza.
Entretanto, quando envio o SMS para me cadastrar informa que já estou cadastrado.
O atendente tentou fazer meu cadastro enquanto eu estava na linha, mas ele me informou que não é possível pois aparece a mensagem que o serviço está indisponível para minha linha. Mandou eu procurar uma loja da Vivo na minha cidade para solucionar o problema.
Que decepção com a Vivo, francamente hein!!!!!

Nossa, complicado. Pegue o protocolo da ligação e reclame na ouvidoria da Vivo, no 0800 775 1212.
Conte pra gente depois no que deu.